如何发现真正的问题所在？

2017-04-08 本文已影响65人李斌Lee

问题是机会，即是价值

问题是机会，即是价值。只是，你能否发现问题的真正所在？

最近，负责公司的软件开发，收集了一百多项的问题和需求，但是其中的一些汇总，会不禁让人想问：你真的知道你的问题和需求吗？

与合作公司的老总沟通时，他认为大多数人提供的和市场调研出来的问题和需求都不能反应真正的问题和需求。而这也正是乔布斯伟大的地方，因为他从来不调研却能真正洞察人们的问题和需求。

那么真正的问题和需求是什么？

鱼，总是难以看到水。

问题，是理想和现实情况的差异。但是，当我们习惯了环境，就降低了敏感度，难以感受到理想和现实情况的差异。所以我们常常忽略身边的问题。

有时，我会很愤怒。因为，当自己忽然发现某个问题或事情一直被他人影响，并且被带到沟里时。

很多时候，我们深受环境的影响，对于一些问题和事情，我们并没有针对性的思考，当问题来临时就会本能学习、模仿周边人已有的解决方式。所以当出现了新的问题时，也不会觉得是原来解决方案产生的问题。这才是问题。

所以，不要把别人的解决方案当成定义问题的方法。

那么，如何发现问题？理想和现实情况的差异会产生不协调感，我们可以通过注意第一印象，发现其中的差异性。如果我们已经熟悉，可以借助他人的角度来体验，寻找差异。

最近家里在装修，进行书房和客厅改造，妻子选定一家装修公司后，提出了abcd一系列的需求清单，让设计师设计。但是她真的知道她要的是什么吗？

之后出来的效果图，果然令人失望。

abcd是什么，是针对生活中一个个细节提出的功能需求，它们都是在解决一个问题却同时产生另一个问题，没有统一性和协调性。

如果我们把问题提升一个层次呢？

原来，她要的是一种有序、精致的生活，而非一个个可以存储东西的家具；她要的是一种生活方式，而非让生活更“复杂”的abcd。

方案重新修改后，效果不错。

真正的问题需要我们以不同的层次或维度来定义。

需要的是一种生活方式

问题来自哪里，是他人还是自己？是归因客观还是人性？

如果把问题归因客观，我们可以积极建设；如果归因人性，我们就有了借口进行逃避，因为“人性无法改变”；

如果把问题归于他人，我们就容易把责任推卸给他人，理所当然的放弃；如果把问题归于自己，就可以以身作则带动他人来共同努力，真正的解决问题。

事实上，也许超过一半的问题来源于自己。

同时我们要弄清楚问题的背景是什么，由谁提出来的。弄清这些，可以减少定义问题过程中的要素。

问题来自哪里

我们解决一些问题，就会同时产生一些问题。

这是生活和工作大量中存在的事实，所以，我们需要洞见解决方案会产生的新问题与旧问题产生的后果和长远程度，以此判断我们解决方案的有效性。

问题，即机会。机会产生价值，内涵需求。

这里面，我们还有很多秘密需要探索。