你听懂我的话了吗？

有一天同事叫我帮他做点事，我同意了，并且给他推荐了一个朋友，可以给他提供意见，因为他也曾经做过这类型的事，让他咨询一下。

结果同事以为我不愿意帮他，闹了点小不愉快，彼此心中存了芥蒂。

在这个过程中，他没有我反馈确认，直接就就按他的理解来解读我的意思。

这样的场景，在我们生活中经常会遇见，夫妻之间、朋友之间、同事之间、合作伙伴之间，特别是和客户沟通的时候，都会因为解读不准，又未作确认，小则心生嫌隙，大的反目成仇，更别说谈得很有机会的生意搞砸了。

为什么会这样呢？明明两个人都客客气气，希望和睦相处的，最后却闹得不欢而散，还各自心中憋气。

这就要从每个人思维结构和理解事物的角度讲起。

我们知道人，分为理智型和情感型，两者的沟通方式和思考问题的角度都不一样，沟通即理解事物的差异非常大。

情感型的人，侧重于跟人的连接，表达情绪，传递关怀；理智型的人，会觉得他婆婆妈妈，说话不到重点，观点零乱而目标分散。要沟通的话题半天都到不了，会很烦躁，不想跟他谈下去。

理智型的人做事直奔主题，甚至会连客套都没有。

生活中我是一个理智型的人，做业务的时，经常会遇上一些情感型的人，一见面他会聊很多不相干的话题，让我觉得不着边际又没方向。

在我明白了情感型的人沟通模式后，知道他们倾向于先释放情绪，建立关系，也就是说，在谈正事之前，他们先要把心清空，把心里的情绪倒出来，才能听见别人的话。

明白了这一点，我就不急着进入主题了，先跟他聊聊闲话，谈谈他喜欢的话题，多点赞美、认同，让他们感受到我对他们的接纳和欣赏。

当把话说通说透，双方的关系建立起来了，他们就会进入我想要的状态，主动问起我关心的话题，其实也是他们回馈我对他们的认同。

不同类型的人，沟通出现障碍，很多人都能接纳理解。

但是同类型的人，是不是就不会有障碍了呢？其实也不是。

再说回我那个找我帮忙的同事，我们是同类型的人，他是理智型，我也是理智型。在沟通的时候，其实我们是能共频的，但为什么他在沟通中，他还是会理解错了呢？一是因为理智型的人，会自行脑补对方话语中没理解的内容，不主动反馈他的理解，会尽可能少的和人打交道，直接按他的理解去处理问题了，是典型的多做事少和人沟通。

也就是说，他接收到的并不是我的意思，而是他以为的意思。

这在销售过程中，经常会遇上。

比如当客户对我们介绍的产品，说我现在没钱，不需要！

这句话我们怎么理解呢？是不是客户在拒绝了呢？并不是，他只是需要我们去帮助他们解决问题。

这句话里边有两个关键点：首先他说的是现在！他只是现在不买，而不是未来也不买，一定不会买。

换另一种解读方式：就是他买！只是解决了问题就买。

我们只要假以时日，他就买了。所以我们要理解听懂他的话，明白他说的现在不买，只是现在而不是不买。

再来看他说现在没钱。那是说如果现在有钱的话，他就会买了！

我们来看没钱！怎样才叫有钱？每个人理解的有钱是不一样的！有的人觉得收入不如预期，那叫没钱；有的人是支出超出了预期，叫做没钱；还有的人，以为需要付出很多钱才能得到您给他的产品和服务，这也是一种没钱。

所以我们要去了解他们的看法，理清具体情况，明白什么叫没钱。支付多少钱换取我们的产品服务才可以接受，而不会觉得是没钱？

同样一个客户，换一个人就会有不同的结果，我们介绍的时候就说没钱了，到了别人那里就有钱了，就是因为没有真正听懂他们的话，解决他们的问题。

聆听很重要！听出弦外之意更重要！

只有我们听懂了客户的话，并解决了他们的问题，销售才是水到渠成的事。

用好聆听事半功倍！