关于私域流量运营思考

2019年被普遍定义为私域元年，从这年开始到今天，大约3年时间的成长，私域流量的运营已经成长为企业突破增长瓶颈、进行品牌建设的重要渠道，与其说私域是中国企业在流量红利末期集体焦虑所带来的产物，倒不如说是中国企业一次增长可能性的探索，这条路上注定荆棘遍布，但仍然大有可为。

企业对于私域流量的重视，是发展的必然，流量的背后是一个个用户，基于私域的特性，天然与用户更接近，更亲密，便于企业、品牌与用户建立长期的关系，并能够通过与用户的直接交流获得一手数据反馈，发现新的增长点。

从今天开始，我将以5篇左右的文章，跟大家聊聊我对于私域流量的思考。

私域是用户活动的场景，我们的APP、小程序、社群都能够称为私域，企业搭建私域的目的是希望引导用户从公域进入私域，进一步的了解自己的品牌、产品，从而由潜在客户升级为客户，由客户升级为忠实客户，最终能够把产品、品牌的“好”宣传给身边的人。

基于这个目的，可以发现私域运营的工作，其实是在帮助用户回答三个问题：

1、我为什么要了解你？

2、我为什么要购买你的产品？

3、我为什么要向朋友推荐你？

就像一个恋爱的过程，当我想要恋爱的时候，正巧有一个合适的人出现在了我的面前，因为害怕错过，所以我鼓起勇气加了她的微信进行进一步的了解，当我们互相了解了一段时间之后，发现彼此之间很契合，那便决定在一起，恋爱的生活总是甜蜜的，这种感觉会让我时不时的想发发朋友圈秀恩爱，跟朋友聊天的时候不自觉的会把另一半带到嘴边。

当然用恋爱去做比喻不完全合适，但道理是类似的，我们先把恋爱放一放回到问题本身，除了两者之间的作用外，第三方的影响也起到了很重要的因素，用户往往在产生某种需求的时候并没有清晰的目标，举个例子，我最近想给家里购买一台电视，但是品牌太多，功能太杂我并没有决定要购买哪一款，于是为了找到合适我的电视，我通过询问身边同事、从网上搜攻略看测评的方式来把我的目标范围缩小。

那么我们的私域运营人员，应该如何来帮助用户回答这三个问题呢？我总结了以下几点。

1、打造人设：

这个人设可以是专业、有趣、好玩、翻车等等，但是人设的打造一定要与你所提供的产品和服务相关，如果你在SaaS服务行业，那么专业、懂用户就要是你打造的人设，在你所输出的内容一定要尽量往用户的痛点上靠；如果你是旅游行业，那么你可以考虑打造好玩、点子多的人设，毕竟有趣的人才能搭配出有趣的出游计划。

2、体现服务的价值：

今天，用户花钱购买的不仅仅是产品本身，同时还包括了专业的服务、具有意义的象征以及可能存在的收藏、审美等价值，不过这么多价值，运营人员可控却很少，从做事的角度来看，我们要把80%的精力放在可控的事情看上，因此，专注于服务价值的体验便确实可行，而服务这件事就体现在推送的内容是否是用户想看的，解决用户的问题是否及时，等日常的运营动作中。

3、关注口碑建设

除了要让用户觉得你好之外，还要让用户听到别人也觉得你好，就像我们刚才举得谈恋爱的例子一样，在对私域流量进行运营的过程中，你需要一个好的助攻，今天用户对于带货主播、网络测评的关注度都很高，适当的寻找外部合作也是不错的选择。

4、足够的分享动机

对于运营私域流量来说，分享、裂变活动是不能少的，但用户主动分享与被动分享所带来的效果是天差地别的，这就需要向用户提供足够的分享动机。《疯传》给我们提供了用户分享的六个要素，别为，社交货币、诱因、情绪、公共性和讲故事，在分享机制设置上，我认为微信读书做的比较典型，它的一个常组队领取无限卡活动，把六要素中的五个都包含在内，在后面案例拆解的文章中，我会重点进行分析。

对于私域流量的运营，早已度过野蛮生长的年代，用户通过一次次被市场教育之后，也不再盲目，所以私域流量也同样面将临红利见底的问题；同时，“贴身战术”所导致的服务雷同，也让用户在看到邀请之后不仅问一声“还有必要吗？”

历史是在重演的，也许随着技术的发展，我们终将会实现《三体》中所描述的那样，“路边的广告牌会根据每个人的分析推送不同的内容，并且会配备专门的AI对产品和服务进行介绍。”今天的发展是一个必备的过程，也许在这个过程中会走弯路，但只要我们不停下脚步，就一定可以找到正确的方向。