赢的过程留给对方，赢的结果留给自己，尽显职场沟通之“优雅”

沟通不是软实力，而是硬本领，或许需要一生去修行。

而人的一生，由生活和工作组成。那所谓的沟通，除了和家人朋友，便是职场中的商务沟通了。

著名商业咨询顾问，刘润老师说：在工作中，如何“优雅”地沟通，非常重要。

两大心法：一是，凡事有交代，件件有着落，事事有回音；二是同理心，站在别人的角度去思考，事情会简单很多。

但在心法之上，怎样学以致用去具体操作呢？接下来，请听雪瓶老师来详细拆解——

01、牢记三要素，做目标明确的沟通者

时刻牢记“为自己...为对方...为双方的关系”这关键三要素。专注于目标本身，时刻知道自己想要的是什么。

可在重要沟通前，以思维导图等方式来做推演练习，以保证充分的事前准备。

在这里，着重来说，作为组织的管理者，如何去和员工及团队做沟通：

首先，明确沟通的目的是帮助对方，而不是自己一味讲道理式的说教。

然后，用提问的方式加以引导。不要做裁判，不然对方的一切都将由你来买单。

参看《高绩效教练》，学会提出有效的问题，做”教练型的管理者“。

比如：“为什么不试试新的销售方法？”和“是什么原因让我们没有尝试新的销售方法？”

这两个问题意思一样，但第一个问题有责难的意味，容易引起对方的自我保护。相比，第二个问题，会比较容易令对方把注意力集中在问题的分析上。

这背后的底层逻辑，便是GROW模型——

goal-目标，期望的成果；

reality-现实，挖掘真相；

options-选择，探寻备选方案，征询建议；

will-意愿，阐明行动计划，设立衡量标准，规定分工角色，建立自我责任。

刚开始时，依然习惯于介入到对方的问题当中。但这样的介入，会让对方停止思考，不去想自己到底该怎么做。那教练型管理者就要走向失败了。

总之，以“有效的问题”替代“说教和决定”，柔性处理，做博弈中的平衡。正所谓“把赢的过程留给对方，把赢的结果留给自己。”

02、非暴力沟通，做百分百尊重的表达

我们已经分享过非暴力沟通的4要素，即“观察-感受-需要-请求”。理论看似简单，但践行之路真心不易。

每个小白都要从套公式开始，“我观察到..我感觉...是因为...我请求”，慢慢再去不断内化和调整，这是必经的过程。

赢，就是比昨天的自己好一点点。我们的学习与成长，在向外求的同时，也要向内求。

如果想让“向内求”更高质高效，不妨试试“学习五环法”，即学、思、做、教、赢。

学——或以人为师，或用问题倒逼学习。用复盘三步法来获得新知，即获得了哪些新认知，打破了哪些旧认知，具体怎么去做。

思——先输入，再思考，才能有输出。提出问题，找到答案，便是思考的过程。深度思考是关键。

做——学了新方法，要去试试看。唯有知行合一，方能有结果。

教——将所学的东西“讲给别人听”，是极佳的方式。学会的最高标准，便是会“教”。

赢——知识就是生产力。让自己所长的知识和技能，通过商业模式，实现变现盈利。

03、专注倾听，提出可执行请求

做一名合格的倾听者，保持“专注”，至关重要。

因为，在倾听时，我们往往要么在准备应答，要么在准备应答的路上，总是在想如何应对、解释，甚至是反驳、反击，导致精力涣散。

人天生只想听自己想听的，即选择性倾听。所谓的选择性，也让原本的沟通系统，变得支离破碎。

所以，倾听的难点，并不是听不懂，而是“听进去并做到”。

《一平米的静心》中说道，专注会增强沉浸和流动带来的良好感受，重拾能量，且能帮我们释放不健康的内在焦虑。

提升专注力，方法有很多，比如瑜伽，冥想。从而达成真正的倾听，提出可执行的请求。

总结今天的内容：做目标明确的沟通者，先处理心情，再处理事情。

洞悉人性，是人际交往中制胜的关键。无论是做任何事，还是沟通本身，遵循“对外顺人性，对内逆人性”的原则。

因为，我们不是在和理性打交道，而是在和有情感、有偏见、骄傲、虚荣、活生生的人打交道。

另外，沟通既然是一生要去习得的能力，就必然需要不断践行，持续努力。这本就不存在任何捷径，请不要再去苦苦追寻。

用雪瓶老师的话说：

“成长，是进二退一的事情。想是问题，做是答案，行动才有结果。

努力很重要，持续努力更重要！”

【课程来源】——「可复制沟通力」之职场商务沟通--雪瓶老师主讲