品牌因素——打造高质量的产品

在前面和大家分享了很多关于品牌的的知识，今天开始介绍品牌的各个要素，改变原来只谈广度的习惯，转而谈谈个品牌构成的各个要素。今天第一个要素就是质量，质量是一个企业的生存之本，那么同样它也是品牌的立足之本，抛开质量来谈品牌，那就好像就是空中楼阁。

质量是产品或服务的基石和生命线，品牌锻造，品牌成名均要以质量可靠为前提。关于质量打造品牌模式我们还要强调两点：

1. 高质量的相对性，质量的惟一评判者是顾客，高质量是带来顾客满意的质量，高质量是性价格比相对较高的高质量。同时高质量并不意味着商品永不会出现毛病。

2. 对于质量在打造品牌中的作用我们已知晓，另外，我们强调在打造品牌时，不仅要做，还要会说，还应能借助公关、广告、名人、事件、媒介，为高质量的品牌推波助澜，正如我们前面所说的：百分之九十靠自己做得好，百分之十要靠告诉他人。

从以上两点可以看出品牌的重要性，如果一个企业不做好产品的质量，他推广的力度越大，那么他的负面新闻也就越多，衰退的也会越快。特别是在今天信息高度透明化的时代。企业的一点瑕疵就会在一夜之间传遍大江南北，根本就没有时效性。

在营销的案例不乏企业通过销毁质量不合格的产品进行品牌形象的塑造，例如海尔集团，张瑞敏持锤砸毁72台不合格的冰箱，在当时那个供小于求的公司。让人震惊的同时，也塑造海尔的品牌形象。从此海尔树立“服务到永远”品牌文化。还有一些国外的企业。一旦产品出现问题。也是立即召回，哪怕是破产。

那么一个企业如何打造好的质量产品了，其实可以分为硬性和软性两个方面。硬性方面一是采用好的原料，从产品的源头进行控制，引进先进的设备，提升生产过程中德合格率。二就是完善的质量监管体系。实现产品生产的前、中、后三段质量监测体系，让质量意识贯穿整个产品的生产。而软性方面就是要加强员工的质量意识培训，员工是生产中很重要的一个因素。如果不加强员工的培训，那么再好的制度。再好的设备都讲是没有用。所以企业要定期加上员工的日常培训。建立培训体系。在者就是渠道的管理。建立渠道评估体系，做好过期产品或者过期产品的的处理制度。妥善的处理客户的投诉反馈，并及时的跟进。最后就是防止山寨产品的危害。在中国这个假冒横行的社会，企业一定要加强这方面的警惕性。早发现早处理。建立自己的产品防伪体系。

上面说了如何保证质量的相关措施，具体的需要根据企业的不同具体的执行。质量无小事，企业一定要重视，千万不要贪图小利而影响整个企业的口碑。