【小姑娘修的一堂拒绝课】
【序幕】
上午因为码字，错过了饭点，走到永和大王，餐上来的时候已是13：30。橙梦左手拿着冰激凌，右手拿着饭勺，狼吞虎咽起来。此时的她又热、又饿、又疲惫。
“你好，可否做份问卷调查。”一位大学生模样的姑娘走过来，忐忑地、轻声地问。
橙梦下意识地皱了皱眉头：“不好意思，我先吃东西。”
没空和你说
“好的，谢谢”小姑娘怯怯地走开了，又继续回到餐厅门口的位置上，安静地坐着。
橙梦吃着饭，用余角的目光观察着小姑娘。餐厅的人来来去去，她没有继续上前询问。五分钟后，另一位年轻的小伙走进来，是和她做着同样工作的同事。
“你今天做得怎样？”小伙问。
“就完成三份问卷调查，不知道为何，今天调查做起来特别难，拒绝率几乎高达100％。”小姑娘很挫败地说。
两位青年交流了5分钟，小姑娘鼓起勇气，又做了一次尝试。来到一位30岁左右，看着很和气的女士面前，女士的饭正吃到一半，自然地，小姑娘再次被拒绝了。
她默默地坐回门口的位置，发起呆来。餐厅的人来来去去，有的独自点了餐后，坐下玩手机；有的两个人一起来，点好餐后闲聊着；有的吃好饭，玩会手机，消化一下，然后走了；有的吃好饭，和同伴闲聊会，走了……
小姑娘只是静静地坐着，没有再做任何尝试。
【目标】
二十多分钟后，橙梦吃好饭，说：“小姑娘，我接受一下你的调查。”
听到橙梦的话，小姑娘一下子活跃起来，特别开心地走过来。
橙梦问：“你是大学生吧？为什么要做这个调查呢？”
姑娘：“我已经工作一年了，是个幼师，暑假期间出来做兼职，帮一个第三方调查公司做问卷调查，这个公司服务于永和大王，通过调查了解一下各个餐厅的运营状况，看看有什么问题，有什么地方可以改进的。”
橙梦：“所以，你的目标是尽可能多地采集来这吃饭的人，他们的感受、评价和建议，是吧？”
姑娘点点头。
【现状】
橙梦继续问：“现在做得怎么样？”
姑娘：“这是我做这件事的第三天，今天状态不太好，从中午11：00，到现在快三小时了，只采集了三份调查。昨天情况挺不错的，大部分都接受了调查，是晚餐时分做的；前天其实也不错。”
橙梦：“被拒绝时有啥感受？”
姑娘终于控制不住挫败的情绪，鼻子一酸，眼睛发红，眼泪快要掉下来：“难受啊”
【问题】
橙梦马上拍了拍姑娘的肩膀，说：“没事，没事，被拒绝是成长路上的必修课，我们一起来探讨下原因，你觉得别人为什么会拒绝你？”
姑娘：“不知道。”
橙梦笑了笑：“你可以问他们。”
姑娘：“这个不太好问吧？一般别人拒绝，我都不会强求的。”
橙梦：“现在你可以问我啊，你觉得我前面为什么会拒绝你呢？”
姑娘：“你大概饿了，想吃饭，觉得这个问卷做不做都无所谓，怕耽误时间。事实上，我看你手中拿着冰淇淋，认为你吃冰淇淋时，有闲工夫可以接受调查。”
橙梦：“你认为我吃冰淇淋时，正好可以做调查，事实上，13：30已经过了饭点了，这个时候来的人，大多是忙过了，又累、又饿、又热，我左手冰淇淋，右手饭勺，只想快速解救自己，哪有力气接受你的调查。你认为我有空的时候，是我最没心思的时候。”
“你不会是公司派来暗访我们的吧？”姑娘突然警惕起来。
橙梦笑了：“我跟你公司，跟永和，半点关系都没有，只是看你一个小姑娘，大暑天跑来做调查，很挫败的样子，所以跟你聊聊天。你想想，别人为什么拒绝你？问题出在哪里呢？”
姑娘放松了警惕：“中午了，他们很忙吧。”
【方案】
橙梦：“你有什么办法做得更好些吗？”
姑娘：“好像没有，无法改变。”
橙梦：“那昨天为什么做得很好呢？有什么不同的状况。”
姑娘：“昨天氛围很好，有人带头做了，大家感觉做起来很正常，也没啥妨碍，于是，基本就都接受了调查。所以，营造氛围很重要。”
橙梦：“还有什么吗？”
姑娘：“大家都知道我们访问的目标，也知道我们是第三方数据调查公司，不会采集他们私人信息，不会给他们带来麻烦。所以，他们有了信任感和安全感。”
橙梦：“还有吗？”
姑娘：“他们发现采访时间也不会很长，大概3分钟左右。而且采访后，看到我们有送永和大王的免费豆浆券。所以，时间长度可接受，还能有点好处。”
橙梦：“所以，现在你觉得，有什么方法可以做得更好呢？”
【姑娘总结说】
“第一，建立信任感，一方面可以介绍自己，说明自己采访的目的是为了提升餐厅服务质量，还可以带上工作牌；另一方面，告诉他们，本次采访不会涉及他们的个人隐私，不会对他们有任何影响。
第二，让他们可以做到，告诉他们采访时间大概3分钟，不太会耽误他们的时间，而且，可以让他们自由选择就餐前、中、后方便的时间，尽情地表达对餐厅满意或不满意的地方，还可以提建议，我们会把这些反映在报告里，提升服务水平。
第三，营造氛围，找好的目标下手，或者营造目标，只要有人带头了，氛围好起来，后面就会越来越顺畅。”
【尾声】
“我明白了。”姑娘开心地笑，她决定试试这些方法。
橙梦也很开心，配合小姑娘完成了问卷调查。事实上，由于附近餐馆太少，橙梦不得不常来永和简餐，她对那个冷冰冰地，从来没笑过，还经常很不耐烦的收银员讨厌很久了，正好借此机会抒发下不满，表达下情绪，橙梦恶狠狠地告了收银员一状。
橙梦口诉，小姑娘在问卷系统里记录：“如果收银员能热情一点，就餐感觉会上升好几个档次。”
橙梦按：我们都会经历各种被拒绝，这是人生一堂必须课，分析原因，总结经验，继续前行就好。
