（2019-03-19）共情：家校合作重要的沟通方式

共情：家校合作重要的沟通方式
文/戴志梅

今早，翻阅朋友圈，看到了优秀班主任张老师晒出来的和家长聊天截图，细细学习了一下，深深被感动。
张老师接受家长的问询时间是在昨晚深夜，大多数人已在睡梦中的时间。张老师是我以前的同事，我一直佩服她的耐心与爱心，似乎她天生就适合当班主任，我在校工作期间，和她的办公室紧挨着，课间，去她办公室的学生是不间断的，她留给我的印象是亲和力极强，学生和她特亲近，她的班级活动总是富有创意，深得学生喜爱。
通过聊天内容，我看到了张老师耐心回复家长疑惑的同时，还注意到了和家长的共情。我知道，张老师也是优秀的心理健康教师，她和家长的对话，不生硬，充分照顾到了家长的情绪。我们可以想见，昨夜的家长的心情是焦虑的，但随着和张老师的聊，后面的情绪稍稍有了一些平复。张老师的辛苦，没有白费，为她点赞的同时，也给了我诸多启发。
前几天，我接到一个家长电话，家长的口气极其焦虑，反复强调了她的孩子在校和学科教师有一点误会，她急着要问询班主任怎么办，班主任没有像我们的张老师这样，而是简单回绝了家长的问询，生硬地将一道鸿沟和家长隔开。本来孩子对学科老师有点误会，加上班主任这样和家长对话，误会也许将难以揭开，对学生学习不利，对家长不利，对老师更不利。如果，这位班主任面对家长的时候，能够先和家长共情，充分理解到家长的情绪，继而可能获得家长的信任。建立了信任的关系联结，对孩子消除误会，将提供很好的契机。
共情不是同情，而是产生共鸣共情，是深入他人的思想从他人的角度体验世界。共情不是同情，不是惋惜别人的不幸，而是与他人产生共鸣，让他人会感到自己被理解、悦纳。
在上述例子中，如果那位班主任面对家长的焦急问询时，能先站在家长的角度去思考和表达，表示对家长着急的理解。然后，再帮助家长分析澄清孩子的产生误会的几种可能原因，最后，用正向的建议进行指导，我想，效果可能会比简单回绝家长要好得多。
我们教师的职业特点很独特，是需要通过对学生的评估来体现我们的价值，学生核心素养的全面提升，就是我们最好的成绩。而这一切，都离不开“关系”二字，良好的师生关系，有利于学生健康发展。友好的家校合作也是为了更好助力孩子的幸福成长，教师和家长保持流畅的沟通将有利于家校合作的高效推进，共情则可以让沟通保持高质量。
（写于2019年3月19日周二晚21:00，最近很忙，忙得还是很充实的。