大象怎么关进冰箱？

【20180909今日悦读】

内容：《关键冲突》

收获：

有一个很早以前的笑话问，「大象关冰箱怎么关？」

于是我们会思考把大象大切八块吖，或者做一个超级大的冰箱吖～ 等等。而西方人的回答就是三步，打开冰箱，把大象放进去，关上冰箱。我们听了后就哈哈大笑....

它之所以成为一个笑话是因为东西方的思维方式不同。我们总是希望自己能一语中的，一句话点醒梦中人，一招制敌。西方人不会，ta会慢慢来。大象关冰箱就打开门，放进去，关上门三步，至于大象多大，冰箱什么情况，再说，再分步骤思考。

于是，拿到关键冲突这本书时我很好奇究竟会讲什么一招制敌的好方法、好心法呢。看到目录的时候我就想起了大象关冰箱的笑话来。因为即意外又不意外地看到了三大内容：面对关键冲突前，面对关键冲突，处理完冲突以后。

那么面对冲突前做什么呢？当然是做些准本工作，审视情形，既然是跟冲突有关，那就还要保持冷静的情绪。

处理冲突时做什么呢？客观描述事实，不要带个人情绪，分析原因，讨论并达成一致要做出的行为，为了达成一致就要说服对方去行动，说服对方去行动就需要为对方找到、制造行动的动机才行。为了能行动起来，还要将可以的行动简化再简化，简化到很容易就可以做到的程度，或者至少听上去应该很容易做到。

处理完冲突以后做什么呢？当然不能聊完就完了，还要保证有一些起到监督作用的实施计划和反馈途径以保证行为的落实，避免同样的冲突再发生。

这本书的整体架构就出来了呢。