商务沟通技巧（八）二选一法

什么叫做二选一法，二选一法就是当客户的自我价值感被提升时购买意愿会提高，自我价值感是指客户在我们在和我们沟通互动的时候，客户感到自己很不错，感到很开心，充满自信，这就叫做二选一的提高自我价值。

当我们在遇到一个问题的时候，我们要先学会肯定他赞美他，让他的自我价值得到提升，但是不要太过，夸赞不要太过火，如果太膨胀或者太渲染的话对方会有压力，要实话实说的去夸奖他：“你很棒很谢谢你，你付出了这么多。”等等这一类的要学会实话实说。然后再阐述自己的问题，这个问题到底是这样解决好还是另外一种解决好，当问题的解决方法可以二选一的时候，就能够引起他的重视，他参与的选择中来，并且发表自己的意见。有选择的时候他的自我价值感提高，这样的话会比较容易做决定，所以客户和我们的关系要让他有自我价值感。

创造客户的自主权，客户自我价值感会提高，是因为他和你之间有自主权，所以有可能是二选一也可以是多选一有多个方法来选择，让他做选择题多一点，他就能够掌握自己的自主权。

二选一法的好处在于：一、柔性又不失积极;二、是客户备受尊重有参与感;三、创造客户信守承诺的条件。

回避型的客户怎么办？回避型的客户不擅长表达内心的感受，所以他们常常会需要你更保护他的自我价值感，所以当我们去面对它的时候，回避型的人不管跟他讲什么他都会说：“好，是，不知道，嗯。”很淡淡的在回应，这种人我们可以用二选一的这种方法去关心自己的客户，帮助他创造双赢的空间。

二选一方法里我们常常可以这样或者那样两个问题来做选择，选择性的问题对方会有被尊重的感觉，这一方面是非常重要的。