让高冷客户变的健谈

今天，要在酒店接待一位来参加明天会议的高冷客户。该客户呢，既往是属于话不投机半句多的那种，基本上除必须的交流之外，没有其他多余的话。其实我心里是有一些忐忑的。刚好有想到非暴力沟通里边的倾听，决定拿来试试看。

这一次，接待他恰好又碰到接他的司机出了状况，从酒店门口接到他老人家气呼呼的，心里暗暗觉得，哎呀，麻烦了！

问了一下，路上的情况如何？他皱眉说交通一塌糊涂，天气也不是很好，司机好像也不是很认路兜来兜去，总之从他脸上就看出两个字儿：不爽。

还连正眼都不带看我的，您晚上安排好的跟其他客户的聚餐也拒绝参加，心里咯噔一下事情好像有点麻烦。当下决定专门留下来陪他。用餐，看有没有哄好他的机会。

后来在吃饭的时候，偶然聊起来关于他所在的城市的一些话题，我就接话说，我有去过那个城市，比如说哪些哪些风景我路过了之类。然后他就又开始分享去各路风景，然后这个时候我就加入比如说：“您说的对！嗯，我也是这么觉得；还有吗？哦，原来这个地方这么有来历呀！”之类的，他越说越高兴，开始介绍起当地的各种小吃、传统工艺……氛围越来越融洽。

真心觉得“倾听”真的是非常重要的一件事情，在听的过程当中，首先全神贯注，第二、不打断别人的说话，第三、适当的给予回应，第四、提出自己的问题，来拓展谈话。

然后慢慢的走近对方，拉进关系，才好继续接下来的合作和谈判。