到底什么是用户体验呢？

什么是用户体验设计？

百度百科的定义：

用户体验设计（英语：User Experience Design），是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。

其实简单来说用户体验是用户感受产品的过程；

而用户体验设计就是为了让用户在感受这个产品的过程变得更加美好，从而来提升用户的满意度和忠诚度，保证产品的正常运转与演进。

那么也可以说用户体验设计就是决定这个“感受”是好是坏的过程，这个过程需要来设计，让用户去体验，去感受

那么这个过程如果去实现呢？

那要说明的是，用户体验设计是一个多维度的概念，要想做好用户体验设计，是多方面合作的结果，包括交互设计、信息架构、视觉设计、人机交互等，每一个环节都影响着用户对产品的“感受”。

“大多数人只有在设计很糟糕的时候才能注意到设计，而真正的设计在很多时候对顾客而言是完全意识不到的，因为”它管用””。

既然用户体验设计用户在前面，那么关注点当以用户为基础，去研究用户，了解目标用户的背景、考虑用户用户在不同情况与产品发生的互动关系。尽可能满足用户在不同情况下的使用需求，为用户创造一个完美的享受过程。

早期电话

手机拍照

举个栗子，手机（更准确一点是电话）刚诞生的时候，唯一的功能便是通话，其他任何附带功能都没有，因为相机的笨重不方便携带等原因（也随着技术的不断进步），手机能拍照便成了一个神奇的事情，并在之后形成了一种习惯；

再比如大多数人洗澡时有听歌的需求（或者去水上乐园需要拍照），可是手机进水就会短路，这样的体验就不是很好，于是用户选择其他方法来满足这个需求，如把手机放进防水的塑料袋等，用户有这样的需求，那么手机便要增加这样的功能来满足需求，于是iphone7的防水功能便推出了

因为共享单车、汽车的出现，平时出门需要携带车钥匙，现在只用带着一部手机就解决了（吐槽一下手机停机、没电时，对于这种方式还是很奔溃的，因为你我遇到过）

通过设计产品、设计服务，去改变用户的行为，让他们获得不同的感受，带来不同的体验这些便是去设计出来的！

用户体验与交互设计的关系

在上文也提到过，交互设计包含在用户体验之内，用户体验设计不是交互设计，但可以交互设计说是用户体验设计的一部分，交互设计是行为，用户体验是感受；

当用户对产品进行了一个操作之后，系统会产生一个反馈，这便是交互的过程；而用户体验是用户的主观感受，如用户对这个反馈是好是坏的体验，都可以将体验视为一个结果。

当然在实际工作中的时候，并没有将这些分的非常细致，例如交互设计只负责对产品的交互行为，而不考虑产品对用户的易用性，这有点不现实；用户体验是产品设计每一个环节共同合作的结果，而并非拆解开来的，所以的设计包括视觉、交互、前端等，都要以用户为中心，时刻铭记。

组成用户体验的五个要素

表现层

表现层很好理解，其实就是产品整体的视觉效果和用户的视觉感受

框架层

是产品整体的框架布局，例如网页的框架布局和他的导航方式,在一定程度上也可以说是app的交互原型

架构层

框架层和架构层不是同等的关系，架构层是指产品整体的信息架构，以及页面之间的跳转逻辑关系，操作流程等等

范围层

指产品的功能特性，如淘宝主要是买卖东西，微信主要是社交功能，美拍主要是摄像小视频等，它是指产品所能为用户提供的服务内容，用户使用此产品能做什么、能得到什么...

战略层

这一层面涉及到此产品诞生的原因，更准确说是产品诞生的目的，和用户使用此产品的目的；

战略层可以分为用户目标和商业目标，这两个层次需要不断地去均衡；并非所有的产品都有商业目标，但一定有其用户目标；

用户体验也不是一成不变的，它随着时间和环境改变着，也与产品发展到一定体量之后的战略目标有很大的关系，我们应该用超前的眼光去看待用户体验，思考它将发生的变化。

——未完待续——