还在为无力拒绝客户无休止要求而烦恼吗，读一读《优势谈判》

作为一位销售，或者客户服务人员，或者供应商，你总会遇到那种要求不断、无休无止的客户，有时候我们说她们非常Demanding，有时候我们会暗暗地称Bitch。但是到头来，你还是得不断的答应她各种要求，不管是缩短工期，增加服务内容，临时加班等等。遇到这样的客户，你会觉得拒绝无力，只能忍了、自己烦恼。

如果你对这样的情景感同身受，那你值得读一读《优势谈判》。

"服务是会快速贬值的。当买方提出一些小的额外要求，比如要求你提前送货，那你应该立刻要求对方的回报。如果我安排提前发货，你会给到什么作为回报呢？这不仅仅是为了获得好处，更是为了避免对方不断地提出新的要求。“

当我读到这一段时，有一种恍然大悟的感觉。

我毕业之后就进了一家外资咨询公司工作，工作内容主要为客户提供咨询报告，几年之后直接和客户谈咨询项目，直白地说就是销售。做报告的时候，经常会遇到客户要求在约定期限提前完成，或者在原定内容增加新的内容，结果当然是没完没了的加班干活，有时候经常半夜完工。有时候实在来不及，只能说时间太紧了，或者这个超出合同要求了，只能面对客户的失望。做咨询项目销售的时候，会遇到客户各种稀奇古怪的要求，当然也总是千方百计地想办法满足。客户在获得满足之后，不是适可而止，而是提出一些新的要求来。可谓无穷要求，绵延不绝！

“我想想办法满足你这个要求，如果真的达成了，你会给我什么回报呢？”要是当时我读过 《优势谈判》，我就会理直气壮地这样回复客户，也许他会说“那我下年度给你们200万项目”，也许他会说“我会给你老板发个表扬信”，也许他会说“我给你们项目做就是最大的回报”。不管怎么说，我都没有任何损失，很可能有一些额外的收获。

更重要的是，他下次再提额外要求的时候，会考虑一下，我每次都提要求，也没有给到回报，这次的要求也不是很重要，要不就不提算了。这就是《优势谈判》带给我们的绝佳方法！

《优势谈判》Power Negotiation由国际首席商业谈判大师罗杰·道森集30年的成功谈判经验著述而成，书中有详细的指导、生动而真实的案例、权威的大师手记和实用的建议。王牌谈判大师罗杰·道森通过独创的优势谈判技巧，教会你如何在谈判桌前取胜，更教会你如何在谈判结束后让对手感觉到是他赢得了这场谈判，而不是他吃亏了。
——引自百度百科