不随意答应客户的要求VS为客户着想

今天，我的大客户采购跟我提要求，说我司包装超高，希望控制在1米。我从仓库了解下来，我们的托盘包装高度，从1.1米到1.5米不等。爱立信工厂标准高度是1.2米。

我没有贸然通知仓库去调整打托盘的高度，尽管我可以这么做。我听取了包装设计员的建议和领导的看法，他们的观点就是包装可以按客户要求改，但是会有费用产生，从包装成本到物流成本，都会增加；领导直接给出价格上涨7-8%的说法。我反馈客户后，客户直接就没了声音了。

我的感悟：对方提要求，你让对方为此付出一定代价，对方就会仔细考虑自己这个要求要不要需要实现了！

为客户着想这个想法，是基于昨天客户那个紧急需求。由于客户采购没有及时下单给我司，当产线即将停线的时候才突然来找我，我为了赶紧交货，调动了公司的资源。那为了避免出现此情况，我请教了这颗料的销售，他说，如果是他，他会去了解客户这颗料每周的使用量，我们去做一些备料。其实，这对我们是有风险的。我想，我可以时不时地提醒采购，去关注下这颗料产线的使用情况，库存情况，以便他及时下单给我们了。

我的感悟：帮客户解决他可能面临的问题，也是帮自己，最终帮公司创收。其实就是，察觉需求，满足需求的过程。