微商如何高效维护客户，让客户进行多次购买

今天给大家分享【微商如何高效维护客户，让客户进行多次购买】

　　现在移动互联网的冲击，传统老板的和微商的营销思维确实发生了本质改变，现在微商的产品越来越多，竞争越来越激烈，那么，客户凭什么来购买你的？

　　一起来说说，客户为什么来买你的产品？

　　未来的营销，不再单纯直接指向成交，而是指向什么？你们知道吗？

　　未来的营销，不论是产品的痛点，还是服务体验，数据挖掘 ，故事创造…，，

　　其实总结就一点，服务好你的忠实顾客／粉丝。

　　你们同意吗？

　　所以，如何服务？这应该是每个从业者应该关心的问题，今天给大家做一个老客户运营分享。

　　大家要不要来点鲜花鼓励一下

　　步入正题：

　　1、如何建立微商的客户关系？

　　有知道的吗？

　　——把客户集中到 一个池子里。

　　了解这个的时候首先要先清楚我们的客户在哪里？

　　现在做微商相对客户会比较分散，有通过 QQ空间、微博、微店，或者朋友圈哂了之后人家直接问你要个zfb，或者直接微信转账的，

　　有可能是没有产生订单环节实现交易的，说白了，就是直接吸引过来主动打款的，有木有？

　　微商的下单，不像电商环节一样必须过下单付款的方式，所以这个时候我们就面临一个问题，客户信息 没办法收集或者没法通过工具的方式去实现。

　　所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个池子里。

　　建议：通过Exce表格的方式把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格里进行维护管理。

　　无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧？

　　所以最起码客户有的几个标示就是：姓名或昵称，收获地址、联系电话等，

　　所以我们可以以这几个客户属性通过Excel表格来建立我们的客户数据库。当然你可以有其他标签

　　2、客户购买环节如何进行维护？

　　在电商行业我们在客户购买的环节都会有订单催付、发货提醒、签到等接触点。

　　流程基本是这样的：订单催付——付款后关怀——发货提醒——达到提醒——签收提醒——交易成功提醒——退款提醒——好评关怀——中差评关怀

　　题外话：可能专业术语强一点，没关系，先不要着急，继续往后看，你会慢慢懂的。

　　其实道理是一样的，对于我们微商也是，相信肯定也会有很多人来咨询了之后不购买，

　　现在微商很大部分是个人在做，所以可能大家没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。

　　是不是很多小伙伴都是这种情况？

　　但是最起码我觉得有两个点大家是要做的： 一个就是咨询不下单的，另外一个就是发货环节，我相信，如果你是有心人，肯定知道怎么做了。

　　你可以通过微信或者其他的方式去通知到客户，如果你可以在服务和体验环节做得比别人更加到位点，相信你会更容易形成品牌和效应。

　　3、客户购买了之后如何进行维护？

　　客户买了之后无非几种行为，

　　第一：分享，给你做分享，帮你推荐朋友购买，

　　第二：回购 ，回来继续购买该产品或关联产品，

　　第三：流失，对你的某些产品不满意最后流失了。

　　所以客户买了之后的环节主要集中在两个点，产品周期和会员生命周期。

　　微商大部分我们做的都是快消品或者农产品和一些比较有特色的产品。我们经常说粉丝，其实真正意义上客户第一次买了之后是称不上粉丝的，最起码是客户有二次或者三次包括给你进行传播、分享、转介绍之后才可称之为你的粉丝。同不同意？

　　大家知不知道客户的发展经历什么流程？

　　客户的发展基本是经历：潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝 ——分销商。

　　所以我们需要在客户购买了之后对客户进行二次维护让客户能够产生二次购买。

　　我觉得成交的最高境界就是把粉丝变成你的分销商，认同吗？

　　下面给大家几个建议：

　　第一、通过Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析，当然这个对Excel表 格使用要求有点高。分析包括：回购周期、客单价、回购频次等。

　　在购买期可以僦好体验服务，在使用期可以做好客户关怀，尤其是在产品使用结束期的时候及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。

　　在流失期的时候可以通过些促销或其他吸引让客户回购。

　　第二、做好会员生命周期维护。下面这图是淘宝做的整个会员生命线的维护，

　　这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和些促销活动，这个就是客户互动