顾客满意度很高，却不下单，怎么办？| 第229期锦囊

所谓《1分钟商业锦囊》，就是花费你1分钟时间，读完刘润老师为你解答的1个商业问题。

今日提问：

润总，你好。

我做了一个线下早教机构，因为店刚开业，我学着其它店的方式，做了免费的课引流。

课程效果特别好，满意度调查百分之九十以上的家长都特别满意。

但是正式报名时下单的又不是很多。

我想问老师，这是什么原因，为什么家长很满意却不肯买单呢？

同学们，读到这里，这位同学的问题，相信你了解了大概。

我建议你，可以先停下来1分钟。

在笔记本上写下你的思考。

然后再往下看。

我不敢妄下论断，但我感觉，你有可能在妄下论断。

第一，家长满意度90%，这可能就是一个武断的判断。

判断家长满意度的唯一标准，是有没有买课。如果没有，那说明他们并不满意。

90%的统计方法一定有问题。比如，你用10分制，反正是免费的或者是便宜的，很少有人会给你打7分，6分，几乎都是9分。所以，你会觉得满意度是90%。这个数据，多半是具有欺骗性的。

但是看到真相，通常又是伤人的。

第二，我们在说成就时，通常会向内归因，说是自己努力。但我们遇到挫折时，通常会向外归因，说客观限制。

你说顾客满意却不下单，就是一种向外归因。这是很危险的。虽然有例外，但是在我遇到的绝大多数情况中，这个问题的原因，就是你的课不值这个价钱，但是自己不愿承认。

虽然扎心。但值得再想想。