如何以用户为中心，教你三个提升“用户研究”能力的方法

《那些让文案绝望的文案》的作者小马宋，在一次以“营销”为主题的直播中，这样说到：“我们想象中顾客关注的东西，其实跟他们实际关注的东西，并不一样。”这就是我们常说的“买家思维”和“卖家思维”，那么如何将两者进行转换，让消费者更好的理解和接受产品呢？答案就是用户研究。

陈峻锐，作为一个从事“用户研究”20多年的人，他发现，很多人，甚至很多企业都不重视“用户研究”，甚至有的人不知道“什么是用户研究”，而这种认知缺失的现象，很容易影响企业的发展。因此，他将自己多年的工作经验，结合当代的发展整理成书——《以用户为中心》。

正如，他在书中所写的那样：“如果产品不被用户认可，那么企业所创造的价值，就是0。”他希望借助这本书，让更多人了解用户调研，也让更多的企业开始重视用户调研。同时，也希望那些对“用户研究”这个职业感兴趣的人，以书中的理论、技巧作为入门，少走弯路，快速抓住用户研究的核心，建立起自己的认知框架。

整本书的内容逻辑清晰，这让即使对“用户研究”没有了解的我，也很容易理解和学习。读完以后，我发现“用户研究”并不是一个简单的职业，它所涵盖的内容有很多方面。其中的重点部分，是作者总结的用户研究的“4321”，即：

4个方面：感知、认知、决策和行动；

3个维度：需求者自身、产品业务属性及用户环境；

2个因素：驱动因素和阻碍因素；

1个目的：满足需求，创造价值，实现企业增长。

以此为框架，用户研究才得以不断发掘用户的新需求，并做出回应。所以，想要成为一个用户研究者，你需要具备交流、观察、捕捉、解读和共情5种能力。如果想提升自己的这些能力，光靠单一的学习理论知识是不够的，还需要不断的实操、思考。

在《以用户为中心》中，作者提出了三个方法来提升“用户研究”能力，我觉得值得一试。

（一）做到真正的“看到”

为什么很多企业、品牌无法做到满足用户的真正需求，不是他们不想，而是他们不够落地，没有真正走到用户的身边去，没有很好的理解用户，而要想成为一名合格的用户研究者，首先要做到的，就是学会真正“看到”。

这里的“看”，并不是单纯的用眼睛去看，还要从心理层面去看，自己走到用户身边，去感受他们的需求，理解他们的情绪……这样才能发现一些曾经被忽略的细节。而在研究的过程中，我们还要不断的反省、思考，打磨自己的认知，也可以去听听旁观者的意见，或者把调查过程进行录像、录音，方便反复观看。

（二）不断练习洞察力

如果即使走到了用户身边，你还是没有新的发现，那可能是你的洞察力不够。为了解决这个问题，作者陈峻锐，为我们制定了一套提升洞察力的【一周计划】，希望通过练习，我们对用户的需求、情绪、痛点等，变得更加敏感。

具体计划如下↓↓↓

星期一：寻找产品或者概念的各种使用场景。包括使用者、功能、时间、地点、环境等多个要素；

星期二：找出核心功能的问题点，可以从最简单的问题开始；

星期三：寻找流程前后的问题。除了……它还能做什么？

星期四：质疑基本假设。比如杯底如果不是平等，可不可以是三角形的？

星期五：抽象出需求的核心概念，并寻找类似的东西，进行对比；

星期六：为产品重新定义类别；

星期日：挖掘情感价值和意义；

（三）提升自身的格局

站在10楼的人，和站在100层楼上的人，能看到的风景完全不同。因此，除了前面提到的两个方法，在做用户研究的过程中，一个人的格局，也很重要。

当然，提升格局这件事，并不是一天练成的，但却并不是不能练的。首先，我们要具备提升格局的意愿。此外，在《以用户为中心》这本书中，作者还提供了两个小方法：多站在老板/领导的角度去思考问题，经常阅读“大格局”的书。

其实，关于提升“用户研究”能力的方法不止这两点，也不仅仅只有这些内容，书中还为我们列出了很多实用的方法作为参考。

不过，有两点作者提醒我们要格外注意：一方面我们在进行用户研究的过程中，千万不要单纯的进行复制用户意见，而要通过存在的问题去挖掘需求；另外一方面，作为研究者，我们不是为了研究而研究的科学专家，在推进研究结果的时，一定要考虑到用户需求被满足以后，企业是否有可能遭到风险。

由此可见，用户研究的关键，并不仅仅在于调查和满足用户需求，这个过程其实是一个相对的交互过程，只有站在两端的企业和用户，双方都能获得“利益”时，才能最大的发挥用户研究结果的价值。

《以用户为中心》的内容，不只是为我们阐述了用户研究的意义和必要性，同时也告诉我们，一个企业要想做大做强，一个品牌要想成为伟大的里程碑，一定要以“用户”为中心，以此为起点去扩散，才能撬动整个市场。

所以，今天你研究你的用户了吗？