客服工作要内心强大

今天的物流客服工作做的很是心累。本来我们的服务对象是派送师傅，但临近年关了，有很多的客户进线催单，而客户的线太满了，有一部分客户就进了物流的线，而作为客服又不得不应付。

接到一个客户进线，说因为我们没及时的帮他把物品送达到客户手里，可能会影响他来年的合作了。我说我能理解他的，因为这个事情而影响了合作，换成我会更生气。也许因为我没有说太多的官方话，也许因为我认真的听他说，然后同理心地安抚了他。最后得到了他的认可，说这几天打客服的电话，只有我说话他是最愿意听的，所以没有为难我，只是让我报备清楚让相关的人员跟他联系。

我没有做过其他的客服工作，但是这个客服工作确实是很锻炼人。除了自己的内心要强大，你还得有一颗认真倾听的心，当然高情商的回话更重要。