泰课在线创始人廖湘宁：在线教育两个核心需求，解决学校招生根源问题

泰课在线创办于2013年10月，是最早开拓IT在线教育的社区型教学平台，是国内专业的Unity3D、VR专业视频学习平台。

其创始人廖湘宁有10年互联网行业经验，曾就职于土豆网、盛大游戏、盛大创新院、搜狐畅游，期间从事互联网游戏开发、运营，开发者社区工作，CDC中国开发者大会发起人。

这一次，廖总作为“教育私享会·招生新时代的秘密武器”主题沙龙活动的嘉宾，就其在线教育的经历分享了他的经验和观点。点击查看→老魏说对廖湘宁的采访《当在线教育沉醉在搜索竞价时，他选择做一个清醒者》

以下是演讲实录：

我们做教育的本质肯定不是招生，而是解决招生之后的问题。特别是原来做线下教育的，应该特别明白的一点是：能不能把学生教会、并且留下一个很好的口碑，这对学校的招生是直接翻倍或者数倍的效果。

线下的信息是闭塞的，你的口碑如何，影响的范围不会很大。但是做在线教育的话，如果你的口碑不行或者你的教学手段不行，会以一种无法阻挡的趋势扩散开来。所以，用户的口碑传播，对你接下来的招生是有很强的促进作用。

今天我想讲的话题，《在线教育的两大核心需求》

核心需求一，多元化需求匹配多元化内容

我从13年开始做在线教育，选择与EduSoho一同摸索在线教育。我们面临的第一个问题就是，什么是在线教育？在线教育是不是说在网络上看视频就是在线教育了。

我认为在线教育的第一大核心需求并不是架起网络让人们可以看视频学习。教育，有教和学两个不同的部分组成的。

通过一段时间的行业摸索，我认为，在线教育应该解决用户多样化的需求与我们网校创造的多元化内容之间的匹配问题，这个话有点拗口，我慢慢的解释一下。

为什么说架起视频让人们看课程不是在线教育呢？因为这种方式在2000年的时候就出现了，有互联网的时候，它就有了。在论坛或者说做过论坛的都知道，在论坛下载资源、下载视频，是论坛的主要功能核心功能。而论坛已经更新很久了，他的用户群体覆盖是数亿的，这么说在线教育早就有数亿的规模了。

可为什么说13年开始做在线教育呢？我觉得肯定不是架起视频让用户在网络上看就是在线教育，他最多算一个在线学习。教育，它有一个不断成长的过程，有一个教学互动的过程。

既然我们在做的大部分内容，都不是在线教育的本质特点，不是教和学整个过程以及教学的本质特点。那么它到底是什么？

从我用ES网校开始教学之后，相当于时在线的课程、视频课程的电子商务平台。换句话说，就是把课程做成一个标准的产品。我选择ES，一路在摸索，我也向他们提出的学习计划以及各种想做的东西，包括班级等这些概念。

不仅仅是满足在平台上视频卖内容，还要往前推进，往教学过程推进。当我们有了互联网后，那个时候觉得我们全国、全世界的人都可以听清华北大的老师讲的课了。它确实起到了资源配置的问题，但不是在线教育的典型特点，是互联网的典型特点。

我们知道互联网开始兴起以后，互联网的学成率是没有超过百分之10的。这看起来很可怕，互联网的用户是上亿的。这意味着百分之90是没有学会。

那是什么概念？是不是说我们是在浪费电脑，浪费带宽，浪费老师，全世界都在浪费。这是一个很可怕的事实，现实摆在眼前：很多人就是没有学会。

那有几方面的原因导致他学会和不学会。我认为我觉得有这几方面的因素：

首先教得人管的好不好。小孩子送去学习都希望找个好的老师、班主任。差的老师就不太管学生，在互联网上也是一样，在线教育也是教育。

第一个因素也就是管理的问题。实际上我们有很多的工作，从产品设计，课程开发，后期的课程运营，全部都是体现在线学习的管理。

第二个学生的自觉性，自觉性跟那些东西相关呢？小孩子爱学习，主动学习都是跟自觉性相关的。那我们在产品的开发，以及后期的课程运营上可不可以改变这个呢？

一是去引导他，课程设计上有铺垫，有循序渐进的引导，有启发、有挑战都能促进他。

另外一个就是匹配，这个是个新的观点，在过去的教育中没有想到这个问题，这也是我今天说的第一个话题的关键点，这也是我认为什么是在线教育的核心本质的第一个点。

在过去的线下实体教育中，匹配是弱项。为什么？

他能做到的匹配就是，我们的孩子考到清华中，那就能享受清华的优秀老师的教学。一个班或者大教室，或者线下的培训班。这种匹配能做到一个人匹配300个人已经很了不起了。中国有15亿人，就算有5亿人需要学习。那你如何去准备这么多的优秀的资源、优秀的老师去匹配让大家学习呢？

无论你怎么匹配，无论我们教育局领导怎么操作，全世界搞教育的人怎么挖空心思都解决不了这个问题。

在线教育要解决的核心问题：多元化的学习需求匹配多元化的教学内容。我们回想一下以前的学习：课前会预习一下，至少知道这堂课是教什么的，你会努力去认为我很想老师教会我这个是怎么做的。

而老师会做课前备课，PPT制作，然后想下面的学生思维什么，他该怎么样讲学生才会学的更好。

其实这就是一个匹配过程。

在过去的大教育下不是问题，100个人有20来个人学不会，不是什么大问题。但是在互联网上有5分之1的人学不会，是什么问题？那就是刚才说的学生率百分之10都不到。

那我们怎么样来解决这个问题呢？

就是要同样的内容，多样化的设计，每个老师都有一个设想点。教同样的内容，比如要开发某个东西，设计一个产品，这个老师会按照他的思维去设计这个课程，他有他的思维模式，这个老师是这个角度，那个老师有那个老师的角度。他认为难点在这，她认为难点在那。同样的内容，可以让1000个，1W 个 10W 个去设计，一点都不夸张，

如今的教育时代，一定无数人的人参与进来，他们要贡献自己的智慧、创造力，他要从他的角度去设计：他的用户是怎么思考这个问题，他怎么教会他们，侧重点也都会不一样。

所以同样的内容，可以让1W人来设计。

从我明白这个问题后，在我的泰课在线，我就要求老师同样的课程可以出10门，100门课程都可以。因为你面向的用户是十万、百万、千万的用户。

每个人都有不用的思维模式。不止老师在努力的想教会学生，其实学生也努力想学会，而两个人必须朝同一个方向才能教会、学会。当然有的老师聪明一点，了解了大部门人的思维所以大部门人都学会，所以这个老师好，大部分学生都给他点赞了。

是不是说这就是解决了在线教育的问题，不是。

因为用户的需求是多样化的，他的思维模式是多样化的。这种多样化是你无法想象的。因为在学习过程中，他的遭遇、经历太复杂了，形成了一个很复杂的互联网的矩阵。

而用数据一匹配，必然能找到痕迹，原来你的思维模式是这样的，原来你的用户画像是这样的。这种情况下就知道哪个老师的课程对用户来说学成率比较高，就可以去学这个课程。这样的匹配就可以真正的提高学成率，从10%到20%到30%。这是一个数据匹配的问题或者说是一个数据挖掘的问题。前提是你的内容开发、师资必须要有很良好的互联网思维。

核心需求二，用户管理用户的学习过程

我想分享的第二点是在线教育的另一个核心点是用户管理用户的学习过程。这是我新提出来的，也是我自己摸索的。每次来参加ES 的分享总有一些新的想法出来，因为我们的整个过程也在不断的创新。这个也是为了进步、为了提高学成率。

网络学习和线下的学习相比，它有一个弊端：就是用户和老师不容易互动，老师对学生的管理是很弱的。

难道像线下一样3.4百个人准备一个老师吗？不可能。这也不是在线教育的正确解决方法。

正确的解决方法思路是要利用互联的特点，互联网的特点是什么？UGC我们都知道，就比如优酷土豆的很多内容都是用户产生的，包括论坛上的用户管理都是用户在管理用户。

这个你必须要做到，或者说你的产品设计运营都要往这方面靠。目前我们都是刚刚开始在做这件事情，也就是学习计划。

个人或者群体可以创建学习计划，接着有人加入进来，那创建学习计划的人就可以去管理加入计划的人。

有收费的、有免费的，免费的你可以去体验，跟着他们这个群体去学习，看是否有效果。

如果效果好，那这个小组会经常被推荐，就会有越来越多的人加入到这个小组。而这个小组就会建立品牌，建立多个课程。

我们也会把一定的资金资源给到他，因为这是值得的。学生可以用更少的费用可以参与到这个学习里面来，我们愿意购买他的课程。这个小组的人也会更加愿意开发建立更多的课程，因为我们也可以卖给很多的人。

那么，将这种开发方式、内容设计方式都要融合进产品设计里面，最后就可以形成用户管理用户。

总的来说，这两个核心是我认为要解决的，一个是主观问题一个是客观问题，或者说一个内部问题一个外部问题。那用户管理用户是外部的问题，内容匹配是解决内在的问题。

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以上便是廖总对于《在线教育两个核心需求》的心得和体会。分享结束，我们老魏说也和廖总有了一个短暂的交流，对于网校的内容制作、在线课程设计、师资开发等，廖总也颇有心得，期待下一次的沙龙能有更多这些方面的交流和探讨。

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