我们对含有瑕疵产品的消费心理
前几日看到一篇介绍含有瑕疵的产品对消费者的购买行为的文章，觉得蛮有意思，就大致翻译成了如下口水文。
任何人都会犯错，且她比我们想象地还要造访频繁。一般来说，当错误发生是，我们不会去大肆宣传推广，可是，企业可以通过让消费者获悉产品的某些瑕疵而从中受益。消费者会对觉得有瑕疵的产品是独一无二的，因为他们认为在产品的创作过程中错误的发生比没有错误更不可能，感觉到错误导致的稀缺性进而提高产品的价值。
为了探究对有瑕疵产品的偏好，我们组织了一系列试验和销售市场研究。
在第一个实验中，我们给消费者一种新口味的巧克力和一笔额外的钱之间的选择。在他们做决定之前，消费者了解到是厨师有意或无意地让巧克力在烤箱里多烤了5分钟从而产生了这种新型的巧克力口味。当消费者知道巧克力是无意的错误而不是刻意制作产生时，他们会更多的选择巧克力而不是额外的钱。
但是消费者选择这种因错误而产生的巧克力是因为是意外的惊喜还是快乐的事故呢？
如果错误使产品变得更糟时怎么办呢？为了做这个测试，我们向消费者展示了一些带有瑕疵的艺术品。这些艺术品有些是因意外的错误引起（艺术家不小心把笔掉在上面而留下污记），有些是故意制造（艺术家决定有意在作品上添加他的笔的印记），消费者会更想要购买因意外错误而导致瑕疵的艺术品，且在决定购买时愿意付更多的钱。
那为什么消费者会想要有瑕疵的产品呢？人们假设别人会做他们计划的事情，而偏离意图（或错误）被认为是不太可能发生。
为了测试这种潜在的心理特征，我们改变了实验中独特性这一属性。我们让消费者都听同一个首嘻哈歌曲。在听歌之前，消费者会了解到制做人的呼吸声被有意无意的录制进去了。我们发现消费者会愿意付更多的钱购买错误无意产生的歌曲，而不是有意制造的歌曲。
更重要的是，我们包括第三个条件，消费者知道这首歌是偶然发生的，但是错误的结果并不是独一无二的（许多制作人将他们的呼吸记录在他们的混音中）这一次，消费者不想为歌曲付出更多的钱。这一发现表明，只有当错误是独一无二的时候，消费者才会喜欢因错误而生的产品。
最后，我们观察在同一家eBay经销商上出售的原始复古照片的情况，其中一些是含有瑕疵的，其中一些没有。这些瑕疵源于各种原因，包括双重曝光，模糊，以及摄影师的手指在曝光中。eBay中出售的照片描述中明确提到了这些瑕疵。我们想看看含有争议性照片（例如，模糊或手指曝光）是否收到相对于不含这种瑕疵的照片更多的溢价。我们发现，实际上，消费者更多地购买了包含创作中的瑕疵的照片。
公司和企业家经常避免披露创造产品中的错误，因为他们担心消费者会对产品产生负面影响。我们的研究表明，这个策略可能是不必要的，更愿意强调的是，创造产品时所犯的错误实际上可以放大消费者购买的兴趣。换句话说，当涉及到制造产品时，错误不仅仅是情有可原，它也是有利可图的。
