TF2-1 拆书预备表

拆书家：嘉嘉 日期：2020.6.10

学习主题：工作中的提问三部曲

学习目标：运用提问三部曲，抓住工作核心需求

拆解书籍：《学会提问：麦肯锡工作法》〔日〕大岛祥誉

时间计划：FAB【2分钟】+R【2分钟】+I【6分钟】+A1【7分钟】（A1+）【3分钟】=【20分钟】

FAB·介绍书籍【2分钟】

嗨，各位小伙伴大家好。我是致力于陪伴大家拥有向上生活的嘉嘉，欢迎大家来参加嘉嘉的幸福拆书场。

F：特征

今天我给大家带来了这本书--《学会提问：麦肯锡工作法》。这本书的作者大岛祥誉是麦肯锡研究专家、麦肯锡管理咨询师、麦肯锡资深合伙人。在麦肯锡的工作生涯，让他获得了宝贵的提问技巧。

A：优势

大岛祥誉从麦肯锡盛行数十年的“提问式思维”中归纳了提问的6大好处、好问题的4个标准，以及提升工作效率的三部曲等，帮助更多人掌握提问的方法，并切身体验提问带来改变的能力。通过学会提问解决工作上的烦恼，并给自己带来新的人生思考。

B：利益

在日常工作中，我们经常会因为揣摩不清楚同事、领导或者客户需求，而不得不接受返工的情况。今天的这个片段就是帮我们解决工作中经常遇到的这类返工问题，让我们直接从思考任务出发，通过三连提问抓住任务核心需求，避免因为需求不明带来任务返工。

首先给大家2分钟时间，阅读一下原文。

R·阅读原书拆页【2分钟】

你在工作中是否遇到过返工的情况呢？觉得对方说的是这个意思，于是便尝试做了，结果还是被要求重新做。即使是完全按对方所说的去做，还是要返工。

我相信大家在平时的工作中，应该都有过这样的经历吧。

为什么会出现返工的问题呢？这是因为无论是面对公司以外的人也好，还是公司内部的人也好，你没有从本质上了解清楚什么是客户自己想要的东西，以及真正必要的东西。

因此，当把成果以有形的形式提交到客户面前时，对方才会说：“我要的不是这个”“要是能更……就好了”“这样做的话可能不行吧”……

但是，好不容易完成的工作每次都要经历返工的话，在时间和精力上都是一种浪费。

准确了解情况=通过提问抓住事物的本质

假如对方提出“我需要一份资料”的要求，那么，我们要知道不同资料本身的内容是有差别的，有的只是拿来供参考，有的则是要用来辅助做出某种判断决策的。

所以，我们可以灵活运用“5W1H”的提问方法，准确抓住对方所提要求的背景，即工作的本质是什么。

提问示例：

这份资料是要在哪里用到的呢？（Where）

这份资料是用来做什么的呢？（Why）

以提问的形式给出假设

就提供给顾客的资料内容方面，即使我们向对方提问：必须有哪些内容呢？得到的回答可能只是“你看着办吧”。如果我们不能弄清具体的情况或目的，就不知道到底什么内容才是这份资料里的重点。

这种情况下，我们可以采用提问的方式给出一个假设，这样才能帮助我们弄清楚对方所提要求的背景及其本质。

例如，我们可以提出这样的假设：对方需要的这份资料，是要用作公司内部会议讨论的吗？要是那样，在资料中加入对比的图表或数据，是不是更容易在会议上获得通过呢？

验证这一假设

基于上述的假设，我们就可以问对方：“是不是要加入与其他公司比较的数据呢？”如果碰巧我们说到点子上，就会从对方那里获得这样的回答：“如果没有客观数据，是很难在会上被通过的，所以，只要你在做资料时别有所遗漏，就是帮了我的大忙了。”

像这样通过提问的方式去验证我们的假设，就能够有效地减少工作中返工的概率了。

这里所介绍的“提问三部曲”，是在工作中提问的基本步骤。

学习目标

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够通过运用提问三部曲，抓住任务的核心需求，避免因需求不明带来的工作返工。

I讲解【6分钟】

what？

这个片段让我回想到我最近发生过一件类似的事情。上周二同事把我拉到一个群里，需要大家合作完成一个关于智慧教育的项目申报任务。下班前他跟大家语音交待了一下，问了问当前人员的压力、工作量等等，但并没说明这个任务的具体需求，也没有说明任务的目标标准。我带着自己的困惑又跟他详细沟通了一下，但事实上，他自己对这个任务也是摸着石头过河。需求不清，导致我只能抱着试一试的态度去做，等做完后发到群里，果不其然理解有误，需要返工。后来我跟同事当面讨论了一下，又拿回来反复修改，就这样3天晚上都加班到凌晨1点多[C1] 。

面对这种情况你会怎么做呢？通常我们都会拿回来继续琢磨领导的想法，反复修改，多次提交。而多次返工带来的影响，就是让你觉得付出与产出不成正比，没能发挥真实水平，自己的工作也没有价值。任务完成不顺利，让自己产生的强烈挫败感，甚至可能会引发暴躁情绪，与领导产生矛盾，进而影响未来的职业发展。

why？

事实上，工作返工的问题完全可以由我们自己来掌控。最重要的就是抓住任务的需求本质，而不是表面上看到对方想要什么，我们就按照对方的意思去完成什么。

日常工作中由于需求不明造成的工作返工，大致有这么两种原因：一类是我们不理解对方的需求就盲目开始，而另一类是对方自己也不清楚事情的核心需求到底是什么，所以没有表达清楚，造成我们的理解存在偏差。

怎么做才能高效完成任务，避免无谓的返工呢？原文中提问三步曲的核心就是以任务为导向，找到对方的本质需求。

how？

避免返工的提问三部曲是这样的：

1.抓住任务的核心需求：通过5W1H提出疑问

比如说，领导要你出一份部门简介，你需要思考一下，这个简介需要哪些内容呢？（what）做简介的目的是什么的呢？（why）用在什么场合呢？（where）什么时候要用到呢？（when）简介要给谁展示呢？（who）这个简介可以通过什么方式展示呢？（how）

2.做出合理假设

当我们通过5W1H提问的方式向对方提问时，可能会遇到某些问题仍然没有得到核心需求，这时就需要依据当下的背景前提，针对这些问题进行合理假设了。做出合理假设可以帮助我们更加快速、清晰的得到任务的实质需求，避免沟通时产生的无用信息，

例如我们可以这样假设：我们的客户主要是针对于政府部门，如果未来要向全国推广的话，部门介绍中可以用与上海市各个政府机构深度合作的项目为主，并搭配相应成果。

3.提问验证假设

比如说，基于以上假设，我可以这样问领导：“是否要以与上海市教委、人才中心深度合作的项目为主呢？”如果领导也是这样的想法，他可能会这样说：“你说的没错，我们与政府合作的项目是向外介绍的标签之一。除此之外，我们还可以补充一些公司大型的集成类、大数据类项目，介绍我们的强大的技术实力。”

如果领导对这项任务的核心需求还不是特别明确的话，通过我的提问也可以帮助思考，并理清思路。

（正例运用）

通过这个片段的三步法，我知道了对于这类任务的要点，就是以任务本身为核心，寻找其本质需求。如果再遇到这种情况，我会这么做：

1． 跟同事简单交流5W1H问题

这个项目是什么项目呢？有何背景？当前项目状态如何？（what）

做申报的目的是什么的呢？对我们部门来说有何意义？对未来发展有何价值？（why）

申报在哪？公司内部申报？还是外部申报？（where）

什么时候申报呢？（when）

申报主体是谁呢？申报过程有哪些对象参与呢？（who）

申报如何评定呢？有何标准？（how）

2. 交流过后不着急做任务，在开始做任务之前，把目前已知需求罗列一下，给同事过目

此次智慧教育的申报直接面向公司，主要为了寻找公司在智慧教育中可能的解决方案试探教育部门未来的盈利模式。没有后续汇报，关注重点在于申报中呈现的作品质量。

3. 待与同事确认好需求后，先打任务框架，再给同事确认一下

我负责做市场分析部分，我需要大概3-4天时间，第一天做行业分析，第二天做竞争者分析，第三天跟同事碰一下，再用2天时间修改。

4. 待同事过目后，开始做任务

where？

当接到别人安排的任务时，就可以通过这样三连问梳理并抓住任务的核心需求，提早避免返工了。

分组

（下面我给大家分下组，等下我们每2人一组进行讨论。）

A1显像提问【7分钟】

工作中，因为他人需求不明，导致自己工作返工，你可能会焦虑、愤怒、敌对，也可能会疲惫、挫败、抑郁，或是习以为常、欣然接受，遇到类似这种情况时，你是什么心情呢？

想一想你最近一次有这种情绪是在什么时候？因为什么人、什么工作导致你的工作返工？你分析是什么原因造成需求不明的呢？

【学习者讨论5分钟】

接下来给大家5分钟时间进行小组分享，分享一个你遇到这种情绪的完整事例。

【学习者分享2分钟】

下面我们请一位小伙伴来分享一下。

【记录学习者案例】

【点评学习者案例】

非常感谢xxx的分享，相信我们都会遇到刚才xxx在工作中遇到的这种返工事例。

A1反思加工【3分钟】

学习今天拆页的技能点后，假如再遇到这样的情况，如何运用今天的技能点解决问题呢？

【学习者讨论2分钟】

接下来给大家2分钟时间进行小组讨论。

【学习者分享1分钟】

下面我们请一位学习者来分享一下。

【记录学习者案例】

【点评学习者案例】

再次感谢小伙伴的分享，非常棒！相信从明天开始大家工作中遇到的返工情况会大大下降。

最后，让我们再来回顾一下让工作一气呵成的三步思考方式吧：

1. 抓住任务的核心需求

2. 根据实际做出假设

3. 提出问题验证假设

感谢大家今天的陪伴。

我是嘉嘉，我的拆书就到这里，谢谢大家！

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[C1]问题发出者，我接到任务后闷头去做