0125|交付一种确定性

从原始社会以来，人类对稳定和安全的追求就没有停止过。

而在漫长的选择过程中，复杂多变是本身的状态，在这些状态中，“确定性”显得难能可贵，提供确定性也就意味着减少了选择判断和对大脑能量的消耗。

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确定性是一种产品感，也是服务的关键竞争力。

9点以后下班，公司欢行会给大家提供两种打车服务，一个是滴滴，另外一个是曹操专车。不知道大家有没有这样的倾向，宁可等久一点，也愿意坐曹操。同样的，在日常的出行里面，基本上也会愿意选择曹操多一点，哪怕贵几块钱。

因为曹操专车给了一种确定性。稳定的吉利车型，彬彬有礼的专车司机，确定的导航路线，以及干净无异味的车厢环境。反而滴滴经常会派到一些五菱宏观一类的车，要不就是快散架的低级电动能源车。

曹操专车正是这种在体验和服务上的确定性，让用户作出了选择。

再举个例子，对于婚恋平台来说，其实最大的竞争力也可以是确定性。如果平台上面的男女信息能够保证可信，准确，能够提供更加全面的信息，那么平台的竞争力一定会增强。而如果一个平台提供的服务是不确定的，甚至出现骗婚的案例，那就会大大损坏用户对平台的认可和信任。同样的道理，对于二手房屋买卖、家政服务等具有服务性质的平台，都是如此。确定的服务标准，确定的流程都是俘获用户的关键竞争力。

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一种服务需要确定性，同样的，在一个具体的业务流程，平台体系也需要确定性。

这段时间在成都做项目验收，就是在做一个确定性业务链路的整合。

大型公司内部会有多样的业务形态，同时也会有纵横交错的业务流程。有的业务是一个基础业务，比如沟通平台、流程平台，而有的业务，则是随着市场形态不断变动的。作为基础支撑的平台来说，面临的是大量不同业务域的通用诉求。

此时，就需要在这种类型平台的构建上做一个确定性的流程设计。平台的使用方可以不做过多的理解和考虑，就能快速的完成自己领域的业务。这种接入是标准的，无需做过多判断的，同时最好还是极简的。即使存在多种业务模式，也可以在平台内部内聚掉这种复杂度，而给外部呈现更加确定的选项。

带来的好处是：

降低公司成本：人的理解成本、过程中的沟通成本、接入传输字段的成本等，都可以节约一笔不小的开支；

减少重复造轮子：如果一个平台足够稳定和标准，就会有各种业务进来接入，同时迁移的可能性和由于平台不好而再次建设的可能性就会降低。比如说沟通平台，大家都知道，所有消息发送相关的，都在这个平台上进行处理。

降低业务链路干扰：由于平台的确定性或者说确定的扩展性，在上下游链路里面的影响是可预判的，扩展是标准的，可理解的。就会减少由于这个环节的变动带来的上下游业务影响。

在平台产品的设计中，对“确定性”的重视是衡量一个产品经理能力的关键点。

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这几天，在科技圈还有一个大新闻，就是Amazon 的创始人贝佐斯和结婚25年的妻子离婚。

消息公布的瞬间，即成为国内外资讯平台的头条和热搜。

为什么大家会觉得吃惊？因为在世人眼中，这是一对模范夫妻，大家对对于他们婚姻的确定性是100%认同的，所以在有不同的结果出现时，就会得到快速传播。如果特朗普和这一任夫人离婚，估计也没这么大冲击。但是如果是小扎和他太太离婚就又是一个大新闻。

举这些例子，我想表达的是：关系认同的确定性也是很重要的。

比如你是否在工作中能够给合作伙伴交付一种靠谱、可信任的确定性；在生活中，能够给家人一种可依赖，可共处的确定性；在朋友中，能够给好友一种可支持、可倾诉的确定性。

在关系中的确定性，和产品中的确定性一样，是由具体的事情和感受，过程和结果来带给对方的。试想一下，如果在工作中，答应的事情总是延期，写出的代码BUD频频，长期下来就没有人愿意和你合作了。

因此，想清楚自己在工作生活的方方面面要创造怎样的确定性，也是非常重要的。

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如果将来你去创业，对业务和产品的确定性思考，会带来非常大的竞争优势；

如果你正在恋爱，追求一个心仪的女孩，提供一种确定的感觉，远比偶然的浪漫更打动人心；

如果你的朋友不多，但是每个都很长久。那肯定是你确定性的特质，让他们愿意与你长期共处；

如果你作为领导希望能长期有人追随，如何保持价值体系和决策体系的内在逻辑和确定性，就需要进行思考。

长期交付一种确定性，最终会带来意想不到的回馈。