情绪沟通的要点

我们中国人沟通讲究“对事不对人”，但其实是“对人不对事”，因为任何事情都是由人做的，不同人做出的事不同，同一个在不同情绪下做出的事也不一样。所以其实，做事是首先跟人的沟通，与人的接触，那个连接才是重要的。

与人接触，沟通的技巧介绍三句话：

1、没有人喜欢被改变。把观点讲出来就是想让对方认同，让对方认同就是让对方承认自己过去的观点是错误的，没有人喜欢承认自己是错的，没有喜欢被改变。

2、没有人喜欢不知情。人们喜欢确定，不喜欢不确定，不知道事情的全部前因后果，自然就不知情，不知情会引起很大程度的影响。

3、所有人希望有退路。在营销场景中，但凡有宣传说购买不满意可退货，那么销量一定比没有退路要高很多，人们愿意抱有一种尝试的心态去买。

（来自黄执中老师的情绪沟通课笔记要点记录）