用户体验要素

前言：以前对用户体验的理解，处在一种很模糊的状态。A说：用户体验就是产品要好用，要用得舒服，你看微信就用得很自然；B说：用户体验就是使用产品，要满足用户预期，符合用户习惯；C说：用户体验要满足尼尔森十大原则啊！

稍微想想，感觉都很有道理。但是老是感觉这些说法有点片面，又说不出什么问题。

等到终于邂逅《用户体验要素》这本书，再根据以往做产品的经验，才解答了我的困惑。

用户体验要素

作者从五个层面，全面解答了用户体验设计要关注的要点。

用户体验要素

下面就谈一谈对这五个层面的理解

1.战略层

战略层解决了做什么的问题

听到战略层，就觉得很大局观、很抽象。其实具体来看，战略层主要包括两个方面：用户需求和产品目标。剩下四层的产品设计，都要基于用户需求和产品目标来进行。

举个例子：

简书的核心需求：获取感兴趣领域的信息/分享自己的故事、经验、观点。

简书的产品目标：平均每天每个用户的阅读量达到XX，或者平均每天每个用户的文章生产量达到XX。（举例子，实际上不知道是否是这个指标>_<）

结合用户需求和目标，接下来可以设计范围层了。

2.范围层

范围层解决了怎么做的问题

讲到范围层，需要把互联网产品分为两类：功能型和信息型。功能型产品主要是完成某个任务，信息型产品主要是消费内容。

举个例子：

简书既有功能型，也是信息型。

功能：发文章/点赞/评论/分享/收藏。

信息：各种分类文章/评论。

发文章功能，满足用户分享故事、经验、观点的需求；分类文章，满足用户想要获取某类信息的需求。

3.结构层

解决了功能怎么运作的问题/信息怎么组织的问题

功能运作：用户的每一步行为，系统该如何做响应。

信息组织：面对大量内容，这些内容该怎么分类，并且相互联系起来。

还是以简书为例子，发文章的功能，背后是有一个详细的任务流支撑的。

基本事件流：编辑文字--点击发布--选择投稿的专题，这就是一个任务。另外还有其他事件流和异常事件流，这里就不展开了。

简书的信息架构，主要以作者和专题进行分类组织，但目前个人觉得这种组织方式不够细致，不是很方便找到内容。

4.框架层

解决界面元素放置问题/界面信息组织问题/导航问题

感觉到越到后面越具体，越来越好理解了有木有>_<

对的，这就来到了我们喜欢的原型阶段了。

界面设计：这时候，我们需要考虑，选择哪种UI组件，放置的位置哪里比较合适。

以简书为例，发布文章页面，需要文本框、工具栏、发布按钮等。放置的位置也是有讲究的，主要根据用户操作行为。

信息设计：界面里的文本按照相互之间的关系组织起来。简书文章中，标题和正文的分开区域显示，可以算是明显的信息设计。

导航设计：书中分有全局导航、局部导航、辅助导航等。简书中的底栏五个标签，属于全局导航；首页的关注列表是局部导航；热门里的文章，标题下面都会有归属专题，这是辅助导航。

5.表现层

解决页面视觉呈现问题

页面中的配色、字体、高度、icon，整体的UI风格，都是视觉呈现。

6.总结

用户体验五要素，从抽象到具体，自下而上。然而，我们为什么要了解五要素呢？

（1）这是产品设计的基本思路，一般来说，现在的互联网产品，都是自下而上的设计。

（2）明确自己所在岗位的职责。产品经理掌控上游，战略层/范围层/结构层；交互设计师负责框架层；UI设计师负责表现层。

（3）当遇到用户体验问题时，可以快速解决问题了。主要思路是先判定该问题主要是哪个层面的，然后对症下药。

终于码完字了，累趴了 (⊙o⊙)