非暴力沟通中的“观察”，受益了

什么是非暴力沟通？

《非暴力沟通》这本书读了前面几章，我还没有来得及读完，但等不及想分享下我自己的见解：

非暴力沟通指有4个步骤：

1、什么是我的观察

2、我的感受如何

3、哪些需要（或价值，愿望等）导致那样的感受

4、为了改善生活，我的请求是什么？

以家庭生活为例：

"JIM, 我看见你的一只穿过的袜子放在茶几上，另外一只放在床上“----这是观察

“我感觉很不舒服”-----这是感受

"因为我很爱干净”-----这是我的价值观

“你能不能将他们一起收起来，洗掉？”----这是我的请求

这是非暴力沟通，能平心静气地将一件事客观的说出来。

 而不是换成平常的“你怎么又将袜子乱扔，跟你说过多少遍了，你怎么老是不听.........,这样极易引起对方的反感及不爽，只能加剧情感的对峙，争吵随之而来。

我认为自己最需要在突破的是观察，客观平直地描述你所看到或听到事情~~~~~非常有用.

我今天发了一封投诉邮件给供应商, 前面很平实地讲了货品的质量问题,充分的数据做为佐证, 非常客观,最后是公司方案,决定退货.

整个篇幅下来没有煽情或者自以为的感觉,非常好.

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行，为自己加油。