九头怪龙

华为任正非近期说过这句话：

极至管理就要狠狠抓三件事，
①客户、②流程、③绩效。

德国皇帝刚统一德国时，国家势力正值巅峰，他自认为自己是世界霸主，因此态度相对高傲，不可一世。

有天，土耳其的国王派出使者，前来觐见德国皇帝。

德皇心中感到有些疑惑，纳闷的想：

「土耳其也是强国，他的使者是为了什么而来呢？他们是想跟我结盟，还是想向我称臣呢？」

德皇进入大厅后，只见土耳其使者笑容可掬，恭敬地坐在厅里等候他。

由于这名使者身材矮小，没有佩戴武器，穿着也很普通，德皇便盛气凌人的问道：「你来到我的土地上，觉得我德国如何呀？」

这名使者很恭敬的回答：「一路上，我看到了许多坚固的城堡，想必贵国有很多壮士豪杰。」

德皇得意的说：「我们得意志一共有24个诸侯，他们都各自拥有了十个英雄豪杰，每个英雄豪杰也都有城邑，这些英雄豪杰都有一人独战整个军团的实力。」

土耳其使者依然满脸笑容的说：

「我在穿越贵国森林时，看到了一条恐怖的九头巨龙，陛下有没有听兴趣听我说说这头巨龙的事情呢？」

「有这种事呀，那你说来听听！」

皇帝从来不曾听说国内有什么九头巨龙，因此感到十分好奇。

使者说：「那天我经过一片森林，遇到了一条九头怪龙，这龙直向我冲过来，我立刻吓昏过去。

醒来后，发现自己还活着，我本以为自己死定了！俟抬头一看，原来那巨龙的9个头为了应由谁来吃我，正吵得不可开交，最后甚至互相咬了起来。

看到这种情形，我的恐惧感早已消失得无影无踪，于是看着那互相噬咬的九头怪龙，我慢步的走出森林。」

「陛下，有9个头的龙都会为一个小小的我而相互争斗，那么有24个头的龙，会不会为了抓只小羊而争斗不休呢？

我尊敬的皇帝陛下，相信您一定知道这潜藏的危机吧！」

使者说完，微笑的向皇帝行礼后告辞了。

留下一脸愕然的皇帝。

怔怔的坐在豪华宫殿里，盘算着该如何解除这场危机。

在企业经营管理的过程中，管理者必须先厘清各部门分属分管的职责！

华为任正非任董说，管理要狠抓三件事：

「客户，流程，绩效」。

这三件事，细分下来是各有专属，但统合起来也就是一家公司的全套管理运营系统。

以客户为中心→为客户"创造价值"。

在流程中复盘→追求"体验感"极至。

在绩效中进化→用"结果"改进效能。

让各部门在各自的专责领域内好好发挥，这才是造福企业的良好运作模式。