3.0第十周作业

本周作业

一:听书:

1:《上瘾》

斯坦福大学的福格认为，要使人们行动起来，三个要素必不可少：充分的动机；完成这一行为的能力；促使人们付诸行动的触发。用公式来呈现即：B=MAT。B代表行为，M代表动机，A代表能力，T代表触发。

触发提醒你采取行动，而动机则决定你是否愿意采取行动。能够驱使我们采取行动的核心动机有三种：

1. 追求快乐，逃避痛苦。

2 .追求希望，逃避恐惧。

3. 追求认同，逃避排斥。

习惯是一种很强大的力量。无声无息，但却影响着每天的生活。高频次的行为才有可能形成习惯，习惯形成的时间现在没有定论，有的习惯形成只需要几周，有的习惯形成需要几个月。

　　触发条件有外部和内部之分，外部触发可以做广告，比较隐蔽的是内部触发，产品能够满足个人的情感需求，比如缓解焦虑等等，这样每当焦虑时就会使用产品，形成不自主行为，就是发生了自己也不知道怎么发生的，微信就是这样。

　　行动构成的三要素，1、动机，2、能力，3、触发条件。他人的动机不好控制，触发条件可以做广告，最主要的是降低使用所需的能力，也就是让产品容易使用，降低使用的门槛，让更多人能用。这也是很多书强调让产品变得简单的原因。

---

2:《销售洗脑》

不做准备，不进卖场成功的秘诀：准备！准备！准备！专业的销售工作开始于准备和知识，这会带给你自信，让你能够掌握整个销售过程。在准备阶段你需要做的事情是：1.记住产品的价格；2.尽可能的了解竞争对手；3.熟悉产品知识，让自己成为专家。

顾客服务的20条黄金法则

1.把产品卖给第一位顾客

2.不要把私人问题（情绪）带入卖场

3.不要在卖场扎堆（闲聊）

4.关注每一位顾客的存在（打招呼，传递友好的感觉；降低盗窃）

5.永远不要以貌取人

6.不要侵犯顾客的个人空间（保持舒适距离）

友好测试：获得顾客名字。步骤：报上自己的名字，看顾客是否回应。

7.正确称呼不同顾客（注意年龄问题）

8.对于顾客不要滥用同情心

9.倾听客户的想法，而不仅是他们的话

10.不要使用专业术语（简单易懂；专业术语伴随解释）

例外：1）.女销售员或年轻的男销售人员,2).受过专业教育的顾客（恭维他们的知识）

    目的：塑造自己的专业形象

11.让客户感觉一切尽在掌握

12.永远不要打断你的客户

13.客户说话就意味着购买

14.交流应该是双向的（让顾客说话）

15.让你的顾客喜欢和信任你

16.总是看起来很专业（穿着：让尽可能少的顾客感觉不快）

17.掌控局面

18.善于发现购买信号

19.热情地销售，不管你喜欢还是讨厌

20.销售无定式，需因人而异，用技巧去适应环境、风格

---

3:《指数型组织》

摩尔定律即当价格不变时，集成电路上可容纳的元器件的数目，约每隔18-24个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18-24个月翻一倍以上，这就是幂次法则。所有符合摩尔定律发展的事物都遵循幂次法则。

指数思维取代线性思维

人类几千年的历史发展轨迹都是线性的，但我们现在生活的世界——技术和思维方式的改变——带来的变化却不再是20%、40%的增长，而是呈指数级在上升。近年来，不断有行业巨头被颠覆，新兴互联网公司在崛起，这背后正是线性思维到指数思维的转变。

---

二：读书：

1:《幸福的方法》第11.12.13.14.15章

我认为简单就是幸福，幸福就是生活中的点点滴滴！一个简单的动作、一个微笑的表情、一个健康的体魄，一个积极向上的心态……在我们的日常生活中，每一样都可以是幸福的源泉。希望我们每个人都能感受到幸福！

---

三：练习：

１．列出三个你与金钱和财富有关的最大的忧虑、困扰或恐惧。向它们挑战。你所害怕的情况是什么？把它们写下来。这些情况如果真的发生了，你会怎么做？你还能生存吗？你能东山再起吗？很可能答案是可以。所以，别再担忧了，开始变成有钱人吧！

别人的眼光，个人能力，行为力不够

---

　　２．练习走出你的舒服区，故意做一些会让你感到不舒服的决定。跟一些你平常不会交谈的人说话，找老板加薪，或是提高你的服务价格！……