《引导：团体群策群力的实践指南》读后感2

引导技术包括众多的技能和工具，但其根本核心都是建立在中立与不评判的基础上的。这也是引导技术与传统领导技术最大的差别之所在。

1.中立的含义

所谓中立，就是指引导者要作为第三方角色，在讨论内容上不加入个人的观点和批判。引导者需要关注的是团队互动的过程，而不应干预团队讨论的内容。

那么。如果引导者想到好点子可以帮助团队，是否就必须要憋着不说呢？其实不然，引导者可以通过以下的技巧来帮助团队。

• 进行提问
• 给予建议
• 暂时脱离引导者角色

比如说，如果团队陷入“买不起办公设备”的思维局限中、经过反复讨论都得不出结论时，引导者可以这样做：

1）提问 “如果租用一些设备作为过渡，会有什么好处呢？”
2）建议 “我建议你们考虑讨论一下租用办公设备的利弊”。
3）声明 “我现在暂时要跳出中立引导者的角色，我想对大家说，购置新办公设备的经费并不在你们现在和未来的预算范围内”。

值得注意的是，在提问和建议的过程中，引导者只需陈述自己的想法而不能鼓动、强迫参加者同意，否则就算是违背了中立原则。而脱离引导者角色，是在团队面临危险和重大错误时才能采用的做法，必须慎用。

除此之外，保持中立还包括以下的基本原则：接收反馈时要说收到、涉及会议内容时要用“你们”。这两点都是为了避免让人误会引导者也是讨论与决策的参与者。

2.中立不等于消极旁观

引导者不应对议题内容加入个人的评判，但引导者也不能以消极态度来对待冲突。引导者要自信而坚定地管控会议流程，管理参会者之间的互动。引导者就像是裁判，要以果断地态度控制好全场进程的顺利展开。

3.引导式语言的核心：不评判

不评判并非意味着引导者不能做自我表达，而是意味着引导者不应对讨论内容和团队行为做评判。阴道中常见的语言模式有以下几点:

复述。就是指用自己的语言来概括对方的表达。

• “我理解你的意思是……对吗？”
• “你是不是说……对吗？”
• “我刚才听到你的意思是……对吗？”

描述。对他人行为做客观、具体的描述，不可做任何评价，也不可分析其动机。

• “我注意到在整个讨论中只有三位发言。”
• “我留意到有些人在翻阅笔记本，并写了些什么。”

表达感受。可以直接表达，也可以通过隐喻、图像来侧面描述。

• “我感觉已经用尽了力气。”
• “我觉得我们像在面对一堵砖墙。”

核对状态。表达对他人内在状态的理解，并与对方核对是否正确。

• “你看上去对刚才的评语有些不舒服，是吗？”
• “你看上去有些不耐烦，是否希望尽快进下一个主题”