《启示录：打造用户喜爱的产品》--读书笔记（四）
前面已经写过三篇关于《启示录》的读书笔记，本文接下来写关于 产品 的部分。
启示录：打造用户喜爱的产品
31 苹果公司给我的启示 --另类的硬件公司
苹果公司有很多值得学习的经验，以下四点最重要：
（1）硬件为软件服务；
（2）软件为用户体验服务；
（3）用户体验为情感服务；
（4）产品为真正的需求服务。
32 提防有特殊要求的产品 --避免陷入困境
1.“有特殊要求的产品”（即“特例产品”），是指公司只要按客户或合作伙伴的要求生产产品，就会有大笔资金入账。
但是这种产品混淆了客户需求和产品需求，会使公司偏离正轨。
2.产品需求不能由用户说了算，原因如下：
（1）在看到具体产品之前，用户很难知道自己需要什么；
（2）用户不知道什么样的产品是可行的（在当前技术条件下可以实现）；
（3）用户之间缺少沟通，需求很难统一实现。
3.如何回避特例产品的危害呢？
（1）在客户描述需求的时候，要与客户一起梳理需求，发现问题的本质；
（2）设法在保持产品通用用途的前提下，满足客户定制产品的要求。
33 新瓶装老酒 --新技术层出不穷
成功的产品往往不是什么新鲜事物，只是新瓶装老酒，之所以成功，是因为这个“新瓶”做的更好、更方便、更便宜，改变了消费者对“老酒”的印象。
想在成熟的市场抢占一席之地，至少要具备以下条件：
（1）对目标市场了如指掌，对现有产品的缺陷洞若关火。
（2）跟踪最新的技术趋势。
34 恐惧、贪婪、欲望 --产品中情感的作用
消费者购买产品大多源于情感需求。只有从情感的角度重新观察市场上的产品和服务，你才能体会用户的真实感受。
35 情感接纳曲线 --与雅虎前副总裁杰夫.邦弗特的对话
1.愤怒的用户（代表用户的不满情绪）决定着产品未来的发展方向。
2.根据消费者的情感特征，可以把消费者分为以下几种：
（1）技术爱好者：仅仅因为产品采用了新的技术而购买产品，容易误导产品经理；
（2）非理性消费者（即尝鲜者）：其情感需求比大众更强烈，愤怒、恐惧、孤独这类消极情绪被放大，导致非理性行为。最值得产品经理注意；
（3）理性消费者：只会购买他们认为使用、成熟的产品；
（4）超理性消费者（核心用户群）：情感需求更弱，哪怕产品半点不合意，都不会买；
（5）观望者：只会购买工人好用的产品。
3.如果你带着新生的感觉去发掘每天折磨大众的情感——孤独、恐惧、挫折、不满，你离发现新产品的日子就不远了。
36 可用性与美感 --两者缺一不可
良好的 用户体验是交互设计师和视觉设计师合作的结果。
37 大众网络服务产品 --十大要点
总结出管理大众网络服务产品的要点，这些经验适用范围包括 电子商务、社交网络、搜索引擎、网络游戏
（1）可用性：要让用户清楚如何使用产品；
（2）人物角色：按典型特征将用户分类，抽象出有代表性的用户类型，加以分析；
（3）扩展性：用户激增会带来系统负载的问题，最好利用部分开发资源和运维资源专门为系统扩展做好准备；
（4）持续可用性：系统出现故障，中止服务是件很痛苦的事，所以要在系统设计上保持持续可用性；
（5）客户服务：尽量减少系统故障和缺陷，降低客服压力；
（6）保护用户隐私；
（7）口碑营销：用户主动向家人、朋友、同事推荐是宣传产品的最佳方式；
（8）全球化：优秀的互联网产品很快会在互联网覆盖的范围内传播开，易于本地化的产品设计可以大大节省开发成本和时间；
（9）平滑部署：部署前要仔细测试，逐步过渡，步幅不可过大；
（10）用户社区管理：多用类似“回馈用户”的活动表达对用户的重视。
38 打造企业级产品的经验 --十大要点
（1）可用性；
（2）产品正常工作；
（3）特例产品：坚持原则拒绝特例产品的诱惑，开发满足广大用户需求的产品才是首要任务；
（4）特约用户：挑选大约六位优秀的目标用户，配合开发团队验证产品设计、回答问题、使用软件；
（5）销售渠道的需求：按照销售和分销渠道的需求来设计产品；
（6）客户和用户的需求：企业级产品是按照客户（为产品买单的人）的需求设计的，但是协和并不代表产品最终用户（产品使用者）的需求；
（7）产品安装：产品要方便安装；
（8）产品的配置、自定义、集成：软件厂商应该把这三点做的完善一点；
（9）产品升级：简化升级技术和升级流程，减少时间和资源的浪费；
（10）销售策略：互联网下产品本身的质量越来越重要。
39 打造平台产品的经验 --最具挑战性的工作
1.平台产品，指一类基础软件，应用开发者能在其基础上开发应用程序。
2.平台产品的三种客户：
（1）应用软件供应商：选择你的平台创建解决方案的公司；
（2）开发人员：应用软件供应商的雇员，由他们在平台上开发应用软件；
（3）终端用户：应用软件的使用者，也是平台服务的真正使用者
至此，《启示录》这本书总结完成。理论最终还是要应用于实践，才有价值。希望自己能坚持下去！
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