设计思维1: IDEO

设计思维1: IDEO

蒂姆·布朗

世界创意公司IDEO总裁兼首席执行官。

工业设计出身，多次获得设计大奖，作品曾在纽约现代艺术博物馆、东京AXIS艺廊、伦敦设计博物馆展出；

他服务的客户遍及各个产业，包括苹果、微软、百事、宝洁、雀巢、福特等全球知名企业，同时他也是聪明人基金董事会成员。

2008年，他在《哈佛商业评论》发表文章中说：“像设计师一样思考，不只能改变开发产品、服务与流程的做法，甚至能改变构思策略的方式。”

设计思维1: IDEO

你知道，很多消费者对设计师是怀有期望的，都希望你能从黑帽子里变出兔子来。在这本书，兔子指的就是「设计思维」。所谓设计思维，就是站在客户的角度，以设计专业理论为基础，整合多方知识，利用头脑风暴与科学工具，解决问题的创新过程。

1、以人为本

设计思维1: IDEO

在产品开发理论中，通常分为母爱产品与父爱产品。

母爱产品，就是客户委托设计什么，就给他什么；而父爱产品，往往是对客户的深度洞察，了解客户与市场创新的需求，从而找到潜在的需求。

我们都热爱的彼得·德鲁克先生有句妙语阐释了「父爱产品」，设计师的工作是「将需要转变为需求。」翻译过来，无非是弄清楚人们想要什么，给他们就行了。

在这里，「弄清楚」，三个字特别重要。当年亨利·福特问：「你想要什么？客户总是说，我想要更快的马车。」如果客户真的是这种需求的话，福特如今应该是一个马场，而不是汽车品牌了。

帮助人们明确表达那些甚至连他们都不知道的潜在需求，为他们提供问题的解决方案——这才是作者真正提倡的「以人为本」设计思维。

2、变成消费者重新体验

设计思维1: IDEO

四季酒店有项政策：满6个月的员工，就有资格入住全球范围内的任何一家四季酒店，以顾客的身份体验豪华酒店的服务。因为员工从体验中，就能从换位思考的角度，为集团的服务提出种种合理化的建议。

同样地，身为设计师，如果不对设计的项目（酒店、别墅、住宅等）有所体验的话，又怎么会让人期待做出顾客满意的作品？

3、把你的故事传播出去

设计思维1: IDEO

第三个例子，关于日常生活。美国红十字会希望利用设计思维，把献血人口从3%提升到4%，于是找来了IDEO。

那究竟，IDEO是改善献血的硬件设施呢？还是升级献血站的视觉标识系统？

都不是，他们通过观察发现，很多人对献血是带着强烈的个人动机，要么是为了纪念去世的家人，要么是代表某位因接受献血而被拯救的好友来献血。

他们的故事往往讲得生生有色，甚至感动了朋友、亲戚、同事也前来献血。就这样，IDEO在设计献血登记时，发给人们一张卡片，要求写下他们的献血故事，并把这些卡片贴到公告栏上。

很简单的一项流程设计，就把献血率大大提升了。

让IDEO告诉你：

1:从设计到设计思维的演化，实际上是由创造产品演化到分析人与产品间的关系，进而再演化到人与人之间的关系。

2:帮助人们明确表达那些甚至连他们自己都不知道的潜在需求，正是设计师思考者面临的挑战。

3:设计是为了人而不是为了盈利。

4:设计思考者不仅要考虑产品和服务的功能，还要考虑其情感意义。

5:大量的市场数据，并不能替代对真实世界的了解。

6:极端用户，通常是获得鼓舞人心洞察的关键。

7:最具吸引力的创新机遇，恰恰存在于部门之间的交集之中。

8:好的设计思考者进行观察，出色的设计思考者则观察普通的东西。

9:做为一个整体，我们比任何个体都聪明。

10:在前沿处最可能取得前人没有取得的成就。

11:没有约束，就不可能有设计，而且最佳的设计通常是在极其苛刻的约束条件下设计出来的。

12:失败得越多越早，成功就越快来临。

13:换位思考是一种心理习惯，能促使我们不再将人看做是实验用白鼠或标准偏差。

14:成功的体验要求消费者积极参与，让人觉得可信，真实，吸引人的顾客体验，很可能是由置身于体验型文化中的员工设计出来的。

15:任何一个好故事的实质，都是用具有说服力的关键记叙来说明某个想法是如何满足某种特定需求的。

16:与单纯依靠文字或数字的做法相比，采用直观的视觉观察方式，我们可以以不同的方式看待问题。

17:改善那些急需帮助的人们的生活，且是重中之重，且为穷人所做的设计，自始至终都要以成本为核心来考虑问题。

在国内，大部分人都处于模仿，学习的状态、但这本书，无疑为混沌中摸索前行的创意者拨开迷雾。

说到底，设计思维还是回归到和重视人类的创新能力。

但如同作者所说，「在这个令人眼花缭乱的世界上，总会有艺术家、手艺人、设计师和孤独发明家的一席之地。」只要人类重拾设计思维，人类价值就不会在地球文明里变成一粒尘埃。

最后，还想说，拯救碎片化时代仍需要深阅读的你。