【387】在客户责难之前，为错误主动买单

今天收到两份礼物。

第一份礼物来自我亲爱的嘉嘉，上午拍毕业照时接到电话，说是有我的快递，必须送到我手里。一般快递都会存放在快递中心，并且我近期没有买东西，正好奇到底是什么东西，不一会听到有人喊我，激动地告诉我有人送花。

我一脸懵地签收了花，打开小卡片，内心暖流流过，原来是嘉嘉呀。人生中第一次收到花，幸福感爆棚，关键是感觉到被重视。在这特殊的时刻，她把这当做重要时刻，给了我一份满满仪式感。

被温暖的感觉，谢谢一直陪伴的嘉嘉。

第二份礼物来自几位客人，我很期待再次遇见他们，我一定要留下微信，好好地为他们服务。

晚上书店狼人杀结束时已经快到十点，发现有桌客人竟然还点了东西，可是书店打烊时间是十点。特别尴尬，东西刚送上去，我便过去提醒，对方态度很温和，告诉我小伙伴没提醒他们打烊时间，如果不提醒的话，按照道理是不是应该退款，毕竟东西刚上。

我没有犹豫，很真诚地回答，“是的。退款。”

对方显然没想到我这么直爽地答应，“我喜欢你的处理方式。”

我跟他们道歉，“我帮你们打包起来。”

对方又问，“打包起来？那你退还是不退？”

我连忙解释，“我的意思是钱可以退给您，但东西我们也不收走，帮您打包好，方便在书店院子里吃。”

对方笑了笑，“我下次还会再来的。”

内心松了一口气，然后赶紧去拿打包盒，这时她的同伴过来告诉我不用退了，还帮我一起把东西打包。临走之前，她们走之前问我是不是这家店的主人，还夸赞我，“我觉得你非常漂亮。”

目送她们离开，感动于遇到她们，彼此理解，相互退让，她们的温柔和举止投足间流露的优雅，深深地烙印在我的心里，也给我上了很重要的一课。

告诉我在实体经营中，客户的体验感无比重要。提供满意的服务，除了正常流程上花心思，在售后服务上尤其要正，不能因为一点利益，损害客户应有的权益。如果是我们不对，绝对不能推辞责任，知错立马改正，让对方看到我们的服务理念。

我没有任何套路，当时单纯觉得，确实我们做得不到位，那就要为错误买单。

当我们坦诚守原则，对方也能看到这些，彼此给对方一个台阶。

如果我们非要更对方杠，不想自己吃一点亏，带来的是口碑的破坏，损害的也是我们立店的根基。

现在我还感动于他们给的理解，真心希望再次遇到她们，我很感动这种时候说话还温柔的人，感动于她们也有颗温暖爱人的心。下次再遇，要当面致谢！

感谢今天一天遇到的美好~