社交天性#上海职场赋能班作业#关系力#第三周
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社交天性
I
what：
本拆页主要内容是在探索共情是怎么回事。产生共情所需的三要素是心智解读、情感共鸣和移情动机同时发生。进入共情状态的入口有两个方面：镜像和心智化系统。
why：
有时候我们会遇到最好的朋友或者是男/女朋友情绪沮丧，我们特别想安慰对方，但是不知道该如何安慰的时候，这个时候我们就希望自己突然俱备一种特异功能就是能进入对方身体，知道他的想法和思维，这样我们就知道如何安慰他了。
事实上，共情就是人类的这样的一种特异功能，因为它真的是人类才独有的功能。换一个角度来说，共情能帮助我们更好的理解对方的情绪，以及理解某些特定动作背后的意义。
这种理解分为两种层面的理解。一种是通过镜像反应，一种是通过心智解读系统。
通过镜像反应这种方式相对来说比较直接。比如说，虽然我们没有触电，但是看到别人遭受电击，我们也会同样产生触电的恐慌和痛苦的感觉。这就是一种镜像反应，即我们做出与他人体验相一致的动作反应。如果说这种感觉更加宏观，那么，作者还特别提出了微观表情也是符合“镜像”的。比如，我们可以通过看电影《前任三》里韩庚在空荡的街上痛哭大叫恋人名字的时候也感到心里被狠狠揪了一把一样。我们就是通过这种方式让自己即便没有钻入对方的身体也能感受到那些“没有直接体验的”事件和情感。
还有一种理解就相对比较深层次，那就是心智解读系统了。有时候，在有些场合，我们并不能表达真实的情感。比如在公司，我们就被要求不带有过多的私人情感来处理事物。另外，我们也会主观的选择在部分人面前表达情感，比如，我就从来不在给妈妈打电话的时候哭或者抱怨，因为那样我就会被抓回老家了。在这种情况下，我们就要启动一种更加高级的程序就是通过心智化系统来体察对方的真情实感。这就需要我们不仅看到对方的表情，还需要知道对方的愿望、目的等信息。通过了解对方的目的和愿望等信息，再来结合对方的表情和行为，我们才可以做到更加精准的理解。
how：
那如果我们要进一步理解和帮助我们的好朋友走出不良的情绪，我们该如何先与他们达到共情呢？可以从两个方面入手，一个是从镜像反应入手，一个是从心智化系统入手，那么具体应该如何做呢？
在不涉及背后意义，只关注当下情绪时，我们可以采取镜像反应。这时，我们要做的是：1.先识别对方的表情。2.模拟这些表情。3.模拟表情后通过自身的感受来类同理解对方情绪。
作者提到，如果一个人因为注射了肉毒杆菌而无法模仿面部表情，那么他就会无法很好的体察别人的情绪。这对我来说是新知。市面上有大量书籍是关于FBI瞬间解读犯罪分子微表情来破案的，不管是否是真的，表情对于解读情绪来说还是俱有较大的参考意义的。有这样的练习方法：就是下载大量的面部表情图片，通过模拟这些表情图片来体验情绪。
如果对方情感比较复杂，或者当下情绪反应不是真实的反应时，我们就需要采用心智化系统。这时，我们要做的是：1.平时关注对方，了解对方的期望和需求。2.在遇到具体情境时，根据他的总体需求结合他的表情来理解对方的真实情绪情感。解读表情的步骤参照镜像反应的过程。练习方式是：可以多看小说，来提升自己的心智化系统。
A1
我想起在刚刚负责市场方面工作时，我自己也要参与产品销售，那个时候我常常丢单。刚开始，我跟销售主管做售前模拟的时候，总是找不出问题。因为我是技术出生，很懂技术，也很刻苦钻研销售的套路去挖掘客户的需求，但也总是没有成果。直到有一次，我再次与销售主管做模拟的时候，我们不是选择在他的办公室或者我的办公室，而是去了一个小会议室，这里是有摄像头的，我们似乎需要第三只眼睛来帮助我们发现事实的真相。
模拟当场我们依然没有发现问题。直到第二天，他看完了录像，特意跑来告诉我答案。他说，问题在于我很少直视对方的眼睛，没有去关注对方的表情，在最重要的时刻，我没有与客户达到共情，造成我丢掉了最有可能关单的关键时机。他说的很激动，俨然是破获了大案的酣畅。然后，他继续说，共情在销售中非常重要，并举例那些最优秀的销售都是非常能与客户共情的高手，他们最能把握时机，拿下订单。当时，我也觉得他说的很对，但依然没有怎样提高共情的行动计划，因此我还是没有出现戏剧化的转变，依然不知道该如何拿下订单。后来公司就不需要我直接拿订单了，而改作提高对方的预算这种相对来说更加容易的二次销售了。
现在想来，我的同事告诉了我提高共情的第一步，就是去观察对方的表情，识别对方的表情，但是他没有告诉后面的步骤，就是要通过模拟这些表情来体察对方的情绪。
A2
为了提升我的人际关系和工作绩效，提升共情能力是其中一项必不可少的一项内容。刚好我的团队里面小A最近情绪不佳，工作绩效也不好，我跟他谈过话也没有效果，我很重视他，因为他是我得力的助手，因此我决定在未来两周的时间里持续关注小A，从他本人和同事中了解他目前是不是遇到了什么困难，还是有什么其他需求。
另外，我还要继续与他约谈两次对话，正式场所的和非正式场所的。每次谈话时，我都要注意观察他的表情，用镜像反应的方式模拟和体察他的情绪。
