实体店的春天来了？零售企业经营者必看！

几年前，大家都在说电商终将取代实体零售，马云和王健林的亿元对赌成了街头巷尾的谈资。如今，形势变了。

电商的成本越来越高。电商已经突飞猛进地发展了很多年，现在的电商成本之高已不低于实体店：人工11%、天猫扣点5.5%、推广成本15%、快递12%、售后2%、财务成本2%、水电房租2%，加上税务，如果没有50%以上的毛利率，电商根本没有办法持续经营。顾客的引流成本已高过10元！电商行业头部集中的现象，正在快速上演！

电商的运营成本在大幅增加，许多电商品牌都开始探索线下门店，回归线下零售。不仅电商品牌进军线下，而且涌现了许多的无人线下零售业态。

为什么实体店不会退场？

① 人是社交型动物，需要交流。

社交是人类生存的本能！我们必须透过某种方式和工具，来传递和获取思想、交流信息和意识。技术的进步无法改变，在面对面交流、语音交流、文字交流中，注定是越直接的交流互动，越能影响人们的情绪和情感，越能建立信任感和安全感，从而做出更多购买行为。

② 人们不仅仅满足于购物，而是追求更好的服务体验

为什么百货和大卖场的人流越来越少？而越来越集中在购物中心？如今的个性化、多样化、品质化成为消费趋势，购物是一种生活方式，而不是目的。如今，人们购买一件家用电器，不再只追求质量、低价，而是产品质优价廉，符合自身品味和个性化需求，还要有非常棒的售后服务。

③ 消费者需要更及时的服务，一体化购物闭环正在形成

休闲、餐饮、购物、文化、娱乐，如今不再是孤零零的消费需求，而是构成完整的消费体验。我们因为吃东西去逛购物中心，吃完饭逛商场买上一两个合乎内心的小饰品，逛完去看电影，唱歌，累了再到咖啡馆喝杯咖啡，一体化的休闲娱乐消费截住消费者的时间，带动更高的经营效率。而只有实体店才能做到。

所以，多元化的实体店永远不会消亡，只会转变成线上+线下互相融合的经营形态。未来，商业争夺的是出生于80、90年代的消费群，这群人生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“体验”与“关怀”，这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。

但是实体店也有自己的弊病，租金成本和人工成本高，高度依赖商铺位置，这也是当初大部分实体店面临电商冲击招架不住之所在。

新形势实体店生存指南

精选优质产品，稳定货源质量

名创优品全球联合创始人兼首席执行官叶国富认为：“新零售并非简单的以渠道为中心的“线上+线下”，而是以产品为中心，利用互联网和人工智能等新技术，为客户提供高用户体验和高性价比的购物体验，并纵向整合从研发、设计、生产、物流到终端的价值链，创造更大价值，提升运营效率。人们的需求越来越简单、理性、高效，只有精选、优质、低价的商品才能让大多数人爽。”

“以产品为中心，首先要打造极高性价比的产品。如何打造极高性价比的产品？我的方法论是，“三高”与“三低”：

“三高”是指高颜值、高品质、高效率。

“三低”是指低成本、低毛利、低价格。

有能力生产产品的企业，要精细优化产品；而仅是经销、代理的，则要严格把控货源。

增加互动功能，营造良好用户体验

实体店最大的优势就在于能为顾客提供优质的体验和服务，而不只是冷冰冰的订单和商品。例如，在云智盛世（厦门）网络科技有限公司的帮助下，香港百淘品牌投资管理公司为了优化消费者的用户体验，在其百淘优尚门店内配有高清液晶屏展示各类产品，消费者可通过店内触摸屏查看产品的各种详实构造及介绍并选购商品。

店内还配有3D导购机，可以把消费者3D脚型数据与商城后台的鞋款数据进行实时匹配，并把符合消费者脚型的鞋款推荐给用户。消费者注册成为百淘优尚会员后，所有消费数据、脚型数据与会员积分等等信息均可线上线下同享。把有限的店铺拓展出了无限的货架，并实时跟进各类数据，为企业后期进行大数据分析奠定基础。

线上商城和线下门店数据信息互通

既开设品牌专卖店，也在电商平台开设品牌店，是许多零售企业的做法，但两者的销售数据和库存数据是不连通的，线上和线下两个利润中心始终都在打架，因为存在着利益冲突和信息鸿沟。而如果将他们的数据和信息流打通，则能最大化实现经济效益。

使用云智盛世新零售系统的企业，将实现实体门店全面线上收银，门店和在线商城订单数据、库存信息一体化，商品有了唯一的标识。在云智全店通系统后台，操作员可以在零售分界面管理门店线上零售，也可以管理门店线下零售，不同的门店之间还可以通过“门店调货”实现库存优化配比。有时候，用户只是从别处听说了品牌，关注了微信公众号，却不知道附近有该品牌的专卖店，当他下单后，30分钟之内即收到货，反而会惊讶于附近怎么开了一家品牌店！以后就去那边买了！无疑，比起被动等待顾客上门的门店，主动接近顾客的企业，卖货机会更多

打通了门店线上零售和门店线下零售的数据流和信息流，大大减少了内部信息沟通和物流成本，服务反应更快捷，在服务消费者上面，无疑为自己加了重重的一分！

以商城+门店为依托，提供配送服务

电商需要依赖物流配送公司的服务，每一单，都包含了相应的物流成本。而以商城+门店为依托，当用户在商城购物时，通过云智盛世掌店通后台系统，可以根据订单关键字段自动识别，派发给离顾客最近的门店，由门店直接发送发货。最快30分钟即可送货上门。平均每单的配送时间和成本大大减少。

一般认为，新零售是用大数据和互联网重构“人、货、场”等现代商业要素形成的一种新的商业生态。在实体店越来越受到重视的今天，应当抓住机会，在新零售的实践当中率先突破。目前新零售的规律还处于研究阶段，云智盛世在未来新零售的探索上，正在不断摸索经验，以期和同行共同推进新零售的落地。

云智新零售解决方案，创造无限可能