闲鱼APP—产品体验报告

一、体验环境

软件名称及版本：闲鱼Android版6.6.40

机型及系统：Samsung Galaxy A9000

体验时间:2020/2/23

二、 产品简介

闲鱼是阿里巴巴旗下闲置交易平台App客户端（iOS版和安卓版）。用户只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。通过闲鱼App，个人卖家能获得更大程度的曝光量、更高效的流通路径和更具优势的物流价格等三大优势，让闲置的宝贝以最快的速度奔赴天南海北的新主人手中物尽其用。此外，闲鱼平台后端已无缝接入淘宝信用支付体系，从而最大程度保障交易安全。

三、用户需求分析

1、用户画像

使用百度指数采集2019年至今的数据，分析闲鱼用户如下：

图1  地域分布 图2  年龄分布                                                                         图3  性别分布  

从地域分布上看，使用闲鱼的用户集中在广东、山东、浙江沪、北京等经济较为发达的地区，同时也是互联网行业发展集中的区域，能够更容易接受共享经济等新兴观念，对二手物品交易更能理解和接受。山东、河南、河北等经济较一般的地区也有不少的份额，这说明闲鱼也在慢慢潜入下沉市场，挖掘潜在的闲置交易需求。

从年龄分布上看，闲鱼的用户年龄分布并不极端，每个年龄段都有一定的用户量，这也反应出闲置交易是人们的共有需求。其中，20至29岁的用户占接近50%，其次是30至39岁的用户占接近25%，反映了该用户集中的对象是中青年。20-29岁的群体分为大学生和处于职业发展初期的上班族，有一定的收入但是也承担着生活的压力，或者随着经济增长容易产生不理性消费的行为，导致产生闲置。而30-39岁多为有家庭的用户，因为孩子的成长等问题会产生大量的闲置。这也间接说明，现在中青年人的生长环境大多不缺乏物质，容易接收新事物，这就使得其更加注重实用，性价比高的二手物品也比较契合其消费需求，一起构成了新一代消费群体。

从性别分布上看，男性占接近70%，男性用户明显高于女性，因为男性相比女性具有更强烈的购物需求，手机、平板等数码物品更换迭代较快，消费频次也更高。

2、 用户需求分析

用户需求分为买家和卖家两个方面进行分析。

买家方面，第一，在资金不是很充裕的情况下，或者面对使用频次较低等物品，购买全新的价格较为昂贵，总体性价比较低，想要用较低的价格获得能实现同样功能的物品；第二，面对满足喜欢古玩、模型、限量版球鞋等收藏玩家的需求，可以通过以物换物或者别的方式收集物品；第三，面对具有共同话题或者兴趣爱好的买家，可以相互交流交友。

卖家方面，第一，对于有家庭的面对使用周期较短的物品，使用该物品寿命的百分之十便不需要了，此时会造成闲置，占用生活空间，但是对别人仍有巨大使用价值。例如：婴儿用品；第二，对于中青年不理性消费的行为，因为一直的喜好而冲动消费的行为进行“回血”，进一步“消化”错过保修期或者消费者不再需要的物品；第三，对具有共同话题或者兴趣爱好的买家，可以相互交流交友。

卖家希望通过平台简单、高效、便利地将闲置物品转卖换钱；买家希望通过平台方便、有保障地买到高性价比的物品。卖家和卖家都之间都需要用过一个便捷的有支付保障的闲置交易的平台就来满足双方需求。

根据以上的需求，闲鱼平台给卖家提供无需支付入驻平台费用就能卖闲置的客户端，给买家提供低价获好物的渠道。并通过闲鱼规则，支付宝实名认证、芝麻信用等方案提供一个安全交易、质量保证、售后维权的平台。“闲鱼”之上，不只有交易，还将有共同爱好、趣味相投的人们集结起来，建立兴趣鱼塘，开设话题互动等功能。

四、 市场现状

1、当前市场现状

易观千帆数据显示，我国的人均GDP从2006年的2099.6美元，10年时间攀升至8126.7美元，人们创造的财富在极大丰富。伴随物质从稀缺到富足，可供人们进行二手交易的存量资源也在不断增加。伴随中产阶级消费升级，近年来我国的恩格尔系数正呈现不断下降的趋势。人均消费能力的提升，以及物品更新换代频率的加快，为二手物品交易创造了巨大的市场。考虑到现有社会消费品出售后可能产生的再次流转，二手物品交易存量市场无疑规模巨大。在实物商品网购化的主流趋势下，二手电商市场较低的渗透率将得到逐步改善。

易观千帆数据显示，当前中国GDP增速正运行在6.5%-7%的下行区间。在经济从高速发展转为中高速发展的新常态下，政府力促和鼓励能产生经济价值的一些新模式，来激发经济活力、拉动经济增长，缓解经济下行给人们带来的收入压力。分享经济通过重构并释放个人端存量的闲置资源，在增加社会供给总量、实现资源最大化利用的同时，创造出新的消费与额外的社会收入，对中国经济增长起到重要贡献。分享经济下二手物品交易迎来发展契机。

易观千帆数据显示，二手电商行业活跃用户规模和在移动购物中的渗透率在过去两年内快速增长，用户对线上二手交易的认可度逐渐提升。2019年6月，国内最大的闲置品交易平台闲鱼月活跃用户在本国所有互联网网民中的渗透率达8.9%，与全球首个上市的日本二手电商平台Mercari在该项指标上的数值接近。国内二手消费环境伴随二手电商平台的兴起和发展在加速形成。

中国二手市场是在顺应中低部城市用户消费升级和大量年轻人对生活品质的追求上产生的，国民二手消费诉求是以相对较低的价格置换商品的价值损耗从而享受到更好的生活。易观千帆数据显示，截至2019年中期，国内二手电商平台在中低部城市用户占比相对2016年底大幅提升，而且消费能力强劲，中高消费人群占比达48.2%。

2、产品与竞品对比

根据易观千帆提供的数据可知，在二手电商行业中，月活跃用户数达到千万级别的产品只有闲鱼和58同城旗下的转转，并且和其他产品拉开了极大的差距，形成了双寡头的局面。转转和闲鱼的业务重合度极高，并且背靠腾讯，同样拥有着得天独厚的资源，因此转转将作为主要的分析对象。除此之外，另外两款月活达到百万级别的产品微拍堂和找靓机都属于二手垂直交易领域，其中微拍堂的核心业务是文玩拍卖，和闲鱼的业务分布没有较大的重合。另外的找靓机的定位是二手数码3C直卖平台，采用B2C的商业模式，上线以来发展迅猛。而数码产品是闲鱼中热门交易品类，因此找靓机可以作为二手垂直交易领域的分析切入点。其他的产品活跃人数都较低，没有太大分析价值。根据以上分析，最终选择转转作为竞品分析对象。

据易观千帆监测数据显示，目前移动二手电商领域，综合性二手交易平台闲鱼的独占用户率达到64.10%。背靠阿里信用保障以及淘宝“一键转卖”的优势，闲鱼迅速成为综合性二手交易领域的头部玩家。

闲鱼以C2C模式下鱼塘社区的运作驱动发展，将阿里天猫、淘宝系交易的海量用户与一手成交资源带入平台，促成用户间基于兴趣、地域、校园基础上的社交化交易，推动商品的二次流通，完善社交生态。

阿里系综合全面的电商SKU资源，完善的支付技术、信用保障、物流等配套服务使闲鱼切入C2C社区模式的二手物品交易撮合具备先天优势。

转转由分类信息58同城二手类目升级而来，依托58赶集二手类目运营10余年聚集的用户与资源基础，深入交易环节，快速沉淀了大批用户，成功以C2C平台撮合模式切入二手物品的在线交易。2017年以来，相较闲鱼用户渗透率的连续下跌，转转在移动二手电商领域的用户渗透率却在不断提升。在C2C模式下不断加重服务的转转逐渐赢得了市场的认可。

由于承载58和腾讯构建多元交易场景的需求，转转从成立初就将侧重点放在交易的迅速达成上。为了深度解决二手交易过程中用户信任、交易流程便捷性，以及物流与售后服务的痛点，转转开始了以二手手机逐步向全品类渗透，通过以C2B2C模式深入服务环节，朝专业化二手交易平台发展的战略。

五、产品分析

1、产品结构图

采用树形结构，节点的设计是根据需求的重要性和功能的操作频率设置的。信息层级较浅。用户的认知负荷低。闲鱼的信息架构分为5个模块。

第一个是首页，放置各种入口。其中，最上方是面向目的性强的二手买家的搜索入口，提高买家的筛选二手物品的销量。搜索下方是各种商品的分类导航版块，中间是各种闲鱼玩家、直播、租借的入口，以及求购求卖的入口。最下方是根据用户的兴趣智能生成的商品信息流，面向目的性不强的用户。

第二个是鱼塘，是闲鱼重点推广的社区化交易模式。一方面，鱼塘是按照用户的兴趣爱好建立的，把一群有共同兴趣爱好的用户聚集在一起，形成自己的玩法和规则，鱼塘里的话题讨论和聊天室，都提高了用户们对好物的甄别，有利于形成市场交易良性循环，提高鱼塘交易信用度和用户粘度。另一方面，鱼塘是基于地理位置建立的，以小区、高校为主，方便见面交易，提高了交易信用度和促进一些大型不便运输物品的交易。

第三个是卖闲置，是闲鱼交易中的主要环节，给个人用户提供一个上传二手商品售卖的安全、免费平台，同时打通淘宝与闲鱼，实现一键转卖的功能。

第四个是消息，目前二手商品介绍页使以文字、图片、视频为主，这对于促进买卖双方建立信任有限，所以聊天就成了双方互相了解的重要工具。

第五个是我的，用户在该页面可以管理自己买卖的商品，可以参与各种活动获得闲鱼币，以及使用其他工具。

总体上，闲鱼的架构宽而浅，信息层级不超过3层。用户和认知负荷和操作负荷都不高。

2、 产品核心功能流程

买家核心功能流程图 卖家核心功能流程图

3、 核心功能体验

交易场景的核心功能体验

（1）首页

首先，搜索框设置在闲鱼首页的正中上部，用户可以迅速锁定输入框，在搜索框中输入物品名称，便可以快速搜索到目标。如果搜索框右边能添加智能语音输入功能，就更便捷。在左上角的条形扫码功能基础上可以增加拍立购功能就更好。其次，搜索框的下方是商品分类导航，用户可以通过分类找到商品。然后，中间版块还有闲鱼玩家、闲鱼直播、租借等入口，增添闲鱼商品展示模式，还有求购和求卖的入口，买家可以快速购买心仪的商品，卖家也可以快速售出商品。最后，闲鱼最下方是商品的信息流，在如果用户在淘宝搜索过“星克杯”，则推荐相应的星克杯，所以可以不通过搜索框的输入也可以找到自己想要交易的二手物品，所以商品信息流根据用户的喜好展示模式不错。

（2）搜索结果页面

搜索结果页面可以根据区域、信用等进行排序，还可以根据价格、发布时间、是否包邮、是否支持验货或者是否玩家宝贝等条件进行筛选，可以展示与买家心意更为匹配的商品。在商品浏览页面还可以进一步选择该商品的规格、品牌、材质等等的信息，进一步缩小搜索范围，找到匹配度更高的商品。特别的区域，如果距离近可以实现线下交易，省去邮费，这样可以进一步降低二手商品的成本。另外，商品浏览界面除了有价格、图片、名称等信息，还有卖家信用信息。

（3）商品详情页面

商品详情页面首先展示商品的具体信息，具体信息下方是卖家的详细信息，包括在闲鱼的时间，售出宝贝件数，芝麻信用等等，可以进一步了解卖家的信用度。卖家信息的下方展示该物品来自哪个鱼塘，买家可以进入鱼塘进一步浏览类似的商品，有更多的选择。鱼塘信息下方是买家的留言，可以进一步了解商品具体信息中未提及的信息。最下方就是类似物品的浏览版块，在买家对该商品心仪度不高的时候，浏览版块有类似的商品供买家选择。

（4） 聊一聊界面

在聊一聊界面，有拍照、语音、视频等基本功能，还可以邀请买家或卖家“见一见”线下进行商品交易，一方面，面对面可以保证商品质量，另一方面，可以省去邮费，降低二手商品的成本。如果不需要进一步与商家沟通，就选择“立即购买”即可进入到订单确认页面。

（5）发布闲置页面

A、一键转卖功能

在闲鱼APP的卖闲置页面中，最有特色的在于与淘宝账户打通，可以实现一键转卖的功能，不用手动输入物品详细信息，方便了卖家，而买家也可以通过一键就获得宝贝原购买的信息，全方位地了解交易产品的质量、参数等方面。如果闲鱼还可以与苏宁易购、当当网、卓越亚马逊等平台的账户打通，实现一键转卖功能，定给用户带来更多的便捷。

B、图文卖闲置

闲鱼图文发布闲置，先选择商品照片或视频，可以选择相关联的商品，这样一定程度可以增加曝光度。然后可以进入详细信息编辑界面，对商品进行分类、定价等功能。确定发布之后，还可以通过微信、淘口令等宣传方式来增加二手交易成功的机率。

鱼塘的核心功能体验

 

鱼塘页面是闲鱼的特色页面。进入鱼塘页面，首先推荐来自各种各样鱼塘的帖子，可以通过刷帖子去寻找有趣的鱼塘，也可以通过找鱼塘，根据不同行业的分类来找到与自己爱好匹配的鱼塘。例如，选择加入“星巴克”鱼塘，可以通过刷汇集星巴克迷的鱼塘的帖子，交到共同喜欢收藏星巴克杯的玩家，一起交流探讨咖啡文化等等，还可以获得免费的星巴克券。又例如选择加入“广州图书馆”鱼塘，通过鱼塘中发布的二手书本，可以在公共地点进行二手交易，方便安全。

4、产品的商业价值分析

（1）收集用户数据，大量的用户数据，可以丰富用户画像，为阿里其他电商提供服务。

（2）支付方式也是信用担保方式，付款后钱是在支付宝上，日交易额高后，钱是很大一笔数目，用于投资。

（3）淘宝与闲鱼账户相互打通，淘宝向闲鱼引流的同时，闲鱼也会向淘宝引流，相辅相成，拓展淘宝系电商场景，占领二手电商市场。

六、 竞品分析

转转：“转转”是58赶集集团倾力打造的闲置二手交易平台。全力打造最专业的二手交易平台，为用户提供更有保障的、专业的、放心的产品与服务。

首页：

在闲鱼的冲击下，转转APP选择专业化服务优化，主攻数码产品，3C数码部分城市支持同城验机，手机支持寄存售卖，提升用户的可信度和满意度；买优品手机能打京东白条，满足用户多方面需求。而闲鱼在数码产品的质量方面的把关还不足。

卖二手：

转转APP在发布闲置的页面，先选择发布产品的分类、品牌、参数等等，在发布中一键生成相应的产品信息，不会导致发布的内容层次不齐。

七、总结与建议

闲鱼依托成熟的淘宝平台、支付宝交易体系、芝麻信用体系，具备完善的交易流程，无论是购买还是售卖，都能感受到淘宝的影子，熟悉的操作，其涉及的品类非常多，从二手物品到房屋、汽车，甚至技能，从单一的C2C闲置交易到如今的C2B信用回收、租房租衣、免费送等，闲鱼不仅长成了闲置经济生态第一平台，也成为一种全新的生活方式。闲鱼的最大特色之一是可以将淘宝购买的商品一键转卖。闲鱼的另一个最大特色是鱼塘的存在，让寻求、售卖同类产品、具有相同兴趣的人聚集到一起，提高用户粘度。2019年引入明星入驻，依靠明星带货效应，吸引更多用户群。

为了更好地优化闲鱼的使用体验，我提出六个问题并给出解决方案：

1、缺少智能语音和拍立购的搜索功能

解决方案：增设语音搜索功能。现在智能语音输入和拍立购功能已经在很多APP中已经实现了，比如：淘宝、百度、京东等等，智能语音输入比打字更加方便快捷，另外拍立购可以在及时不知道具体产品名称的情况下，也能找到想要购买的二手产品。

2、在消息界面，缺少撤回消息的功能

解决方案：增设撤回消息功能。现在消息撤回功能已经在很多APP中已经实现了，比如：微信、QQ等等，如果错发涉及隐私或者产品机密等消息，可以通过撤回消息功能进行挽回。

3、在消息界面，缺少智能联想输入功能

解决方案：增设智能联想输入功能。现在智能联想输入功能已经在很多APP中已经实现了，比如：淘宝、京东等等，该功能可以迅速联想消费者的输入信息，减少消费者的输入成本，提升购物体验，对于商家来说，也有问题归类的参考作用。

4、一键账户共享功能仅限淘宝账号

解决方案：扩宽账户共享平台。闲鱼的最大优势是与淘宝形成账户共享，实现一键转卖的功能，不仅方便卖家发布闲置，而且方便买家进一步了解二手产品的原购物渠道和各个详细的信息。如果可以与蘑菇街、当当网等电商平台共同合作，一键共享的分支更多。

5、发布的物品只能逐个擦亮来增加曝光率

解决方案：增加一键全部产品擦亮功能。擦亮在闲鱼中的作用是增加该产品的曝光率，但是如果在闲置物品较多的情况下，逐个擦亮效率低，不便捷，设置一键全部擦亮的功能方便卖家，也可以让买家有更多的物品选择。

6、收藏的宝贝缺少搜索功能

解决方案：在收藏夹中增加搜索功能。买家在选择产品的时候，遇到心仪的产品往往都会使用收藏功能，导致收藏夹中的产品很多。在需要的时候打开收藏夹，往往难于快速锁定自己曾经收藏的产品，所以增设搜索功能，可以提升用户的体验感。