阅读摘抄

021《原则》021

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1.如果不担心，你就要担心了；如果我你担心，你就不必担心。担心出差错会为你提供一种保护，而对差错毫不担心，则可能让你暴露于风险。

2.指定员工负责发现问题，给他们时间进行审查，确保他们有独立的报告路线能反映问题，而不必担心打击报复。

3.发现问题时，要把结果与目标对照。

4.鼓励员工把问题带到你面前共同研究。

5.管理的第一条原则：需要了解涉及你的机器运行的反馈，或者把问题解决掉，或者提交上一级解决，如果形势需要，要一遍一遍地解决。

6.把问题提出来，交给问题解决能手去处理，没有比这更简单的其他方法。

7.当遇到问题时，你的目标是剖析问题的根源。

8.做好诊断，要先问以下问题：

1.结果是好是坏？

2.谁对结果负责？

3.如果结果不好，是因为负责人能力不够还是机器设计有问题？

9.人们经常抱怨某个结果，而不是去了解导致该结果的机器是否有问题。很多时候，此类抱怨多来自看问题爱看负面不看正面的人，他们不了解责任人在做出决定时是如何权衡利弊的。

10.管理者通常出于以下5个原因之一（或更多）而未能达成目标：

1.他们离问题太远

2.他们在辨别低低素质，低质量方面能力欠缺

3.他们已经感受不到问题的严重性，因为他们对问题已经习惯了。

4.他们对工作太自负（或自我意识过强），不愿意承认解决不了自己的问题。

5.他们对承认失败的不利后果感到害怕。