似曾相识l闽乡阿成（9）

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做岗前培训的这个月，阿成觉得自己像极了当教练的哥哥，他为了能像哥哥感到无比的自豪。阿成真觉得自己就是这个团队的大哥，以后他要为每个人负责。

培训期间，阿成规定：一个星期跑步五天，每天一小时，不但让大家强身健体，还达到宣传的效果。他像在哥哥体校看到的队员那样，让大家边跑边喊：“看我们的队伍雄壮威武、看我们的同事团结友爱、看我们的笑脸灿烂可爱、看我们的事业蒸蒸日上，我们就是雅之都”。

大家每天跑完步，就站在店门口，对着大马路练习鞠躬等礼仪行为。

虽然开始的时候有人抵触这种形式，但经过一个月的培训，大家都喜欢上了这种方式，并且比以前更有自信，工作更加勤快，对顾客也更加亲切。

雅之都的消费价格是极高，所以能进来的客人有限。但毕竟是一千平米的店，客人太少了怎么也冷清。

年轻的阿成也做大胆的尝试。采用了和别家发廊不同的分项计价发：除了烫、染，把洗发、剪发、吹风都分开计价。这样，就是你来洗个头也可以享受店里的高端服务，这一招让很多有好奇心的客人走进了店里。特别吸引了那些正在谈恋爱的年轻人，多是男孩陪着女孩来，哪怕是洗洗吹吹，女孩也觉得有面子。

一段时间后，阿成又把烫染价格做了调整，例如：可以单独烫刘海、单独烫头顶；染发可以全头染，也可以染一片或一条，都可以单独收费。很多客人就开始乐意尝试烫染。再加上阿成交给大家的话术，一定让大家给客人讲清楚为什么烫头顶，为什么染这一条头发。所有客人从店里出来都很满意自己头发的变化。

当然，让客人进一次店不等于让生意永远红火，为了能持续留住客人，阿成开始建立了客户档案管理制度。

客户档案上登记了姓名、联系方式、地址、生日等信息，并且设有专人负责客服。客户离店后第三天，客服人员就会电话回访，如果客户有不满意，客服人员会主动邀请客人回来重做，这就是“反活儿”。

反活儿的流程很简单，首先由前台主管接待，咨询是哪位发型师做的，询问客人是否要更换发型师进行反活儿。如果回访的客户要求换发型师，原设计师就要受到惩罚，并承担反活儿的成本费。

店里也出现过一些投诉事件，但经过大家细致诚恳地处理之后，大多数投诉的顾客反而都变成了忠实的回头客。

阿成的这一招有了明显的成效。