五星级酒店卫生乱象：同一条抹布擦地面、马桶、水杯、洗手池

昨天微博博主“花总丢了金箍棒”爆出了各个五星级酒店卫生处理乱像，看完视频之后，整个人顿时庆幸住酒店的时候，多亏听了父母出门的在外的嘱咐：“酒店的东西能不用尽量不用，洗漱物品自己携带”。

记得以前我年少轻狂还反驳过他们：“住酒店还要自带睡袋、热水壶，我干脆睡大街好了？”

他们只是笑笑：“不听老人言，吃亏在眼前，以后有你自己恶心的！”

虽然我嘴上是这样说，加上我自己有点轻微强迫症，所以每次住酒店的时候尽量都自己携带洗漱用品，自带睡衣，只喝瓶装水，马桶垫纸。。。

有一次与同事出差，住在同一个标间，他还看不惯我的这些做法，说我“太娘”，一个大男子汉还做这些，这些是女生做的，真是事多。我就笑笑懒得去反驳他，因为我知道如果我说了，他不但不会理解，还会认为我是个傻子。其实我心中充满了不屑：你可以接受酒店，烧水壶、水杯、马桶、洗手池等等全都是客人用过的浴巾清理的，我不行，我恶心。

言归正传，还是说说这次被爆的五星级酒店卫生乱象，事件发起人是一个自称可能是中国住过酒店最多次的“花总”，过去6年他以酒店为家，入住了147间五星级酒店及精品设计酒店，超过2000个房晚。

最终他决定制作一个11分49秒的视频告诉大家一个酒店行业普遍存在的问题，波及面近乎100%。虽然他发这个视频的也有想红的因素，但是奇怪的是我并不讨厌这种红的方式，他让我们知道了真相，用舆论的力量促使酒店改变这种状况。

他在酒店的卫生间安装了自购的伪装摄像头，拍摄了不止一家酒店的服务员清理卫生的状况，里面的景象让人震惊不已。

第一个画面，北京希尔顿集团旗下的康莱德酒店一间1800一晚的行政房，一位服务员捡起地上的脏浴巾擦拭口杯、洗手盆与镜面。另一位服务员则用脏抹布擦拭咖啡杯，工作人员手法自然娴熟，显然不止一次做这种事情。

第二个画面，北京柏悦酒店2000元一晚的客房，服务员使用脏毛巾擦餐具，并用身上的工作服擦拭杯具。

第三个画面，福州香格里拉酒店2000元一晚的豪华阁套房，服务员用客人使用过的方巾擦拭洗手台与杯具。

第四个画面，贵阳贵航喜来登1600元每晚的行政套房，服务员用脏浴巾擦拭杯具。

第五个画面，南昌喜来登酒店1100一晚的行政房，服务员全程用一块抹布擦镜面、洗手池、坐便器、杯具。

第六个画面，上海宝格丽酒店4500一晚的城景房，服务员从垃圾桶回收一次性塑料杯盖，用身上的体恤擦拭后重复使用，用客人用过的方巾擦杯具和洗手台。看到这里我实在忍不住了，虽然我住不起宝格丽，但是4500一晚的房费还舍不得给客人多用一个一次性杯盖？

第七个画面，上海四季酒店2000元一晚的客房，服务员用擦试过浴室的海绵清洗洗手台与杯具，海绵在未消毒的情况下，在多个房间重复使用。

第八个画面，上海浦东文华东方酒店2800一晚的行政房，服务员同样用脏毛巾擦杯具和洗手台。第二天用客人毛巾、浴巾擦窗台、地面和洗手台。

之后的都是类似这样的画面，上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店等一共14家外资酒店。

被“花总”曝光的这些酒店基本上算是业界的标杆了，他们的卫生状况尚且如此，哪些几百一晚酒店又会怎样，不敢想象。

看到这个视频，一位酒店从业者出来发言：没什么好洗的，这是整个酒店业的耻辱，我们应该感到愤怒甚至羞耻。

这种状况的存在不是一天两天了，为何一直没有得到重视改正。很多酒店宁愿花费几十万甚至上百万去装修一间客房，但是连最基本的卫生保洁都做不好，这更关乎一个叫道德的东西，酒店行业丢了这个东西，用脏毛巾擦出来的杯子一样光洁和花大价钱找专业清洗消毒之后的杯子没有什么太大的差异，消费者的眼睛看不出来，也无法感知，这不是蒙骗消费者是什么，花费几千元住的酒店就这样服务？

同时在这里希望大家不要去攻击服务员，他们只是执行者，要想改变必须从根上变化，从酒店的管理层做起。

其实，我个人感觉这次曝光是一件好事，因为这可能真的会改善这种状况，在这种危机之下对于酒店行业来说也是一次机会，如果改进的好，让住客满意，相信你的口碑生意以后一定不会差了，这个时候，大家现在都担心，大家都在怀疑，谁能做好，谁就能找来客源。想很多饭店，他们为何直接把食材摆放在大厅里，就是要营造一种信任感，让客人看到我新鲜的原材料，吃的让人放心。

同样的，酒店可以效仿这样的模式，让客人信任，要做到一点都不难，可以让服务员佩戴执法记录仪一样的设备，工作流程全部记录，杯具等非一次性用品同意消毒清理。房间李放上二维码，担心的消费者可以直接扫码，观看一周内的清扫记录。大大提高客人的信任感，住的安心。

还有句话:当自律不够的时候，更加严格的他律就会降临。酒店行业自身没有做到的事情，一定会有外界的因素的去干涉，我坚信舆论的力量，危机和灾难才会让酒店行业感到切肤之痛，才会下定决心去改变。

大家一定要重视这件事情，其实每一次舆论危机都是一个机会，都是解决一类问题的契机，我们作为消费者，一定要维护自身的基本权益，如果得过且过，未来这个行业会变的更差。

在这个问题没有彻底解决之前，还是要建议大家，出门自带洗漱工具，睡衣，不要使用酒店的毛巾与水杯，因为你都不知道它们经历了什么！