唐诗话运营之3.3 舍南舍北皆春水，但见用户日日来

舍南舍北皆春水，但见群鸥日日来。

花径不曾缘客扫，蓬门今始为君开。

盘餐市远无兼味，樽酒家贫只旧醅。

肯与邻翁相对饮，隔篱呼取尽馀杯。

草堂的南北涨满了春水，只见鸥群日日结队飞来。老夫不曾为客扫过花径，今天才为您扫，这柴门不曾为客开过，今天为您打开。离市太远盘中没好菜肴，家底太薄只有陈酒招待。若肯邀请隔壁的老翁一同对饮，隔着篱笆唤来喝尽余杯！

"群殴日日来"，如果换成“用户日日来”，很多运营伙伴都会笑开花吧。没错，这章我们就来说说用户活跃行为。

首先定义下，什么是用户活跃行为？

围绕产品战略，用户有效的参与了产品使用则为用户活跃行为。

有几种产品活跃的定义方案：

1、产生用户行为是根据产品来定义的：如阅读类，用户只要看了某书简介、下载电子书，都算是活跃。用户去做了一些设置，例如换皮肤，或者是完善个人信息，这些也可以算。

2、有些产品可以以停留时间来定义：例如糗百这样，只要用户上去下拉了好几页，呆了一会儿，即使没有点进去看具体内容，或者参与评论，也是可以算活跃的。

3、第三方行为：例如微信分享，用户在使用网易新闻的时候，分享了一个内容去微信朋友圈，即使是被动的跳转到微信，很快就跳转回来了，今天他没有打开微信做其他的任何事情，也算一次活跃行为。或者是支付宝钱包，使用了支付宝第三方账号登陆了某电商网站，即使一天都没开过支付宝，也是可以算的。当然这里能不能检测到，要看具体情况。

有一些是不能计入日活的：

1、用户误点了应用，然后马上1-3秒内home键回到桌面，这个是不能算的。

2、你推送了一个信息，用户点进去停留时间连3秒都不到，这也不能算的，实际是你给用户造成了骚扰。用户不认可你这个推销行为。如果运营者认为这也算日活，久而久之会让用户受到伤害。

第三方数据监测平台的做法：

有些第三方平台，因为他不知道你是什么产品，所以他按照产品的共性去定义日活了，有时候从第三方平台来看产品日活还可以。其实并不准确。产品开发有精力后，还是需要做好自己的数据埋点与预警监测。

日活的延生：

这只是一个产品指标而已，不同的产品要有不同的对待。例如艺龙携程，日活就不指望太高了，产品就是这样的特征。反而微信陌陌，他就是要高，用户行为或频率本身就不是一类产品，不要和其他类去比较。

同理，用户使用时长也非常重要，同样不要纠结。作为艺龙携程淘宝，使用时长是重要，但是不是最重要，看了半天不买不是好事，还是毛利、客单平均价、契约成本、人均客单数这些重要。或者说，视频类的应用，看个电影一个多小时，时长长是正常的。

数据总的说就是两大类，一类是根据产品特征、用户特征做的标准，然后进行数据监测。另外一种是有行规的，例如电商的客单价，有标准的就要按照标准去做，也不要说我的平台不一样之类的，就像京东客单价就不低，但是毛利比较低，这边数据难看一些，其他地方会高起来。关键还是要做真实的事情，做对决策有帮助的事情，做真正可以服务好用户的事情。

那么怎么做服务好用户，促进日活的事情呢？

这里可做的事很多，包括但不限于构建用户模型，沉默用户找回，用户激励体系的创建和完善等等。

促活前你要知道什么？

在吸引用户进入产品的时候，我们就必须先做到建立基础的数据监控以及细分，为用户贴上标签。

知道这部分用户是因为什么而进入这个平台，了解他的喜好等等。而促活除了根据用户的标签还要进行周期性数据分析，促活之前，你要知道你面对的人群是处在什么阶段的用户。结合用户的生命周期，根据标签、数据、用户的生命周期制定方案。

用户的生命周期大致分为三个节点：

潜在用户期

活跃用户期

沉默用户期

不同的用户生命节点，增加用户活跃度的手段不同。

在潜在用户期应该要设计合理的机制去促进用户从潜在用户到活跃用户的转化；

在活跃用户期要站在用户的角度去设计和完善激励体系，去促使用户活跃周期的延长；

在沉默用户期对沉默用户进行更大力度的唤醒及关怀，推迟他们的沉默期。

根据节点，制定每步重点是什么，做到运营的有的放矢。利用后台的统计功能，按需求层次推送针对性文案，制定针对性的活动。通过一次次的活动和文案筛选就能不断的筛选用户。

促活的手段有哪些？

1.针对性的消息

消息是产品和用户交流的一个重要方式，对消息的投放一定要够精细，针对用户分组投放针对性的消息。

关怀是针对特定的人群定制的，投放给全部用户（包含男性）就失去了这一特性。而用户对无关自己的消息会没有兴趣，也容易失去用户。很多的产品都是一个私密的一对一端口，进行营销时一定是“我和你”的沟通，当用户感觉你和他是朋友甚至亲人在单独交流，就一定能增加用户黏性，这样也就增加了用户的活跃度。

2.设置小游戏

增加用户的活跃度不妨设置一些契合你品牌的有趣的小游戏，通过玩游戏可以获得折扣或者优惠券奖励，那么每当客户想要玩这个游戏或者需要这些折扣优惠时就能够吸引用户主动来找你。

3.开发新颖的功能

除了产品已有实用功能外，还需要开发新颖的小功能来吸引用户的关注度并且增加他们的活跃度。

比如说：

某产品经常分享一些时政点评类的消息，有时一些消息比较敏感，很容易被删除。为了规避这种情况顺便吊起用户的好奇心，他们开发了“阅后即焚”的功能，每天的每条消息只能够看一次，不能分享，第二次点击进入就会显示“已焚”。这样用户时不时就会想要去“刷”一下。用户自然而然对这个公众号产生了“依赖”，不能分享也规避了敏感新闻的风险。

4.设置话题让用户讨论

UGC是互联网内容运营的一个重要方式。UGC(User Generated Content)也就是用户生成内容。

用户不仅是网络内容的浏览者，还是网络内容的创造者。用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。让用户来决定活动的方式、活动的奖品等等都可以提高用户的参与度。因为自己参与了活动的设置，自然参与和分享的积极性就大幅度提高了。

比如说：

在发布活动前先推出一条推送，这条推送咨询用户，你最想要什么作为活动奖品，这个问题引发了大量用户的讨论，一下子把很多平时沉默的用户激活了。而当活动的奖品是用户喜欢的，活动的参与度也就高了。

我们也可以将UGC用到产品的运营当中：

设置话题去让用户讨论，讨论的地方，可以是讨论区，可以是微信群。

然后收集用户的讨论制作成推送。

用户会热衷于转发这种消息，提高了曝光率的同时也提高了产品黏性和用户的活跃度。

5.长期日常的促销活动

在产品的消费群没有形成一个长期稳定的回购时，可以用一个长时间段的折扣促销，吸引用户来尝试。

比方说：每周二均举办大促活动，当发现确实能得到实惠之后，用户便会成为习惯，对你的平台产生依赖，每到周二就会主动的去寻找你。

当用户习惯这个时间节点后，在这个时间前后发布其他的活动或者图文，取得的成果非常的好。

6.策划吸引人的非日常活动

除了普通的日常活动，还应策划一些非日常的活动来刺激用户，增加用户的活跃度。

首先你要明白以下几个问题：活动目的是为了直接销售？还是间接销售？是为了提高品牌知名度？还是单纯的为了用户量？活动时间有无节日营销？活动目标用户是谁？活动投放路径在哪？活动资源有没有准备好？

通过制定活动方案、活动文案、活动的人员分工、活动的总时间表及日时间表等，理清了活动的思路，那么获取用户真的不是难事。而这种非日常的大型活动最好要设置参与的门槛。

以上，就是针对提升用户日活列举的一些小方法，游戏、新功能、用户参与，日期锚定，非常规刺激等，不同的产品有不同的打法，万变不离其宗，只要你是真诚真心的想做好这件事，用户是能感知到的。祝愿大家的平台上“日日用户滚滚来”。