soul:陌生人的灵魂体验
soul作为社交领域的一匹黑马目前已经位居排行榜的前五位之列，目前日活已经突破500万。那么为什么soul会这么火？其中的灵魂体验到底是怎样的？作为一个产品新手体验了一段时间后，从行业背景、用户环境、产品结构以及特色功能层面来逐一分析。
一、体验环境
手机品牌：iphone11
操作系统：ios13.5.1
应用版本：3.44.0
二、行业背景
（1）社会环境：由于国家经济发展迅速国民生活水平日益提高，持续提高的国民生产总值、教育水平以及人均寿命，使得受教育人群可支配的自由时间激增。与此同时，由于学习、工作等环境较为单一，人们的社交需求不断增加，加上网络社交可以匿名性的特点，人们的窥探欲、猎奇心理很容易被激发出来。
（2）政策环境：国家对于社交网络不断重视，正确引导公民使用网络工具。2017年6月1日，我国正式实施《中华人民共和国网络安全法》，这也是我国第一部全面规范网络空间安全管理方面问题的基础性法律。随后陆续出台了《公安机关互联网安全监督检查规定》、《互联网网络安全突发事件应急预案》等相关政策法律，进一步规范网络社交环境。
（3）技术环境：近年来我国的科学技术迅猛发展，5G、AR、VR技术逐步实现，这既为网络社交环境提供了极大的便利，也让用户在满足个人需求的同时体会到了科技的非凡力量。
三、用户画像
（1）性别
数据来源：百度指数
从上图可以看出soul的用户群体，男性占61.14%，女性占38.86%，两者相差22.28%，以男性用户为主。以往陌生人社交应用以男性为主，女性属于较为稀缺的资源，但Soul用户的男女比例差异并不是非常悬殊，女性群体也占有一定比例，这对于陌生人社交来说是比较好的分布状态，主要源于soul产品本身精细的打磨和设计。
（2）年龄
数据来源：百度指数
从年龄层面来说，使用群体以20~29岁的用户为主，40岁以下群体占91.6%，绝大部分用户属于中青年群体，属于80后90后。这代人伴随着互联网成长，对新鲜事物的接受度高，喜欢尝试风格迥异的小众产品。
（3）收入水平
数据来源：艾瑞数据
从上图收入水平来看，Soul的使用用户超70%的收入水平达小康及以上，消费能力较高。
（4）地域
数据来源：百度指数
从地域分布上来看，广东位列第一，江苏和山东几乎持平分别位于第二、第三。总体上来看，城市分布主要集中在经济发达的一二线城市，也说明发达城市对于网络社交的需求更大。
总结：soul的用户群体以男性为主，女性用户属于较为稀缺资源并且女性用户的数量和质量将决定了该应用对男性用户的吸引力，因此应精心呵护女性的用户体验，在产品的界面设计以及使用功能方面更加精细化打磨优化。从年龄层面来说，使用群体以20~29岁的用户为主，绝大部分用户属于中青年群体且大部分为独生一代。他们并不缺少家人的陪伴，主要是渴望同龄人的归属感和认同感。这代人对新鲜事物的接受度高，喜欢尝试风格迥异的小众产品，soul可以借助这个特点，创造一些关于当代价值观、或爱好的话题模块供用户选择，吸引更多的用户探讨使用。从地域和收入方面来看，soul的用户群体普遍聚集在一线城市并且具有一定的消费能力，因此soul可以在会员等级优化上下下功夫，给予会员独特的识别性和更多玩法，增强用户粘性。
四、产品分析
1.产品简介
产品名称：soul
产品类型：社交应用平台
产品slogan：跟随灵魂找到你
产品定位：一亿年轻人的交流乐园
产品介绍：一个专注年轻人的网络社交平台，用户可以通过完成30秒的“灵魂测试”，来找到心灵相通的小伙伴。与其他社交软件不同的是有“Soul荐”算法，秒推最能懂你的陌生人。灵魂自测游戏、私密blog 等新玩法让陌生社交更具创造性。
2.产品功能结构
soul主要功能是匹配聊天模块和发布瞬间的广场内容模块。本文也将对于这两大模块进行主要分析。
匹配聊天主要有星球、灵魂匹配、语音匹配、恋爱铃和脸基尼五种方式。从主页点击聊天模块直接进入聊天界面，在浏览好友列表的同时点击好友对话框可以直接进入私聊界面，点击头像可以直接进入对方个人主页进行动态浏览等。
而广场单独列为一个模块，用瀑布流的形式实现上滑下滑的动态更替让用户享受到沉浸式体验，将发布瞬间与广场一同设计在一级界面，让用户对产品功能界面一目了然的同时也吸引用户浏览阅读广场内容并参与其中的动态发布。
soul结构图
3.产品使用流程图
由于soul的主要功能是聊天社交，因此只列出匹配社交流程图来展现soul的主要使用流程，如下图所示：
soul主要流程图
（1）功能一：匹配社交
Soul匹配社交的基本逻辑是性格+兴趣。在首次使用soul时，soul会鼓励并引导用户完成一个性格测试，并且建议用户设置相应的引力签，同时结合用户填写的个人信息形成用户画像来达到更精准的匹配算法，通常匹配度都可以接近90%或以上，匹配度也会展示给用户看，让拥有较高相似度成为用户彼此的第一印象。
用户注册成功后进入首页的星球模块会看到一个精致版的3D星球，上面漂浮着一些小的星球，每个小星球上都标注着该陌生用户的名称，有一些还标注着他们的特点例如“健身达人”等，有一种“茫茫人海找到你的感觉”。如果想换一批星球“摇一摇”即可，看到有意思的星球用户名，点击相应圆点进去就可以看到该用户的主页，感兴趣的话也可以关注或者发起私聊。
点击灵魂匹配系统会优先匹配到同时点击进行“灵魂匹配”的用户，这种设计的好处在于匹配双方同时在线并且都处于聊天意愿很高的状态，匹配成功后随即跳转到聊天界面，双方既可以开展进一步的交流也可以点击右上角的button查看对方主页动态初步了解对方的状况，这样也有助于提高用户关系沉淀的成功率，但若匹配成功后许久对方都无回应将大大削弱用户的聊天意愿。
除了灵魂匹配方式，soul还设计了匿名连麦的语音匹配方式。这种聊天方式的特点是通过声音吸引对方并且限时4分钟，在4分钟内只有双方都选择公开身份才能继续不限时地聊天以及获得对方账号的相关信息。当用户对对方感兴趣时，可以通过送礼的方式邀请对方公开身份，如果购买了语音匹配“定位卡”、“仙女卡”或“魔仙卡”的增值服务可延长聊天时间至6分钟。这种设计可以既可以满足部分用户的猎奇需求还可以很好地促使用户购买充值虚拟币进行消费。
Soul在底部设置了掷骰子和角色扮演的设计，目的是方便用户更容易打开话题。但在实际体验中，笔者发现通常用户面对陌生人时，只有在兴趣、爱好等话题感觉较为契合时才会进一步沟通，初步聊天时就使用掷骰子等玩法的用户较少。
（2）功能二：广场
广场界面主要由关注、推荐、最新三个模块组成，仅在推荐和最新模块中页面顶部有搜索栏提示框，如下图所示：
广场主要以feed流的形式呈现，实现的主要是提供一个内容社区平台来供用户展示自己或围观其它人的瞬间、以及自己所关注人的瞬间。同时用户可以对自己感兴趣的内容瞬间进行点赞、评论、转发以及收藏。对于净化环境方面，支持举报评论和创作者自行删除评论，在推荐和最新模块中，可以通过搜索关键字的方式来寻找相关瞬间。其功能与小红书等APP类似，这里不过多展开分析。需要注意的是，Soul将推送内容分为“推荐”和“最新”两个模块，“推荐”模块是通过算法向用户推荐其可能感兴趣的内容，不分热门与否，而“最新”模块则根据发布时间推送最新的内容。“最新”模块的主要功能是可以迅速增加新内容的曝光度，有助于刚刚注册或者新发布内容的用户快速收获评论或点赞，激励用户持续发布内容。但从阅读者的视角来看，阅读最新的内容并不是他们必要的需求，“推荐”模块中源源不断的内容已经可以基本满足用户的阅读需求，因此大部分用户使用到“最新”模块的频率较低，甚至有部分用户并没有注意到有该模块的存在，因此后续可以优化模块分类，提高用户使用率。
聊天界面
在用户的私聊界面中初次聊天时聊天框会显示对方的姓名、所属星球以及匹配度和相同引力签等信息，让用户对对方有个初步的网络印象，并且消息发出后，如果对方已读的话会有一个原点提示，既降低用户的焦虑等待感又缓解了已读不回文字提示的不适。这里值得一提的是，随着与同一用户聊天的次数以及时间的累加，聊天界面的右上角会有一个红色的爱心标志产生，当爱心满级后即可点亮Soulmate标志。当Soulmate字母点亮到一定程度双方关系变成“密友”，全被点亮后即可拥有专属于两人的主页。这种设计方式可谓别有用心，一方面可以促进用户间的持续沟通和交流，满足用户的社交需求，另一方面提高用户的活跃度和使用率，维持用户粘性，减少用户流失，突出产品自身的特色。
五、建议
1.设置“聊天常用语”列表
很多用户在使用星球匹配或语音匹配时，不知道第一句话该说什么，有时也会担心自己表达方式不恰当引起对方反感。因此在用户聊天界面中增设“聊天常用语”列表，将常用的初次见面招呼语简单列出供用户参考，在缓解陌生交友尴尬的同时也会提升用户体验，为用户提供一站式陌生交友服务，增强用户粘性。
2.优化并增设性别专栏
使用soul一段时间后发现，产品有个较为明显的不足之处。即广场界面的最新和推荐两个title有部分功能重复，由于排列顺序以及热门等因素，用户使用推荐模块的频率要高于最新模块很多，甚至部分用户短时间内并没有注意到最新模块的存在。并且通过对广场内容的观察会发现，用户的需求并不局限于异性间的交友，有部分用户例如部分女性是渴望可以找到闺蜜来陪伴自己的。因此建议优化广场界面的title，将推荐和最新合并后增设女性专区、男人世界等性别专栏模块，让用户根据自己目前的情况（是想找伴侣还是同性好友）可以精准的选择想要交友的对象，提高用户满意度和产品吸引力。
3.优化会员权益，提高会员识别度
通过观察，在soul上充值会员的人还是少部分，这说明产品的会员机制还需要持续优化去吸引用户。因此可以进一步优化会员的权益，设立会员等级制度，对于不同级别的会员给予不同的优惠活动，可以是查看访客以及soul虚拟礼物等奖励等，同时对于不同级别的会员给予不同的身份标识，让用户能一眼识别出该账号是会员以及会员等级，提高会员识别度。
4.加强社区空间环境优化
由于社交网络的匿名性特点以及网友素养参差不齐，有些不利于网络交友的环境依然存在，建议加强敏感词汇监测的同时推高内容推荐算法的精准度，加强审查，减少推荐网图、无意义图片及“秀身材”图片等破坏社区氛围的内容，鼓励和引导用户营造良好的交友氛围。
六、总结
与其他陌生人交友软件相比，soul是一款经过精雕细琢的美玉，其独特的界面设计和较为内敛的交友方式深的用户喜爱，这也为soul的未来发展打下了良好的根基。但随着soul的使用者数量不断增加，用户素养也参差不齐，这对Soul匹配推荐的精准度及社区氛围维护提出了更高的要求，在精细算法这条路上，soul还有很长的路要走，也是其提高用户留存和使用时长的重要方法。
随着科技的发展社会的进步，人们的社交需求越来越强，渴望通过新的渠道认识更多的人，因此社交平台的重要性也日益凸显。随着00后、05后用户的不断加入，新的玩法策略也会随之诞生，在移动互联网时代，soul如何在社交领域的存量市场中抢夺流量，或在增量市场中寻找新的契机呢？我们静观其变。
