运营私域社群的核心关键是培养亲密关系
当下最火的莫过于社群兴起、以及私域的构建，好像一夜之间，所有的企业都开始关注和搭建独属于自己的私域护城河。
然后在私域社群里直接与用户沟通、交流、带货，直达目标。然而现实情况是，初始阶段的私域社群，做得好的企业往往不多甚至很少，大家都还处于摸索阶段。
也正是因为如此，社群的存在才变成了用户因为好奇想进、却进了发现运营没有跟上而没有用户什么事情，除了买别无其它，于是逐渐变得累赘和沉沦，社群就此在不温不火中落幕。
这种结局的绝大多数原因，还是来源于企业对运营私域社群的不专业所导致的。回想下你所有的群，哪些是比较持久和热闹的？工作同事群、亲人家属群、小区业主群是不是？
仔细想想，他们在某种程度上，都有一个共性，即与你有着一定缘由的亲密关系，比如工作同事群抬头不见低头见，你与同事一般至少保持着每个工作日8小时的交集，聊工作或聚餐玩耍。
比如亲人家属群，你们有着直系或旁系的血缘关系，又往往同处一地，在需要时总能相互照应或相见，有着无可比拟的群体特殊性。
再比如小区业主群，群里有你去交物业费的物业工作人员、有你隔壁的邻居、也有和你家小朋友一起上学的同学，你们总能因为这些或那些事情碰面或产生交集，小区里有什么大事都能在社群里第一时间见到，社群便利了你的生活。
这就是私域社群活跃的本质，因为亲密关系的存在，社群的活力和生命力就有了保证。对于新构建的任何一个私域社群而言，企业最应该做的事情，是培养社群成员的亲密关系，只有将社群成员的亲密关系构建起来以后，你才可能被称之为一个合格的私域社群运营者。
接下去让我们一起看两个有志于构建私域社群的企业都会关心的问题，一是私域社群为什么会存在亲密关系，二是如何培养私域社群的亲密关系。
（一）私域社群亲密关系的由来
私域社群在任何有人类生活的地方，其实是一直存在着的，它就是我们现实生活中的小圈子，你们因为拥有某些共同特性而在一起交流生活，只是当下随着互联网的发展，社群的形式又多出了一个基于互联网的“群”而已。
因此，社群本质上的属性其实并没有发生变化，只是表现形式上更为丰富了而已。私域社群的组织通常都有以下两个共性。
其一：你能让我有所收获，感到满足
比如，你们因为读书学习和参加高考而组成了一个班级，班长和班主任在你们群体之中拥有一定的威信和权利，就好比是当下的社群群主一样。
你肯定想和班长或者班主任处好关系或成为朋友，因为班长通常成绩好、人缘好，班主任可以给你升学建议、帮助你更好进步等等。它们都有一个共性，即对你有用、或让你有所收获，这就是社群存在的意义和价值。
当然你也可能和你的同学有小圈子，这样的小圈子可能是你同桌、也可能是和你成绩差不多的人、还可能是住你家比较近的小伙伴，你们有着一起上课、共同进步、或一起上学的共性，这满足了我们读书学习过程中的各种需求。
其二，你能为我加分，让我感到荣耀
这个方面的体现也是很重要的一个特质，比如和班长做好朋友，同学们一定程度上和你交流时，也自然不会对你太差，因为班长是你好朋友，那当然要像对班长一样对你客气一些，这也就是因为你的朋友给你带来的荣耀感。
亲人社群也是一样的道理，你的亲戚朋友中有名人，对于你来说，也是可以在外人之中值得提起的一件事，至少不会让你蒙羞。
相信你在与人交流时，提及名人亲戚的概率一定会比其他默默无闻的亲戚多，如果社群组织能给你带来加分项，那么你自然也会很乐意成为这样的社群组织中的一员。
（二）如何培养私域社群中的亲密关系
想想你和你的另一半是如何结合的，你们一定或多或少创造过共同回忆，就是多少会有在一起经历、体验、感受一些事情的机会，去共同做一些事，由此培养了深厚的感情，于是最终走向了婚姻的殿堂。
你和父母的感情深、和孩子的感情深，也是因为你们拥有共同回忆，一起做过很多事情，你为此付出过努力，这些是你与他们的共同记忆，因此你们的关系会变得特别亲密，绝大多数外部因素的变化，都很难改变你们由此建立起来的关系。
这就引申出了企业对于构建私域社群所要做的核心关键了，即你要为用户提供共同回忆或经历、让用户尽可能地参与你的发展。用更为企业的视角表达就是：
一.打造质量过硬的产品或服务
企业应该拥有一件服务或产品，能够给用户提供享受或更为便利的生活，你的产品或服务出现在用户生活中的频次越高，你和用户的关联程度就越是紧密，你在用户心目中的存在感也就往往越高。
基于产品或服务的迭代周期以及用户的需求增长，企业产品或服务不仅要质量够好，还需要不断地迭代升级，以满足用户更多更深层次的需求，让用户离不开你，这样才能增加用户的黏性。
而基于此的私域社群，构建起来就可以水到渠成了。因为社群是基于现实生活交集的沟通方式的延展，而不是交集的主体。因此，企业应该把主要精力放在更好的产品或服务上，而不是脱离产品或服务的纯粹社群运营。
二. 培育与我有关的产品或服务
这里所提到的与我有关，不仅仅是用户在使用产品或服务，还包括了产品或服务的迭代过程中，有用户的深度参与和贡献，以此帮助产品或服务更好的形成并推向市场。
这将极大增加用户的投入成本和对应与之而来的认同感，那么基于此的产品或服务，必将收受到用户疯狂且无条件的购买和推荐，这就好比自己养育长大的孩子一样，和所有其他的孩子一定是不一样的，即便他有很多缺点，在父母的眼里，却总是独特且值得偏袒的，因为你和用户已经产生了奇妙的关联。
也正因为如此，所以才有了华为的花粉、小米的《参与感》、以及各种产品预留的意见建议反馈渠道。这些让用户参与的机制设定，将通过提供用户参与企业发展的机会、与用户产生强关联的方式，帮助产品或服务本身得到用户更为积极的认可，由此推动最终产品或服务的售出和推荐。
再比如，社群通过组织线下活动，把未曾谋面的社群成员聚到一起，做一些事情，大家相互认识、沟通、交流，这就是一种很好的帮助用户与企业产生关联的方式，其中的机制是一样的，最终都将有助于提升用户对企业的认同感、以及在企业构建的私域社群之中的活跃程度。
对于任何一个私域社群的负责人来说，用户粘性与企业所能提供的产品或服务品质强关联，更和你所采取的策略、是否能培养出与用户的亲密关系强关联。运营产品或服务不是目的，构建你们的共同经历和记忆才是核心关键，我们是好朋友了，你的产品或服务只要不是很差，用户自然会用甚至帮你宣传，只因用户认可你这一点就够了。
