描述性沟通

【书名】沟通的本质

【作者】【美】罗纳德·B. 阿德勒；劳伦斯·B. 罗森菲尔德；拉塞尔·F. 普罗科特

【译者】黄素菲；黄成瑷

【出版社】河南文艺出版社·读客文化

【收获】

1、描述（description）是一种提供你的想法、感受和需求的方式，而不去评判倾听者。描述性信息会形成具体和详细的观察记录。

2、

（1）评价性信息：

“你一点都不关心我！”

（2）描述性信息是：

“我很遗憾，我们没有像夏天那样花那么多时间在一起。当我们在一周内不说话时，我有时会觉得自己不重要。或许我们可以试着每天发一次短信，这对我很重要。”

3、

（1）支配导向沟通：

当信息发送者想要把方案强加给接收者，而不考虑接收者的需求或兴趣。

eg：

“把电话挂掉，马上！我有话要跟你说。”

“处理这个问题只有一个办法……”

“你最好给我卖力一点工作，不然你就会被开除！”

（2）问题导向：

沟通者着眼于寻找可以满足双方和相关人员需求的解决方法。这里的目标不是牺牲对手来获取“赢面”，而是要找到一种让每个人都觉得自己是赢家的安排。

eg：

“我真的需要尽快跟你谈一谈，你能暂停一下吗？”

“看来我们有麻烦了。让我们想出一个大家都能接受的解决办法。”

“你们部门的产量并没有达到我的期望值，我们一起想想能做些什么？”