外卖日志：顾客都很好说话，只是你用错了交流的方式

我是一名外卖员，正式成为外卖员的日子，是2021年的10月底；选择送外卖，其中一个最大的原因是收入比较高，其次是时间相对其他行业而言，比较自由，再一个就是没有职场上的尔虞我诈！

没有送外卖之前，个人只是站在顾客和旁观者的角度，看待外卖这份职业，穿梭在城市的大街小巷，冷不丁从你面前一闪而过，吓你一身冷汗；跟保安斗智斗勇，甚至大打出手；被顾客一个差评，导致情绪崩溃！

这些都是我脑海里外卖员的形象，同时也有过几次点外卖时的不好体验，导致对外卖员没有好感，也没有想过，有一天自己也会成为他们当中的一员。

不过跟他们的区别是，我更认为自己是一名配送员；去年10月，正式应聘成为了某马的一名配送员，开始了配送的日常！

刚刚开始的时候，因为不熟悉路况，经常导致配送超时，每个人超时电话，在战战兢兢中被顾客接通，

告诉顾客原因:“你好，我是某马配送，我现在在国金华府这面往您那面赶，可能要晚几分钟到您那里，怕你着急，先给您打个电话！”

“没关系的，你路上骑慢点，我不着急。”顾客都会大度地给予谅解，并且嘱托在路上注意安全时，心里百感交集！

“不好意思！”

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“不好意思让您久等啦，这是您的订单，请收好！”

“祝您生活愉快！”每次总是在这种情形当中，愉快地完成了订单。

做了外卖之后才明白自己被一些道听途说的东西迷了耳朵。

“顾客总是无缘无故地给你差评！”

“顾客没有把外卖员当人看，总是各种各样的刁难！”

“今天遇到了一个奇葩顾客，吃了饭还投诉说没有收到东西”等等的一些负面言论，时不时地袭击你的耳朵，让你失去了分辨的能力；可是当你融入其中去体验时，会是另外一种感觉；也许是外卖性质的不同，每个人所遇到的问题不一样吧。

“笑脸相迎”走向每一位顾客，收获的是顾客的热情以待，感觉不到配送的苦和累！

疫情的反复，在12月份的时候，让西安所有人的生活轨迹发生了改变，为了保障民生，公司安排我们统一住在了酒店；那时候的苦，让我心如刀绞，不是说我自己有多苦，而是每一个顾客心中的苦。

资源的短缺，让很多顾客的订单缺这少那，点了一大推东西，有时可能就只有一个东西有，其他的东西都断货，这还是好的，更多的顾客就连下单的机会都没有，因为我们也是运力不足，无法保证配送的运畅！

好些相熟的顾客，把电话打到我们手机上，寄希望能够帮忙采购一些缺乏的物质，哪怕高额运费也在所不惜，可是我们也是无能为力，因为我们自身，也无法采购到物质，更别提给其他人采购。

宽阔的小街小巷，车马消迹，飞驰而过的都是外卖小哥身影，夕阳旁落的都市深感凄凉，特别怀念昨日的车水马龙，那时候在想，哪怕再拥挤一些也是无所谓。

落日余晖之下，每一个小区门口，都是翘首以盼的身影，看到有点酸楚，‘缺斤短两’的订单，让他们如获至宝。

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