D61：组织经验萃取的思考与应用逻辑

组织经验萃取到底应该如何落地？按照什么逻辑和步骤逐一交付实施？才既能确保组织经验萃取的结果有效，又可以真正让萃取结果为组织所使用，价值为组织所认可。

江鸟认为，萃取应该从业务目标出发，经过业务目标的分析，找出影响业务目标达成的问题，然后对关键业务问题进行场景分解，分离出核心业务场景，进而从这些场景出发，逐一进行SMAS的萃取落地，从而形成萃取结果。

D61：组织经验萃取的思考与应用逻辑

（1）从明确业务需求入手，开始萃取之旅

我在实际的工作中碰到过很多人力资源或者培训部门的管理者，他们自己对最佳实践萃取技术非常感兴趣，想要引进和学习，但是在组织里始终找不到能很好契合的业务需求。在这种情况下很难产生好的结果。因此不管是培训的管理者，还是为客户提供咨询服务的公司，都要首先明确这个组织、这个公司目前业务的发展目标，以及在实现这个目标的过程中碰到的问题与难点。其次，要分析这个问题是不是最佳实践萃取技术可以帮助解决的。最佳实践萃取不是万能药，很多问题的解决钥匙不在它这里。最后，如果确实是通过最佳实践萃取可以解决的，那么我们要用商业术语清晰地界定业务需求是什么。

（2）从业务目标开始，规划萃取任务及场景，绘制场景地图

《化为商业结果一学习项目》的卡尔箱恩•威克等美国学者在把培训转出有效的学习方案时，你需要由知识引出场景这个步骤做的事情也正是这样。书中提到“为了设计杆作用的重要行为，我们需要找到对结果有重大影响的行为。从业务目标开始，思考、分析讨论组织里的“哪些人”＂做了哪些关键任务”带来了质量的提升，要把“哪些任务的解决方案萃取出来，从而能达到业务目标。动宾结构的描述以便使目标非常消晰之后，我要把这些任务作为“主F”,去分析这些任务在这人相定的维织环境里都有哪些应用场景，因为最佳实践(隐形的可被结构化的工作思路、方法和技巧)都是在场景中被激发的，具有典型的场景性。把场景整理完毕，形成地图，就可以“按图索骥”，去挖掘每个场景下的最佳实践了。

D61：组织经验萃取的思考与应用逻辑

（3）从场景出发，进行组织经验的深度发掘

萃取技术的核心，会从一个场景人手，讲解如何去挖掘最佳实践。我们去梳理专家的经验，不能没有头绪、没有章法地去问问题，依据众多的项目经验，我们从中提炼出了SMAS模型。

（4）从应用入手，挖掘经验的底层技术

最佳实践萃取的三项核心技术：材料分析技术、访谈技术和引导技术。不管是哪种技术，都会运用SMAS的逻辑去收集信息、分析信息、进行结构化的提炼和总结。同时，每项技术又有其独特的技巧和不同的应用情境。组织里的任何一个最佳实践萃取项目往往是这三项技术的结合。

D61：组织经验萃取的思考与应用逻辑