成功是成功之母

都说失败是成功之母，事实是打击多了就趴下了。《正面管教》里说，孩子做的好可以塑造他的行为，做的不好时可以增进感情，这也可以用在批评和表扬员工上。

成功是成功之母

那如何把握表扬和批评员工的尺度呢?

用好正面反馈和负面反馈。

一、正面反馈：分为零级反馈，一级反馈，二级反馈

零级反馈：无动于衷，觉得理所应当。

一级反馈：公开的口头表扬。

二级反馈：表扬他并告诉他为什么。如：你的工作很细致，把工作完成了，卫生也打扫的很好，是大家学习的榜样。

零级反馈让人失望，一级反馈有短暂的激励，而二级反馈能强化优秀的行为，激发人的潜能和动力。

二、如何批评呢?用负面反馈的四步骤

1.设定场景：如今天谈一下销量的问题。（明确目的）

2.给予反馈：按事实—影响—后果的顺序说事实（员工不反弹，能认识到错误造成的后果和影响）

3.鼓励和倾听：表扬他，同时倾听他工作中遇到的困难（让他有信心有担当）

4.商讨改变：让他提出好的解决方案，把谈话的成就感归于员工（让员工参与并有信心解决）

让我们多用二级反馈和负面反馈吧！表扬要锦上添花，批评要雪中送炭。人顺了事就顺了，领导力就有了。

成功是成功之母，愿你我共拥有。