新零售集客引流之私域流量

疫情之下，很多传统零售行业纷纷转为线上直播，以期通过直播带货，这一新的销售渠道遇到最大的挑战是如何打造网红？不管是李佳琦还是李子柒都经过了一段时间的沉淀，短期内通过直播实现销售还是有些艰难的。

新零售转型线下转线上，我觉得最核心的还是要打造私域流量。什么叫做私域流量，就是我们用抖音，头条，微博等渠道引流以后，如何用微信私人号实现客户的转化和关系的深度维护。

为什么打造私域流量比直播带货更加重要？直播带货玩的是粉丝经济，首先你得把自己打造成一个IP，你得有自己的人设，其实这些只能吸引一小部分粉丝，他们是真正的铁粉，最核心的还是利益，如果直播带货不是人多力量大硬生生地把价格砸下来的话，谁愿意在你的直播间逗留那么久，毕竟现在网上看直播的成本可比逛店成本小多了，我对你不爽手机一滑就去到别人的直播间了。私域流量因为你加了客户的私人号，你成为了客户的专属私人顾问，客户有任何关于产品需求上的问题随时都可以找你，你跟客户之间既是朋友的关系，你又能免费帮助客户解决一些问题，你说客户的忠诚度高不高？直播带货能够带来短期业绩的增长，私域流量能够带来长期客户的稳定。

一、私域流量用户来自哪里

1、线下已经成交和未成交的客户，只要客户来到门店就要求店员加到客户的微信私人号，然后对这些客户进行一对一的跟进；

2、通过抖音、微博、头条、小红书等线上平台加到的意向客户微信；

3、通过社群营销、异业加盟等渠道加到的意向客户微信。

二、如何打造私域流量

私域流量咋一听玄乎其玄，其实就是利用微信私人号做客户关系管理，相比于抖音，微博这些平台，私域流量跟客户之间打造的是一种更加紧密的关系。我们可以用对话模式跟客户开启互动，也可以用朋友圈跟客户保持互动，但是私域流量绝不是传统微商刷屏的模式。

当你成为客户的专属顾问以后，比如我是个母婴店的店员那我现在的身份就是母婴专家，我是个建材店的店员那我现在的身份就是装修达人。客户有任何母婴问题都可以问母婴专家，你不能说自己卖奶粉的只懂奶粉，客户问你孩子半夜哭闹了怎么办，你不能简单粗暴地跟客户说带孩子去医院。客户有任何家庭装修问题都可以问装修达人，你不能说卖瓷砖的只懂瓷砖，客户问你墙面到底刷漆更好还是硅藻泥更好，你说都挺好的关键看你个人喜欢。想要打造私域流量第一步就需要销售人员的专业度，你是为客户解决问题的专家而不是卖货的销售员。

私域流量打造需要和客户之间保持一定的互动频率，关注客户的朋友圈同时维护好自己的朋友圈。看到客户朋友圈的内容要及时地给予点赞评论，最好不要只是简单地点赞而是给出评论，这样的话你通过客户的朋友圈就能够了解到客户是个什么类型的人，用客户喜欢和认可的方式与客户沟通。玩私域流量，你的朋友圈要发客户感兴趣的东西，而不是刷你的存在感，晒自拍晒孩子晒旅游的可以少一点，起码得发一些客户感兴趣的话题。

三、打造的是个人IP还是品牌IP

焦虑，是当下很多线下老板的心态，巴不得自己的店员马上抖音账号就有几十万的粉丝，闲着也是闲着赶紧抓流量呀！如果店员打造的是个人IP，粉丝卖货都是奔着这个人来的，那么店员自己顺带卖点私货也是再正常不过的事儿，所以，我建议还是要打造品牌IP，品牌人格化。

玩私域流量更得注意这个问题，销售人员打造的IP一定是品牌IP而不是个人IP,也就是说客户认可的是个人化的品牌，而不是跟她对话的这个人。那么，就需要公司给员工配发一部工作手机，工作号上的客户资源才能够沉淀为公司的客户资源。

因为每个客户对公司的价值不一样，有感兴趣的客户，有马上就要成交的高潜客户，有成交了但没有复购的客户，也有不但自己复购还不断给你拉人的客户。私域流量需要对客户进行分级管理，不同客户给予不同的关注和互动频次。越是品牌转换成本低，购买渠道多远便利的时候，越是需要我们做客户关系的深度管理，不要把客户当成消费者而是把他当成一个个的鲜活个体，私域流量已经开始行动起来了。