第四章 营销信息系统

立足当前，公司应该建立一个可靠的营销信息系统，以便环顾四周，以便清晰的监视营销环境的变化。

1.内：内部报告

①订单收款循环系统：内部报告系统的核心是订单收款循环系统。顾客将订单送交公司，销售部门准备发货单，分送给各个部门，并对存货不足的产品发送缺货请求；运送的产品会生成运送单和账单，分送到各个部门。

②顾客数据库：顾客数据库包括每位顾客的姓名、地址、过去的交易记录，甚至有地理、人口统计特征、心理统计特征和行为因素。

2.外：营销情报

①线下：与顾客、供应商和竞争对手交谈；阅读图书、报刊和行业出版物；雇佣外部专家收集情报；从调研公司和供应商处购买信息；利用政府数据。

②线上：利用互联网，浏览顾客、竞争对手论坛、社区、网站和博客。

3.营销调研：确定营销问题，观察、在线访问、实验，最后，营销指标和监视板。