高效沟通技巧，帮你消除误解

陈平是汉朝的开国功臣，极善谋略。最初投奔刘邦时，刘邦并不信任他。一次，大臣们指责陈平三易其主，还在军队中收贿。刘邦大怒，叫来陈平质问。

刘邦：“陈平，你以前在魏王那服役，后来投奔项羽，现在又来跟着我干。 我感觉你不太可靠啊。”

面对老板的质问，陈平没有惊慌：“以前跟魏王干，他不采纳我的奇谋，于是我转投项羽。但项羽只重用自家亲戚，我无法出头。

听说汉王你爱才，我前来归附。我来的时候两手空空，没有钱财就没法办事。大王看看我的计谋能采用的您就用，如果不能用，钱财都还在，请放我告老还乡。”

刘邦一听觉得他说得好有道理，不仅没归罪他，还给他升了官。陈平三言两语就消除了刘邦对自己的误解，堪称教科书级别的沟通范例。

在生活中，总是充满了误解。你有没有遇到过这样的情况，老板给你安排了一项任务，你干完以后，却发现和老板想要的结果大相径庭。

你和同事协作，不是自己的话同事理解不了，就是同事的话自己理解不了，总是充满了误解，工作进程一筹莫展。你和伴侣总是吵架，因为对方总是误解自己的意思，不明白自己想要什么。

你想不想消除误解？想的话可以看看书籍——《沟通的艺术》，书中提出了很多种消除误解的沟通技巧。

《沟通的艺术》是美国的权威沟通教材，再版了15次。提到教材，你可能又想起了当年被枯燥的教科书折磨的痛不欲生的经历。

千万别担心，这本书可跟它们不一样。书中有大量的漫画插图，读起来饶有趣味。这本书的一大特点就是与时俱进，举例都是大众熟知的电影、电视剧，比如纸牌屋、猩球崛起、广告狂人。

也就是说，你可以边看电影边学沟通技巧，简直不要太爽。

《沟通的艺术》的作者是罗纳德·B·阿德勒和拉斐尔·F·普罗科特合著的，两个人都是沟通专家，在一次会议上相遇，两人一拍即合，决定用电影和电视剧来做教学工具。

我从书中找到了三个沟通技巧，帮助你消除误解，和他人心意相通。

1 不要猜测

不明白任何情况就劝你一定要大度的人，你一定要离他远一点，不然雷劈他的时候，会连累到你。咵，扎你一刀，你这血还没擦干净呢，他从那过，这不叫事，要勇敢起来。你死不死啊。

                                                                                                                                ——郭德纲

沟通中很重要的一条原则就是不要猜测别人在想什么，一定要先询问。因为我们永远无法推测出他现在的处境如何，他的心理状态是什么样。

在男女沟通时，有一个段子经常被提起：我喜欢苹果，你却送了我一箱梨。这个过程中，男生很委屈，你也没说啊。女生更委屈，你他没问啊。这就体现了男生对女生的喜好进行了猜测，没有询问产生的后果。

正确的方式是先询问，用《沟通的艺术》中的话来说，就是知觉检核。

知觉检核一共有四个步骤：第一步描述你所注意到的行为，第二步是给出两种可能的解释，第三步寻求对方确认。

比如我们可以这样询问郭德纲老师：郭老师，看您脸上最近笑容少了。是身体不舒服吗?还是徒弟们老退出德云社闹的？

这样就可以避免猜测郭老师的心理状态，不用被问死不死。

2 转换立场

世界上没有两片完全相同的树叶。——苏菲

我们都有一种心理倾向，即：认为别人的想法和感受总是和自己一样的。这种倾向，会导致我们只会站在自己的立场上看问题，这在沟通中会产生很多问题。

书中有个案例列举得十分到位，是一对恋人讨论是否要做一个盛大的婚礼，男生考虑到经济压力不想办大的，女生考虑到自家人非常多，想要一个大的。两人陷入了僵局。

怎样做才能突破这个僵局呢？可以用一个日本小学生发明的枕头法。顾名思义枕头法，意思是站在枕头不同的四个角和枕头的中间，共五个角度来看问题。

第一个立场我对他错。拿夫妻二人的事来说，女生对，自己家是个大家庭，婚礼小了招待的人太少。

第二个立场他对我错。男生对女生错，两人经济确实不宽裕，还有房贷要还，办婚礼太铺张了确实不太好。

第三个立场我们都对，我们都错。男生女生都对，女生希望请大家热闹一下，挺对。男生考虑到购房的贷款，也挺对。

第四个立场这个议题不重要。重要的是我们婚后的生活，婚礼是否盛大，不重要。

第五个立场以上立场，都有道理。从这么多角度看完以后，我发现自己更理解这段关系了，我也明白了什么是更重要的事。

多多运用枕头法，会增强你的同理心，让你更理解他人。

3 给出解释

在沟通的过程中，我们会发现，同样的一句话，有时候产生不止一个意思，这时沟通就会产生歧义。

比如，同事要你下午之前把文件给他。他要么文件是指昨天要做的文件，而你理解的确是今天的文件。这样，就会发生误解。

所以，在这个过程中，要对沟通对象的话进行解释，在《沟通的艺术》中称为释义。

释义可不是指重复对方的话，它有如下三个技巧：

1 改变对方的措辞

比如同事让你准备文件，你可以说：你说的文件是指昨天的文件，对吗？

2 举出具体的事例

比如同事让你准备文件，你可以说：你是指的XX报告，对吗？

3 指出对方的潜在意思

比如同事说老板最近心情不好，你可以问：你是提醒我最近要小心吗？

释义与知觉检核相仿，都是请求对方确认。

《沟通的艺术》除了这些，还讲述了：

要想实现良好沟通，我们首先得认识自我。

在社交媒体时代，我们应该如何维护自己的网络形象。

除了语言以外，物理距离、时间、外貌等非语言元素对于沟通来说，非常重要。

我们怎样处理批评与冲突，才能化干戈为玉帛，将其转化为进步动力。

情侣与家人之间，该怎样维护亲密关系，才能做到亲密无间。

总之，《沟通的艺术》覆盖了生活中很多的场景，适合放在案头，如果沟通有问题了，就随时查阅，随时修炼。

汽车之家的CEO李想说过：如果没有团队，我什么也不是。说明了他对于与人合作重要性的看重。

沟通技能对于与人建立合作关系来说，是重中之重，值得我们修炼一生。