讲一个真事

［郑重声明：文章系振委会推文，原创首发，文责自负！］

题记：

这段时间的维权路，让我顿悟原来投诉才是他们的“工作开关”。

我要讲的这个事是真事。

大妹两周前她给我打电话说儿子用的136移动卡欠费一百六十多元，而且不知何时儿子手机卡开了健康守护流量包，除了流量包扣钱，这项业务每月也要扣10元。

我并不知此事。

询问儿子，他告诉我他不知情，当时移动工作人员给他打电话只说免费送血压计，他并不知道还要扣费如此多，所以后来欠费后，他就想着不用也不缴费就行了。

到底是孩子，他想的如此简单，欠费不交是会被列入黑名单，而且还必须补齐。

大妹让我去市里面移动大厅办理业务，除了补齐欠费，我还需要让工作人员把此业务取消。

我想着这也不是什么大事，我只需要表达我的诉求就行。

但现实给我上了一节生动的课。

移动大厅的工作人员虽然说话很是礼貌，但是她们总是有各种理由告诉你无法取消，取消需要交违约金，没有办法把套餐降到19元等等。

我之前没有去移动公司办理过这样的事物，所以她们说什么咱也就相信什么。但是大妹是见多识广而且经历过此类事很多的人，她告诉我这是工作人员在骗我，让我不用相信她们。

这样的结论有些出乎我的意料，难不成工作人员真的在睁眼说瞎话吗？

我是一个好奇心很强的人，当然我也想验证一下她说得是否是真的。于是我又按照大妹的建议，打了投诉电话，很快就有工作人员和我进行了联系。

我表达了我的诉求，一是停止此业务，而是把流量包降到最低。

工作人员依然态度温和，她们用最温柔的声音做着最无作为的事情，表面上答应的非常好，但让我等待的两个星期内却没有了任何消息。

我突然发现维权很容易，但过程很漫长，熬不起的人太多，于是很多人就选择了放弃。

上周，我和大妹因为回家打扫卫生，我突然又想到了此事，她以为我已经解决了问题，结果发现竟然是一个断尾，于是她拨通了10086。

这一次换成了她。

大妹不表达诉求而是表达情绪，她用最不客气的语言说着最狠的话，在我看来有种“骂街”的感觉，我在旁边都替她捏把汗。

但大妹告诉我必须这样做，否则她们就不会把你当回事。

真的吗？

那天下午也有一个女的给大妹打电话，也是询问办理套餐的事情，但工作人员也是告诉她无法办理等等。

大妹直接告诉她打投诉电话，直接投诉工作人员，语言要带着训斥，愤怒和不客气的威胁。

我听着大妹的话感到疑惑，难道非得这样沟通交流才有效吗？

我正疑惑的时候，先前打电话的女士又给大妹回了电话，告诉大妹她的业务在投诉后三分钟就办成了。

Really?

大妹再三给我强调一定要说话狠一些，不仅要取消业务，而且还要让她们把这一年半扣去的钱全部还给我们，还得把套餐降到八块钱。

我决定相信大妹一次。

说实话这对我是挑战，我这个人总想着和别人讲道理，但是要我去和别人吵架或骂人，这对我来说是困难的，我张不开嘴。

但转念一想，反正对方也看不到我表情，我索性豁出去一回。

移动工作人员给我回电话问及我的投诉的时候，我又重复了一遍。工作人员建议我去移动大厅办理，我果断拒绝，我冷冷地告诉她，我去过了没用，你们要是无法办理，我就打工信部电话投诉你们移动公司不作为，投诉你们欺骗消费者。

然后我果断挂断电话。

马上那边电话就给我打过来了，用商量的口气告诉我她可以帮助我办理，我不用去移动公司等等。

从她这话说出的那一刻，我知道了大妹说得是对的，移动工作人员果然在敷衍消费者。

工作人员告诉我业务可以取消，但需要交违约金，我又一次“愤怒”，告诉她这是你们欺骗消费者，凭什么扣我的违约金，你们不仅不能扣，还必须把扣我的钱还给我，否则……

我这次是真的生气了，愤怒了，说话不客气了。

见我这边语气强硬，电话那边工作人员马上就转变了态度，她答应给我退钱。

这不是也可以退钱吗？那为什么刚才说还要扣我钱呢？她们这是在试探消费者底线，然后一点点移动。

我突然明白“移动”这个名字内涵了。

就这样又来回打了N个电话，我的话费返回来了，业务也取消了，而且还降到了八块钱的套餐。

这次的维权路虽然曲曲折折，但结果是达成我所愿的。

让我不解的是，为什么非要以威胁的方式沟通才能满足消费者的需求呢？服务大厅里面的服务就是这样玩的吗？

唉！

无语。