我懂，所以我提问

文：萧理查德

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提问是一门高深的学问。

它是寻找真相的关键之一，也是打开答案那扇门的钥匙。

很多时候，掌握节奏的人往往是懂得提问的人。

例如资深的销售员懂得通过适当的提问及聆听来找到合适的切入点，给自己找到最佳谈成单子的方法。

虽然顾客好像都在说，销售员没什么表达，但是通过适当的问题，销售员其实是在引导顾客透露更多有用的信息。

有了信息，就能找到痛点；有痛点，就能提出解决方案。

在职场上，我们也可以好好利用适当的问题让我们提高工作的效率。

02

澄清式问题

澄清式问题能够帮助我们更好地理解已经说过的内容。

在很多对话中，人们往往滔滔不绝却一带而过。

澄清式问题可以帮助我们发现说话内容背后的真正意图。

这些问题能够让我们更加了解彼此，并引导我们去解决相关的问题。

例子：

1. 你刚才提到系统无法实现我们的需求。你能不能具体帮助我们理解当中的挑战是什么？

2. 你可以分享一下你是怎么获得刚才的结论？

3. 你能不能提供更多细节或具体的例子？

4. 按照你的理解，这个项目的关键点在哪？

人们通常不会问这些问题因为他们常常会自己做假设，然后自行补充缺少的部分。

其实如果我们可以与当事人确认，又何必猜测呢！

准确的了解事情会增加我们对工作准确的判断。

相邻式问题

相邻式问题用于探讨谈话内容中容易被忽略的相关方面。

通过提问来引导对方做一些关联性的思考。

例子：

1. 你觉得我们还可以运用这种技术在什么地方？

2. 这案例与之前你遇过的案例有什么相似的地方？

3. 我们可以怎么借鉴这次的经验在我们日常工作中？

对眼前任务的专注通常会抑制我们对探索性问题的更多深究，因此提出这类问题可以帮助我们更广泛地了解某些事情。

同时，我们也许可以通过这类问题为现有的问题找到解决方案。

漏斗式问题

漏斗式问题有助于更深入地了解。

提出这种问题是为了理解答案是如何产生的、如何挑战假设，以及如何理解问题的根源。

例子：

1. 你的预估逻辑是以什么为基础？

2. 当初为什么我们会决定采用这种方式来处理？

3. 这个流程包括了哪几步？

4. 谁在会议中提出了反对意见？那些反对意见是什么？

如果我们想充分了解结果的由来，甚至挑战它的合理性，这类问题可以让我们找到观点的依据。

同时，我们也更能说服其他人接受我们的观点。

拔高式问题

拔高式问题会引发广泛层面的思考。

太过于沉浸在当前的问题上会使人难以看清问题背后的全貌。

因此，我们需要找一个新的高度来看待问题。

例子：

1. 为什么我们要开发这些新课程？

2. 我们把资源投入在双11活动上是否能达到我们的目的？其实我们真正的目的是什么？

3. 这些问题发生背后真正的原因是什么？

这类问题把我们带到一个更高的层面，让我们可以更好地看到单个事件之间的联系。

在还没有找到问题的范围时，这类问题可以协助我们更好的寻找可能的范围。

总结

在现实中，我们应该在适当的时候，穿插运用这四类问题。

提问的目的不只是为了让自己可以更了解事情，很多时候提问是帮忙其他人把事情想得更明白。

那些不提问，甚至阻止别人提问的人往往容易得到与事实偏差的信息。

他们可能喜欢假设或觉得自己什么都懂。

如果我们想提升自己的知识和影响力，好好的锻炼提问能力会是一个好办法。