【老王的无图文】 日本之行的六点反思

【前记】

2016年1月，我同家人商量，将家庭出国游的首站选择在日本，虽然一年多过去了，这次出行的经历和思考仍是值得总结和回忆的。

独立的个体，才装得下丰满的灵魂：地陪小毛是中日混血儿，成熟的90后，帅气稳重、幽默健谈，他告诉我们，在他上初中的时候就开始做三份兼职赚取自己的生活费，尽管家里有一家规模不小的中式酒楼，同行的大姐们都很喜欢他，有的甚至恨不得把自己女儿塞给他；我们的大巴司机秋田先生是一位70多岁满头银发打着领带的风趣老头，喜欢喝酒、唱歌，总是惦记着在茨城能否再次遇到心爱的女人。我们的一生，如果可以尽早或尽晚的独自面对天地面对芸芸众生，多那么一些仰望日月星辰、赤足尘埃土壤的生命体验，或许可以更加安然的接受当下，无论陋巷瓢饮还是豪车锦衣。

不二价，不二的是价格也是品格：日本的商品是不议价的，商场超市如此街边小店也是如此，这听上去有些刻板，也让平时进出菜市场不杀个两块八毛不痛快的同行大姐们多少有些不习惯，但所到之处，她们都能很快加入到风卷残云的抢购队伍中。不二价的背后，是不二的产品品质与效率，是不二的客商信任与公平，是不二的社会严明的规范体系及监管体制下外显内化的商业自觉。去年4月，日本的一家棒冰厂因成本压力时隔25年涨价10日元（约0.6元）而集体道歉的新闻让我们唏嘘不已，而回望自己之前的一段创业经历，我们的不少企业和老板，把相当的精力放在了市场定价的策略研究上，因市场因客户因竞争对手甚至因摊位位置而动态变化的价格体系看似灵活，讨价还价看似热闹有趣，这样的买卖却无赢家。

头是可以向下的：日本人似乎并不像我们一样把膝盖和脖子看得那么神圣。小毛给我看了他手机里的几张照片，是交警单膝跪地在轿车前开罚单的场景，我也清晰的记得，一次在高速公路的公厕里，看见女性清洁人员跪在男厕的便斗前清理地面，她的表情极其职业、认真，没有丝毫的自卑与草率。还有每次离开酒店时，老板、领班到服务员列队欢送，诚恳而热情，当离开第一家入住的酒店时，大巴转角即将消失的瞬间，我下意识的回头望去，酒店门口的雪地上，一排人仍保持着90度的鞠躬状态。没有尊卑之分的职业观、敬天爱人的自然观，在他们柔软到随时可以弯曲的身体里悄无声息而坚定野蛮的生长。

自律即自由：或许，极致自律之上，便是超脱的自由。在这个色情产业产值相当于国防预算、有着年入800亿美元的百年黑社会组织山口组、柏青哥（日本的小赌博机）合法化的国度里，我们看到了小店门口排队购买食物的人群，斑马线前排队等绿灯的人群，暴雪时高速路上留出紧急通道的排队车龙，没有垃圾桶却干净得一尘不染的街道。在这个严谨到连洗手也要程序化方法论的国度里，知名企业占据了全球福布斯2000强中320多个席位，在这个面积不足我们4%而人口密度却是我们2.5倍的国度里，拥有全球最高的69%森林覆盖率。这个曾经给我们带来严重历史创伤让国人无法释怀的国度，以近乎离谱的严谨，滋养着色情与黑道，也滋养着平民与玫瑰。

服务的本质是什么：出行前便对日本的服务口碑有所耳闻，体验后更是赞赏有加。同行的小姑娘问我们，为什么餐厅的服务员都是中老年男性，为什么酒店结账时不用查房，一位大姐微笑着回答了五个字：服务的本质。快要离开日本的前一晚，我们在茨城的奥特莱特逛街购物，按照约定时间回到大巴时发现东莞的一对小情侣还没有回来，等他们气喘吁吁赶回来坐定后，两位商场工作人员追上了我们的车，又是道歉又是送钱的，我们一车人都看懵了。后来从小情侣那里得知，原来他们逛街吃饭后在商场外面的自动贩卖机买饮料，投币后机器故障，捣腾了两下没有动静只好作罢返回，谁料发生了上面这一幕。服务的本质到底是什么。如果把我们个体的常规意识领域画成一个圆，这个小圆可以叫“意料”，还有一个套在这个小圆外面更大的圆，就是公众群体的叠加认知，这个大圆可以叫“情理”，好吧，这么长段废话简单点说就是“情理之中意料之外”，很多关于人类“感动、兴奋、欣喜、鼓舞”的正面情绪大多源于这两个圆的环形区域。职场管理、市场营销、销售服务、家庭关系、个人修炼，其实就是在不断探寻、践行、精缩、拓新这个环形领域的过程中实现了成长与升级。

用什么来激发人的善：在这人均寿命持续20多年排名全球第一的国度里，饮食是非常讲究的，小毛告诉我“吃离身体最远的食物、吃最自然的食物”，所以深海鱼、纳豆是他们从小吃到老的食物。这次行程中吃了不少美食，下面分享的另一个小故事却是发生在去餐厅的路上，行程安排中有一顿晚餐安排在爱知县吃定食，爱知县是一个工业大县丰田就在那里，也盛产橘子，只是我们去的时候已经过季了。在大阪高速上，突然下起暴雪，原计划5点多就餐的到了晚上11点多才到，同行的有深圳的几位退休阿姨，有东莞佛山过去的几对小情侣，也有几个像我们这样带着小孩的家庭，一车人有说有笑、相互慰藉的到了目的地。在车上，深圳的手办哥低声问我：“如果同样是这一车人，这车现在开在广西或者海南的某条线路上，车里会有什么反应”，或许是另外一番景象吧，答案不得而知。人自有善恶之性，不同的氛围和场景，可以激发和催化内心的善恶，一个组织文化的价值，大概也是如此吧。

当然，这篇拙记受限于个人的认知难免纰漏。但有必要阐明一点的是，我们的国民素质在不断提升是不争的事实，也会用更加客观的情感更加开放的心态去审视自我和接纳他人。日本也并非圣土，太阳之下，或有不堪。如高度严谨的社会化生活之下，是情趣的匮乏与压抑，是趋于异态的自我表达；如婚前给太太立家规、男人可以下班后聚餐喝酒而女人必须乖乖回家侍奉家人、给男同事端茶倒水等严重失衡的男女平等；还有，呈现在我们面前一个现代化程度高、自律性强、平等友好的民族，在有限的资源和无限的未来面前，是否压抑和粉饰着更加隐秘的图谋。毕竟有话说的好，共赢和利他只是更高级更隐秘的自私而已。

好的，最后，想送给大家我关于旅行的一点认知。

旅行，更大的意义不在于沿途风景，也不在于彼时的心情，而是让自己暂时跳脱出熟悉的风土人情、固化的思维视角，站在自己的身体之外，重新审视自己的灵魂，发现它的锈蚀与美好。