运用这6个沟通技巧，效率会翻倍

好的沟通是世界上畅通无阻的通行证。

今天用客服的一天来展示沟通技巧：

01重复，保证自己听懂

我听懂了对方，让对方知道我听懂了。

公式：重复+回答。

用户说：用你们的软件听不到声音，是怎么回事呢？

回答：您好，您是说在使用我们软件听不到声音对吧？您可以把设置里的声音再调大声一点，步骤参考下面视频，您再试试。

02提问，保证对方听懂

让对方听懂我，确认对方听懂了我。

用户说：还是不行，这是咋回事？

回答：您好，您可以看看手机播放音乐是有声音的吗？

03赞美垫，夸对方的问题问的好

用户说：看了你们的视频，老师说的拼音o和课本里说的o发音不一样。

回答：这个问题问的太好了，一看您就是一个细心的家长。因为视频里的拼音是按照最新课本里改编的，您看我发的图片上面有最新改版的信息。

04多人垫，说对方的问题具有代表性

用户说：你们这个软件看不见打卡进度，太不友好了。

回答：不止您问过这个问题，还有2个博士学历的宝妈也问过，说明您是一个很认真很有学问的宝妈。感谢您的建议，我们会在下个版本优化的。

05示弱垫，降低对方对答案的质疑

领导说：你把家长的问题按这10个维度整理一下，周一发给我。

回答：我手里还有好几个数据需要整理，而且还约了陪朋友去医院，不过我会优先做您说的这个方案。

06用共情创造共振的场

若对方给事实，就提炼出观点。

当一个用户有很多反馈时，我会说：

您能发现这么多问题，说明了您是一个十分认真的好家长。我也很为您着急，因为它影响到您的正常使用了，我会和领导反馈，争取给您的打卡时间往后调。但这期间，打卡出现任何问题，我们都算您打卡完成，您可以放心。

针对您说的这些问题，我总结了这5点。您看对不对？我们这边会尽快处理的，您再等等，有了好消息我会及时通知您的。

总结，掌握这6个沟通技巧，让用户喜欢你，让领导信任你。